Conception d’un modèle opérationnel ITIL 4 sur ServiceNow avec des consultants certifiés de SMC Consulting
Découvrez comment une approche de modèle opérationnel ITIL 4 sur…
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Migrer de Freshservice
vers HaloITSM
Migrez sans interruption : conservez l’historique des tickets, reconstruisez les flux de travail et reconnectez vos
intégrations essentielles (Microsoft + DevOps) avec une transition planifiée et un accompagnement personnalisé.
Délai typique : 6 à 12 semaines selon l’étendue (profondeur des données, flux de travail, intégrations).
À qui cela s’adresse-t-il ?
Pour les responsables de centre de services/ITSM, les responsables informatiques/bureaux de DSI et les équipes d’exploitation qui ont besoin de :
- Réduisez les risques de migration et évitez les interruptions de service
- Conservez la traçabilité (tickets, SLA, approbations)
- Prévenez les régressions d’intégration (SSO/Teams/
DevOps/astreinte) - Favorisez une adoption rapide pour les agents et les utilisateurs finaux
Vous êtes en bonne compagnie
Plus de 100 000 utilisateurs dans plus de 75 pays font confiance à HaloITSM pour fournir des services informatiques rapidement. Rejoignez des organisations de premier plan comme
Microsoft, l’Université de Cambridge, Sky et Cardiff Council qui font confiance à notre expertise en conseil HaloITSM.
Ce que votre équipe obtient
Un centre de services HaloITSM opérationnel
files d’attente, SLA, formulaires, catalogue de services, permissions.
Continuité des activités
Exécution en parallèle + basculement court et planifié (Freshservice conservé en lecture seule/secours jusqu’à la validation finale).
Données utiles migrées
tickets ouverts + fenêtre d’historique sélectionnée, utilisateurs/équipes, catégories, champs personnalisés clés (base de connaissances lorsque cela est possible).
Intégrations critiques reconnectées (en fonction de votre pile)
SSO/SCIM avec Microsoft Entra ID (Azure AD), Microsoft Teams, Microsoft Intune, synchronisation DevOps via Azure DevOps (et Jira si utilisé), astreinte avec PagerDuty, flux de découverte/CMDB via Lansweeper (et cartographie de services optionnelle avec Virima), plus extensions via l’API HaloITSM.
Pourquoi les équipes passent de Freshservice à HaloITSM
Alignement renforcé avec Microsoft
Entra ID (SSO + SCIM), collaboration axée sur Teams, amorçage des actifs piloté par Intune.
Base CMDB/ITAM plus fiable
approche axée sur la découverte avec Lansweeper (et cartographie de service Virima en option).
Flux de travail plus adaptables
SLA, approbations, automatisations et structure du catalogue alignés sur le fonctionnement réel de votre service informatique.
Meilleure gouvernance et meilleurs rapports des données
extraction contrôlée de Freshservice et mappage propre dans HaloITSM.
Méthode SMC Consulting : 4 phases, 4 étapes clés
Chaque phase se termine par une étape clé (un point de contrôle de validation formel) afin de limiter les risques.
Découverte et plan cible
(1 à 2 semaines)
Objectif : Confirmer la portée, définir la conception cible de HaloITSM et convenir de la stratégie de données/d’intégration.
Étape clé : Portée approuvée
Livrables
- Inventaire de la configuration de Freshservice (processus, champs, SLA, catalogue, base de connaissances, actifs/CMDB)
- Plan cible (processus + canaux + autorisations)
- Matrice de mappage source-cible (statuts, catégories, champs personnalisés, équipes)
- Plan de projet + registre des risques + décisions (fenêtre d’historique des tickets, stratégie de base de connaissances, stratégie CMDB)
Création de HaloITSM et intégrations « Jour 1 » (2 à 4 semaines)
Objectif : Configurer HaloITSM et reconnecter les intégrations dont dépend votre centre de services.
Étape clé : Prêt pour la migration des données (tests de bout en bout réussis)
Dans le périmètre (en fonction de votre pile)
- Identité : SSO + SCIM avec Microsoft Entra ID (Azure AD) (ou Okta), rôles de moindre privilège
- Canaux : Microsoft 365 e-mail vers ticket, portail, Microsoft Teams, notifications
- DevOps et astreinte : Azure DevOps, Jira, PagerDuty
- Extensibilité : API HaloITSM pour des objets/automatisations spécifiques
Migration et validation des données
(1 à 3 semaines)
Objectif : Migrer ce dont vous avez besoin pour la continuité, la conformité et les rapports.
Contrôles qualité : Migration pilote, comptages de réconciliation, vérifications par échantillonnage, révision des autorisations
Jalon : Données validées
Portée typique
- Tickets ouverts + fenêtre d'historique sélectionnée
- Utilisateurs/équipes, catégories, champs personnalisés clés
- Base de connaissances + pièces jointes (lorsque possible ; confirmé en Phase 1)
- Actifs/CI : reconstruire les relations via la découverte + imports ciblés si nécessaire
Bascule et hypersoins
(1–2 semaines)
Objectif : Mise en production avec un minimum de friction et stabilisation rapide.
Jalon : Validation de la mise en production
Ce que vous obtenez
- Exécution en parallèle + Freshservice maintenu en lecture seule/solution de secours jusqu'à la validation finale
- Liste de contrôle de bascule (SSO, canaux, Teams, liens KB, intégrations)
- Hypersoins (corrections rapides + optimisation post mise en production + support d'adoption)
Ce que nous migrons et comment
| Domaine | Ce que nous migrons généralement | Approche | Considérations clés |
|---|---|---|---|
| Identité et accès | Agents, demandeurs, groupes, rôles | SSO/SCIM via Entra ID (Azure AD) ou Okta | Mappage d'attributs, rôles à privilèges minimaux, gouvernance d'accès |
| Tickets | Tickets ouverts + fenêtre d'historique (ex. : 12–24 mois) | Exports Freshservice + API (si nécessaire) | Volume, pièces jointes, niveau de détail (conversations/ notes), limites API/plan |
| Catalogue de services | Éléments de catalogue + approbations | Reconstruction dans HaloITSM | Opportunité de simplifier/ standardiser ; routage d'approbation et formulaires |
| Base de connaissances | Articles + pièces jointes (lorsque possible) | Exporter / reformater / réimporter | Autorisations, liens internes, différences de formatage |
| CMDB / actifs | Enregistrements CI et relations | Reconstruction via découverte (Lansweeper/Virima) + imports ciblés | Qualité des données, modèle de relation, règles de réconciliation |
| Intégrations | Teams, Intune, Jira/Azure DevOps, PagerDuty, etc. | Reconnecter + tests de bout en bout | Valider les scénarios réels avant la bascule (« Préparation Jour-1 ») |
Contrôles de risque
- Jalons de validation à chaque phase (périmètre, intégrations, données, mise en production)
- Migration pilote + contrôles qualité avant basculement final
- Révision des accès et permissions (SSO/SCIM, rôles, permissions KB)
- Plan de basculement + plan de retour arrière (si nécessaire)
Prochaines étapes
Choisissez la voie la plus rapide
Intégrations dès le premier jour
, nous nous reconnectons
En fonction de votre environnement, nous accordons la priorité aux intégrations qui
favorisent la continuité et l’adoption.
Identité et accès
Provisionnement SSO + SCIM avec Microsoft Entra ID (Azure AD) (ou Okta)
Collaboration et canaux
- Microsoft Teams : notifications, création/suivi des demandes, expérience intégrée (en fonction de la configuration)
- E-mail vers ticket Microsoft 365 (boîtes aux lettres partagées, routage, signatures)
Inventaire des terminaux et flux CMDB
- Microsoft Intune : importation/amorçage de l’appareil (en fonction des autorisations Graph)
- Lansweeper : flux de découverte dans HaloITSM
- Facultatif : Virima pour la découverte + la cartographie des services
DevOps et astreinte
- Azure DevOps : synchronisation des éléments de travail (étendue définie)
- Synchronisation Jira (si utilisé)
- PagerDuty : coordination de l’escalade/des incidents en cas d’astreinte
Extensibilité
API HaloITSM pour les intégrations personnalisées et les objets de données spécifiques
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Migration FAQ Freshservice vers HaloITSM
Oui. La plupart des équipes migrent les tickets ouverts + une fenêtre d’historique définie (par exemple, 12 à 24 mois). L’historique complet est possible ; nous confirmons
la profondeur (détails, pièces jointes, volume) en Phase 1 et validons l’approche via un pilote.
Nous répliquons votre modèle d’identité avec Microsoft Entra ID (Azure AD) (SSO + SCIM) ou Okta, puis validons les rôles et permissions
avant la mise en production.
Nous utilisons une approche axée sur la découverte : Lansweeper pour la découverte d’actifs, avec un mappage de services Virima optionnel pour accélérer
la qualité CMDB et l’analyse d’impact.
Oui. Nous reconnectons et testons les scénarios clés (création de tickets, notifications, expérience portail/bot) avec Microsoft Teams
(et Slack si utilisé) avant la bascule.
Nous visons une fenêtre de bascule minimale grâce à l’exécution en parallèle et aux tests de bout en bout. Le temps d’arrêt exact dépend du
périmètre (profondeur des données, intégrations, canaux).
