Reprenez le contrôle de votre support informatique en 30 jours

Un fichier Excel conçu par des consultants ITIL v4 avec 25 ans d’expérience pratique. Tableau de bord informatique + plan d’action pour réduire les tickets récurrents. Prêt à l’emploi immédiatement.

  • Certifié ITIL v4
  • 25 ans d’expertise
  • 400 projets en FR/BE/CH/LU

Obtenez le kit maintenant

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Ils nous font confiance

Ce que vous obtiendrez

Un kit opérationnel, pas un modèle vide Description : Conçu à partir de 400 projets concrets. Chaque onglet reflète ce que nos consultants réalisent dès la première semaine avec chaque nouveau client.

Tableau de bord informatique

Suivi en temps réel de vos SLA, des volumes de tickets, du taux de résolution au premier contact et du backlog. Préconfiguré pour votre comité exécutif.

Plan d’action sur 30 jours

12 actions classées par impact et effort. Chaque action inclut le responsable, le livrable attendu et l’indicateur de réussite. Prêt à être appliqué dès demain.

Analyseur de tickets récurrents

Identifiez automatiquement les 20 % de types de tickets qui représentent 80 % de votre volume. Le fondement d’une véritable gestion des problèmes.

Ce que ce kit apporte une fois appliqué

58 %

moins d’arriéré en 11 semaines

-40 %

tickets récurrents sous 90 jours

3x

production plus rapide des
rapports COMEX

30

jours pour voir les premiers résultats mesurables

Qui sommes-nous

SMC Consulting accompagne les équipes informatiques en matière de conseil, de structuration des processus et d’implémentation ITSM. Tous nos consultants sont certifiés ITIL v4. Nous ne vendons pas d’outils, seulement de l’expertise.

Notre méthodologie

Audit de l’état actuel

Analyse de votre configuration actuelle, de vos processus et de vos indicateurs de performance.

Structuration ITIL v4

Conception et documentation de processus adaptés à votre organisation.

Implémentation

Configuration des outils, formation des équipes et accompagnement à l’adoption.

Mesure des résultats

KPI définis dès la première semaine. ROI mesuré et documenté sous 90 jours.

FAQ

Aux directeurs informatiques, DSI et responsables IT dans des entreprises de 500 à 10 000 employés qui disposent déjà d’un outil ITSM mais n’obtiennent toujours pas les résultats escomptés : SLA non respectés, arriéré croissant et reporting encore manuel.

Oui. Le kit est indépendant de tout outil. Il fonctionne avec HaloITSM, Freshservice, Jira Service Management, ServiceNow ou tout autre outil. Les processus qu’il structure sont universels.

Les premiers indicateurs commencent à évoluer dans un délai de 2 à 4 semaines sur les gains rapides. Les transformations plus profondes se mesurent sur 60 à 90 jours.

Non. Vous recevez le kit. Si vous souhaitez aller plus loin, c’est votre choix. Aucune démarche commerciale automatique, aucune facture surprise.

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