MoEngage SMC consulting : dynamiser les marques avec un engagement basé sur les insights
30 mai 2022
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MoEngage, plateforme leader d’engagement client basé sur les insights, annonce
SMC consulting soutient la Cocom à Bruxelles avec le certificat COVID numérique de l’UE
14 septembre 2021
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SMC Consulting a mis en place, via N-Allo, une solution de helpdesk Freshworks appelée ‘Freshdesk’, un logiciel de support client omnicanal, pour gérer les questions et les problèmes liés au certificat COVID numérique de l’UE. Ces problèmes comprennent notamment : des données de vaccination manquantes ou incorrectes pour lesquelles le vaccinateur doit réenregistrer ou corriger les détails de la vaccination.
ITSM Meetup Benelux
30 novembre 2020
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Comment gérez-vous la transition de l’ITSM vers l’ESM ? Que réserve l’avenir de l’ITSM ? Quelles compétences et quels outils seront nécessaires pour suivre les changements en cours ? Comment tirer parti de la crise actuelle et en bénéficier ? Comment transformer cela en opportunités commerciales et stimuler l’engagement des employés ? Ce ne sont là que quelques questions que nous examinerons et explorerons lors du Meetup ITSM Benelux le vendredi 10 décembre.
L’engagement client est vraiment important pour les dirigeants de PME
16 juillet 2020
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Êtes-vous un propriétaire de petite entreprise qui souhaite améliorer l’engagement client sur son site web ? Si oui, vous êtes au bon endroit. Il existe de nombreux facteurs à prendre en compte pour augmenter le trafic et les ventes grâce à l’engagement.
Comment stimuler l’engagement client
8 juillet 2020
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Voici quelques statistiques importantes, compilées par SMC Consulting, sur l’état actuel de l’engagement client.
Les meilleures façons d’engager les consommateurs sont :
Offres surprises ou cadeaux pour être client (61 %)
Processus d’achat plus pratique (50 %)
Résolution d’un problème ou d’une question (45 %)
Recommandation de produits selon les besoins (27 %)
Information sur les dernières actualités et produits (23 %)
Accueil des clients lors de leur visite (20 %)
Engagement des clients sur les réseaux sociaux (9 %)
En matière de cybersécurité, la communauté des petites et moyennes entreprises doit faire mieux
16 juin 2020
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Un tiers des petites et moyennes entreprises (PME) utilisent des outils de cybersécurité gratuits de qualité grand public, un cinquième ne dispose d’aucune sécurité des terminaux, et 43 % n’ont aucun plan de défense en cybersécurité, mettant ainsi en danger leurs actifs critiques.
Il s’agit d’une négligence critique. Les répercussions économiques de la COVID-19 nous rappellent que les PME constituent la grande majorité des entreprises au niveau local. Les petites entreprises représentent 99,9 % de toutes les entreprises et emploient près de la moitié des travailleurs.
