IA pour ITSM dans HaloITSM
« Agissez plus rapidement, réduisez la charge de travail et améliorez l’expérience.
Nous implémentons HaloITSM avec une IA pratique : attribution automatisée, suggestions de connaissances par IA, et correspondance de tickets par IA/liaison de cas connexes — plus une expérience axée sur Microsoft dans Teams. »
Connexe
Que signifie « l'IA pour l'ITSM »
Attribution automatique et réponses suggérées
HaloITSM met en avant des fonctionnalités d'IA, notamment l'attribution automatisée et les suggestions d'articles de base de connaissances pour les nouveaux tickets — accélérant la première réponse et le routage.
Correspondance des tickets par IA (embeddings)
Configurez la correspondance de tickets par IA pour créer des embeddings pour les tickets ; HaloITSM lie ensuite des cas similaires et suggère du contenu basé sur des scores de similarité élevés. En savoir plus dans Gestion des incidents.
Déflection des connaissances
HaloITSM présente des suggestions de connaissances alimentées par l'IA pour que les agents et les utilisateurs en libre-service obtiennent des réponses pertinentes lors de la prise en charge. Explorez nos solutions de connaissances et de libre-service .
Teams, dans le canal
Utilisez Microsoft Teams pour les notifications, les chatbots et un portail de libre-service intégré — gardant les demandeurs et les agents dans le flux.
ITIL 4 adopte explicitement l'alignement de la gestion des services avec l'IA et l'automatisation — en se concentrant sur les résultats, la gouvernance et l'amélioration continue plutôt que « l'IA pour l'IA ».
Cas d'utilisation de l'IA à forte valeur ajoutée que nous proposons
- Déviez le niveau 1 avec des suggestions de base de connaissances dans le portail et la vue de l'agent (Portail libre-service).
- Routage automatique des incidents/demandes vers la bonne équipe (politique + assistance IA).
- Trouvez les doublons et les travaux connexes via la correspondance de tickets par IA (réduisez les efforts de réouverture/duplication).
- Modèles de copilote Teams. Pour les organisations avancées, construisez un copilote natif Teams sur vos données Halo en utilisant les modèles Azure OpenAI (gouvernés via votre locataire).
- Préparation : cartographiez les cas d'utilisation (déviation, attribution, liaison par similarité), les sources de données et les KPI.
- Configurez l'IA Halo : activez la correspondance de tickets par IA, indexez les tickets historiques, ajustez les seuils et présentez les suggestions de base de connaissances. En savoir plus sur l'IA Halo
- Expérience utilisateur dans le canal : configurez les notifications/chatbot Microsoft Teams et le portail intégré (avec Entra SSO).
- Gouvernance : adoptez des garde-fous alignés sur ITIL pour la qualité des données, le contrôle des changements et l'amélioration continue des services (CSI).
Questions fréquemment posées.
HaloITSM propose une attribution automatisée et des suggestions de connaissances ; les administrateurs peuvent également activer
la correspondance de tickets par IA pour lier des tickets similaires et suggérer des réponses.
Oui, HaloITSM fournit une intégration Teams pour les notifications, les chatbots et les portails intégrés avec SSO.
La mise en avant d’articles pertinents de la base de connaissances lors de la prise en charge permet de dévier les demandes simples et d’accélérer les résolutions par les agents — cela fait partie de notre stratégie de
gestion des connaissances.
Oui, de nombreuses entreprises déploient un copilote Azure OpenAI basé sur Teams pour les scénarios de service.
Oui, les directives ITIL 4 soutiennent l’alignement de la gestion des services avec l’IA et l’automatisation tout en maintenant la gouvernance et l’accent sur la valeur.
