Tarification et TCO HaloITSM
transparents, sur devis (sans surprises)
Nous établissons un devis HaloITSM selon vos besoins (agents, modules, intégrations, migration). Notre forfait tout compris recommandé inclut la plateforme, les fonctionnalités d’IA, les intégrations clés, le déploiement et la formation pour éviter les suppléments imprévus par la suite.
HaloITSM est utilisé par plus de 100 000 utilisateurs dans plus de 75 pays
Notre tarification
Nous ne publions pas de prix publics ici car le coût total de possession dépend de votre périmètre exact. À la place, nous établissons un devis qui inclut tout ce dont vous avez réellement besoin :
Licences (agents/utilisateurs)
basées sur le nombre d'agents de support et de rôles.
Intégrations
SSO (Microsoft Entra ID / Azure AD), Microsoft Teams, Intune, Jira/Azure DevOps, assistance sur appel (par exemple, PagerDuty), découverte des actifs (par exemple, Lansweeper/Virima). Guide HaloITSM Entra ID
Mise en œuvre
Conception/implémentation, migration des données, formation et assistance à la mise en service par SMC Consulting en France, en Belgique et au Luxembourg
IA
Nous incluons les fonctionnalités d'IA HaloITSM disponibles dans le forfait (pas de supplément « par interaction » distinct). HaloITSM se positionne avec une gestion des services basée sur l'IA (voir les annonces HaloITSM et les briefings IA).
Ce que vous n'aurez pas : des frais cachés pour les éléments essentiels évidents (SSO, fonctionnalités de base du portail, automatisations standard). Si une plateforme tierce est nécessaire (par exemple, iPaaS), nous vous le signalerons et le quantifierons à l'avance.
Modèles de tarification que vous entendrez
(et leur impact sur le CTP)
Licence par utilisateur (par agent)
La plupart des outils ITSM sont proposés sous licence par nombre de postes d’agents nommés ou simultanés. C’est prévisible jusqu’à ce que vous ajoutiez de nombreux agents occasionnels. Certains fournisseurs compensent cela avec des « pass journaliers » (accès temporaire de 24 heures pour les agents), ce qui peut être intéressant, mais difficile à prévoir à grande échelle.
Ce que nous faisons
- Nous dimensionnons soigneusement le nombre de licences et remettons en question les rôles qui peuvent être servis via le libre-service + les automatisations plutôt que des licences complètes (pour maintenir un CTP optimal).
Par connexion (intégrations et iPaaS)
Lorsque vous devez connecter de nombreux systèmes (par exemple, SIRH ↔ ITSM ↔ surveillance), les plateformes iPaaS (comme OneIO ou Alumio) fixent souvent leurs prix en fonction du nombre de connexions/points de terminaison, de l’utilisation ou du niveau de forfait. C’est normal sur le marché, et cela affecte votre coût total de possession si vous avez de nombreux systèmes à intégrer.
Ce que nous faisons
- Préférez les intégrations natives HaloITSM lorsqu'elles conviennent (coût/complexité moindre). Exemples : Azure AD/Entra SSO, Microsoft Teams, Intune, Jira/Azure DevOps, PagerDuty, Lansweeper, Virima.
- Si vous avez réellement besoin d'iPaaS, nous le modéliserons explicitement (connexions et volume) afin que votre coût total de possession reste prévisible.
Tout inclus (IA incluse) : que contient notre offre groupée recommandée ?
Notre forfait tout compris est conçu pour éviter les suppléments surprises qui augmentent
le CTP ultérieurement :
- Plateforme HaloITSM (processus ITIL 4, CMDB/ITAM, base de connaissances, catalogue de services).
- Identité et collaboration : Entra ID (Azure AD) Provisionnement SSO, Teams notifications/chatbot/intégration du portail.
- Points de terminaison et CMDB : Intune importation d'appareils ; Lansweeper découverte des actifs ; mappage de services Virima en option.
- DevOps et assistance sur appel : Jira, Azure DevOps, PagerDuty.
- Fonctionnalités d'IA incluses : triage/classification par IA, résumé, suggestions de connaissances et essaimage d'experts (pas d'extension « par interaction » de notre part). HaloITSM communique la gestion des services basée sur l'IA dans les lancements et les présentations récents. Guide de l'IA dans HaloITSM
- Implémentation et formation : conception, développement, migration, activation, hypercare.
Certaines plateformes intègrent des quotas d’utilisation d’IA dans des forfaits premium spécifiques (par exemple, les quotas de sessions Freddy AI sur Freshservice Enterprise), ce qui peut modifier le coût total de possession si votre utilisation augmente. Vérifiez toujours ce que comprend votre droit d’utilisation de l’IA.
TCO : éléments à budgétiser (et économies réalisées)
Entrées (coûts)
Compensations (économies) :
- Dépannage en libre-service et transfert de connaissances (moins de tickets de niveau 1)
- Assistance IA (triage/transferts plus rapides) Guide de l'IA dans HaloITSM
- CMDB/ITAM précis via Lansweeper/Virima (moins de répétitions, RCA plus rapide, moins de changements échoués)
- Intégration plus étroite de M365 (SSO, Teams, Intune) → moins de frais administratifs. Plus de 200 intégrations puissantes avec HaloITSM sans frais supplémentaires
Vous souhaitez que nous fassions les calculs ? Demandez notre classeur TCO, nous modéliserons votre combinaison de sièges, votre approche d’intégration (native vs iPaaS) et montrerons l’impact de la déviation et de l’automatisation.
Ce qui influence votre
devis (liste de contrôle)
- Composition des agents (temps plein, occasionnel, externe)
- Étendue de la portée (taille du catalogue, SLA, approbations,
automatisations) - CMDB/ITAM (source de découverte, service
profondeur de mappage. - Intégrations nécessaires (SSO, Teams/Slack,
DevOps, assistance sur appel, MDM) - Migration (fenêtre d'historique et pièces jointes)
- Formation (administrateurs/agents/demandeurs)
- Modèle de support (couverture FR/BE/LU)
Questions fréquemment posées.
Non, car le coût total de possession dépend de l’étendue du projet. Nous fournissons un devis ferme une fois que nous comprenons les besoins en licences, intégrations et migration.
Dans notre forfait tout compris, oui – nous incluons les fonctionnalités d’IA HaloITSM disponibles. Il n’y a pas de frais supplémentaires « par interaction » de notre part. (Les capacités de la plateforme évoluent ; nous confirmerons les droits aux fonctionnalités au moment du devis.)
Nous essayons d’abord HaloITSM natif (meilleur coût/contrôle). Si vous avez besoin de nombreuses automatisations inter-outils, une iPaaS (par exemple, OneIO, Alumio) peut être appropriée ; ces services sont souvent tarifés par connexions/utilisation, que nous modéliserons dans votre coût total de possession.
Oui. Entra ID (Azure AD) SSO/provisionnement, Teams, Intune sont toutes des intégrations documentées.
Freshservice publie une tarification par agent et documente les limites de sessions Freddy AI (par exemple, les droits du forfait Enterprise). C’est un contexte utile pour l’analyse comparative du coût total de possession ; nous serons heureux d’effectuer une comparaison côte à côte des scénarios.
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