Gestion des demandes de service
dans HaloITSM (ITIL 4)
Qu'est-ce qu'une demande de service ?
Pourquoi HaloITSM pour les demandes ?
Pourquoi HaloITSM pour les demandes ?
Organisez les types de demandes et rendez-les accessibles dans un portail personnalisé, gérez les éléments et les champs de manière centralisée.
Formulaires guidés et champs dynamiques
Collectez uniquement les données dont vous avez besoin, réduisez le retravail et routez automatiquement vers la bonne équipe. (Prend en charge les catégories, les priorités, les SLA.)
Approbations intégrées.
Prenez en charge les approbations simples ou à plusieurs niveaux (Implémentation HaloITSM - Approbations des tickets) sur les éléments de demande avant leur exécution, tout en conservant les pistes d'audit.
Libre-service + déviation des connaissances
Mettez en avant les réponses de la base de connaissances et le statut dans le portail pour réduire la charge du niveau 1 et accélérer le traitement.
Microsoft Teams dans le flux
Notifiez, discutez et intégrez même le portail libre-service dans Teams pour que les utilisateurs n'aient pas à changer d'outils.
Capacités connexes
Types de demandes typiques que vous pouvez standardiser
Accès &
autorisations
nouveaux comptes
Matériel &
logiciel
RH arrivée/
mutation/départ
Informations
& aide
de politiques, relevés
Elles correspondent aux catégories de demandes ITIL courantes et aux meilleures pratiques.
Comment cela fonctionne
Cela reflète le modèle de traitement des demandes ITIL largement utilisé.
Rapports et KPI
- Délai d'exécution et respect des SLA
- Arriéré par type de demande/file d'attente
- Taux de réalisation au premier essai
- Déflection depuis le portail/base de connaissances
Utilisez les tableaux de bord pour identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation du catalogue.
- Conception et développement : taxonomie du catalogue, modèles d'éléments,
formulaires, SLA, approbations. - Intégration et activation : notifications Teams + portail intégré ; accès avec SSO (Entra/Okta) ; gouvernance des connaissances.
- Optimisation : Regroupement des demandes (par ex., packs d'intégration),
règles d'automatisation et CSI mensuel.
Questions fréquemment posées.
Une demande est un besoin prédéfini (par exemple, accès, équipement) ; un incident est une interruption non planifiée. Ils sont gérés par différents processus dans ITIL.
Oui, les éléments de demande peuvent nécessiter des approbations simples ou à plusieurs niveaux avant leur exécution, avec pistes d’audit.
Utilisez des catégories claires et des formulaires concis. Le guide du catalogue de services HaloITSM couvre les meilleures pratiques de configuration, de champs et de maintenance.
Oui, une base de connaissances bien entretenue et un statut de portail réduisent les demandes de niveau 1 et accélèrent le traitement.
Oui, l’intégration Teams de HaloITSM prend en charge les notifications, les chatbots et l’intégration du portail dans Teams.
