Krijg de controle over uw IT-ondersteuning terug in 30 dagen

Een Excel-bestand ontworpen door ITIL v4-consultants met 25 jaar praktijkervaring. IT-dashboard + actieplan om terugkerende tickets te verminderen. Direct klaar voor gebruik.

  • ITIL v4-gecertificeerd
  • 25 jaar expertise
  • 400 projecten in FR/BE/CH/LU

Download nu de kit

This field is hidden when viewing the form

Vertrouwd door

Wat u zult ontvangen

Een operationele kit, geen leeg sjabloon: Gebaseerd op 400 praktijkprojecten. Elk tabblad weerspiegelt wat onze consultants in week 1 doen bij elke nieuwe klant.

IT-dashboard

Realtime monitoring van uw SLA’s, ticketvolumes, de ‘first-contact resolution rate’ en de backlog. Vooraf geconfigureerd voor uw directiecomité.

30-dagen actieplan

12 acties gerangschikt op impact en inspanning. Elke actie bevat de eigenaar, het verwachte resultaat en de succesmetriek. Klaar om morgen al toe te passen.

Recurring Ticket Analyzer

Identificeer automatisch de 20% tickettypes die verantwoordelijk zijn voor 80% van uw volume. De basis van echt probleembeheer.

Wat dit pakket oplevert bij toepassing

58%

minder achterstand in 11 weken

-40%

terugkerende tickets binnen 90 dagen

3x

snellere productie van
COMEX-rapportages

30

dagen tot de eerste meetbare resultaten zichtbaar zijn

Wie wij zijn

SMC Consulting ondersteunt IT-teams met advies, processtructurering en ITSM-implementatie. Al onze consultants zijn ITIL v4-gecertificeerd. Wij verkopen geen tools, alleen expertise.

Onze methodologie

Audit van de huidige situatie

Analyse van uw huidige configuratie, processen en prestatie-indicatoren.

ITIL v4-structurering

Ontwerp en documentatie van processen die zijn afgestemd op uw organisatie.

Implementatie

Toolconfiguratie, teamtraining en ondersteuning bij adoptie.

Meting van resultaten

KPI’s gedefinieerd in week 1. ROI gemeten en gedocumenteerd binnen 90 dagen.

Veelgestelde vragen

Voor IT-directeuren, CIO’s en IT-managers in bedrijven met 500 tot 10.000 werknemers die al over een ITSM-tool beschikken, maar nog niet de verwachte resultaten behalen: verslechterende SLA’s, een groeiende backlog en rapportages die nog steeds handmatig worden opgesteld.

Ja. De kit is tool-agnostisch. Het werkt met HaloITSM, Freshservice, Jira Service Management, ServiceNow of elke andere tool. De processen die het structureert zijn universeel.

De eerste indicatoren beginnen binnen 2 tot 4 weken te verschuiven bij ‘quick wins’. Diepere transformaties worden gemeten over een periode van 60 tot 90 dagen.

Nee. U ontvangt de kit. Als u verder wilt gaan, is dat uw eigen keuze. Geen automatische verkoopbenadering, geen onverwachte factuur.

Klaar om actie te ondernemen?

Download de gratis Excel-kit