Klantbetrokkenheid is nog nooit zo belangrijk geweest als nu. Nu zoveel winkels hun deuren tijdelijk moeten sluiten, hebben marketinginspanningen zich exclusief naar online moeten verplaatsen.
Strategieën gericht op traditionele en printmarketing zijn verleden tijd – mensen gaan niet genoeg naar buiten om ze te zien.
Sociale media zijn voor de meeste bedrijven, ongeacht hun omvang, een kernplatform voor contentmarketing geweest. En in de huidige omgeving worden deze kanalen nog noodzakelijker.
Van het verhogen van websitebezoeken tot het opbouwen van klantloyaliteit, sociale media bieden een aantal voordelen nu de meeste marketingkanalen voor bedrijven gesloten zijn.
We delen een aantal redenen waarom sociale media momenteel de beste optie voor klantbetrokkenheid zijn voor bedrijven.

Deze Finserv-klant houdt CX centraal in hun aanbod door meer dan 8000 klantenservicemedewerkers in te zetten, verspreid over het vasteland van de VS en 24×7 beschikbaar. Deze medewerkers behandelen vragen via telefoon en digitale kanalen.

Hun eerste stap in digitale klantenservice was in 2006 toen ze live chatsupport lanceerden op de website. Hoewel live chat goed werd ontvangen door hun klanten, vonden hun Directeur Digitale Klantenservice en team dat ze het nog beter konden doen.

De financiële dienstverlening ondergaat een radicale verschuiving, gedreven door toenemende regelgeving, veranderende bedrijfsmodellen en flinterdunne marges. En alsof deze uitdagingen nog niet genoeg waren, hebben de opkomst van nieuwe FinTech-bedrijven zoals Apple Pay en Google Pay de manier waarop consumenten transacties uitvoeren verstoord, wat resulteert in wispelturige klantloyaliteit. Een studie van Bain Company meldt dat Amerikaanse klanten disruptors zoals PayPal bijna even hoog waarderen als banken wat betreft vertrouwen met hun geld. Dit heeft traditionele instellingen gedwongen om de manier waarop ze zaken doen te heroverwegen.