MoEngage SMC consulting: merken versterken met inzichtgestuurde betrokkenheid
30 mei 2022
Geen reacties
MoEngage, een toonaangevend platform voor inzichtgestuurde klantbetrokkenheid, heeft een strategisch
SMC consulting ondersteunt cocom in Brussel met EU digitaal covid-certificaat
14 september 2021
Geen reacties
SMC Consulting implementeerde via N-Allo een helpdesk-oplossing van Freshworks genaamd ‘Freshdesk’, een omnichannel klantenondersteuningssoftware, om vragen en problemen gerelateerd aan het EU Digitaal COVID-certificaat af te handelen. Voorbeelden van dergelijke problemen zijn: ontbrekende of onjuiste vaccinatiegegevens waarbij de vaccinator de vaccinatiedetails opnieuw moet registreren of corrigeren.
ITSM Meetup Benelux
30 november 2020
Geen reacties
Hoe gaat u om met de overgang van ITSM naar ESM? Wat brengt de toekomst van ITSM? Welke vaardigheden en tools zijn nodig om de veranderingen bij te houden? Hoe kunt u de huidige crisis benutten en er voordeel uit halen? Hoe kunt u dit omzetten in zakelijke kansen en de betrokkenheid van medewerkers vergroten? Dit zijn slechts enkele vragen die we zullen onderzoeken en verkennen tijdens de ITSM Meetup Benelux op vrijdag 10 december.
Klantbetrokkenheid is echt belangrijk voor MKB-eigenaren
16 juli 2020
Geen reacties
Bent u een kleine ondernemer die de klantbetrokkenheid op hun website wil verbeteren? Zo ja, dan bent u op de juiste plaats. Er zijn tal van factoren waarmee u rekening moet houden bij het proberen te verhogen van verkeer en verkoop door betrokkenheid.
Hoe u klantbetrokkenheid kunt stimuleren
8 juli 2020
Geen reacties
Hier zijn enkele interessante statistieken, samengesteld door SMC Consulting, over de huidige stand van zaken op het gebied van klantbetrokkenheid.
De beste manieren om consumenten te betrekken zijn:
Verrassingsaanbiedingen of cadeaus voor het zijn van klant (61%)
Een gemakkelijker aankoopproces (50%)
Het oplossen van een probleem of vraag (45%)
Het aanbevelen van producten op basis van behoeften (27%)
Klanten op de hoogte houden van het laatste nieuws en producten (23%)
Klanten verwelkomen bij hun bezoek (20%)
Klanten betrekken via sociale media (9%)
Als het gaat om cyberveiligheid, moet de gemeenschap van kleine en middelgrote bedrijven het beter doen
16 juni 2020
Geen reacties
Een derde van de kleine en middelgrote bedrijven (MKB) gebruikt gratis cyberbeveiligingstools van consumentenkwaliteit, een vijfde heeft geen eindpuntbeveiliging en 43 procent heeft geen cyberbeveiligingsplannen, waardoor hun bedrijfskritische middelen risico lopen.
Dit is een kritieke tekortkoming. De economische gevolgen van COVID-19 zijn een duidelijke herinnering dat het MKB het overgrote deel van de bedrijven op lokaal niveau uitmaakt. Kleine bedrijven vormen 99,9 procent van alle bedrijven en hebben bijna de helft van alle werknemers in dienst.
