CMDB et gestion de configuration dans HaloITSM
Visualisez ce que vous possédez et comment tout cela est connecté. Nous implémentons
HaloITSM
pour que vous puissiez maintenir une CMDB fiable, depuis la découverte automatisée jusqu’aux
relations service/CI et à l’analyse d’impact qui accélère la résolution des incidents et réduit les risques liés aux changements.
L’ensemble des fonctionnalités d’HaloITSM comprend le suivi des CI et la visualisation des dépendances ;
nous l’étendons avec des outils de découverte pour maintenir les données à jour.
Capacités connexes
Qu'est-ce qu'une CMDB (en termes ITIL 4) ?
Pourquoi les équipes choisissent HaloITSM pour la CMDB
Suivi des CI et cartographie des dépendances
HaloITSM vous permet de suivre les actifs et de visualiser les dépendances entre les CI, en liant les problèmes aux éléments affectés et en détectant les défaillances systémiques précocement.
Découverte automatisée à grande échelle.
- Lansweeper → HaloITSM : importez directement le matériel/logiciel découvert et leurs relations dans HaloITSM.
- Virima → HaloITSM : ajoutez la découverte automatisée et la cartographie des services pour les environnements hybrides/cloud.
- Microsoft Intune : importez les appareils gérés via les autorisations Graph documentées.
Analyse d'impact pour les opérations
Lier les incidents/problèmes aux CI/services réduit le MTTR ; les vérifications de risque de changement s'appuient sur les relations CMDB et les calendriers. La Gestion des Incidents et la Gestion des Changements dépendent de données de configuration précises.
Une base pour l'automatisation
HaloITSM Service Automation Framework souligne le rôle de la CMDB en tant que base de l’automatisation de bout en bout dans l’ensemble de l’ITSM.
Sources de données typiques que nous connectons
Découverte
Développement/travail
Répertoire
Privilégiez d'abord les intégrations natives pour un TCO plus bas ; si vous avez besoin de nombreuses connexions entre outils, nous pouvons ajouter une couche iPaaS ultérieurement.
- Conception et construction : classes de CI, attributs, modèle de relations alignés sur les
services et SLA (adaptés aux incidents/changements). - Découverte et importation : configurez les flux Lansweeper/Virima/Intune et effectuez les chargements de référence ; définissez les sources faisant autorité par classe de CI.
- Relation et validation : cartographier les services critiques, les propriétaires et les dépendances ; effectuer des vérifications ponctuelles et des tableaux de bord pour la complétude et la précision des CI.
- Opérationnaliser : liez la CMDB aux flux de travail d'Incident/de Changement, aux modèles PIR et aux modèles de risque ; activez les approbations tenant compte de l'impact.
propre ?
KPI et gouvernance que nous mettons en place
- Couverture et actualité des CI (par classe/source)
- Exhaustivité des relations (services ↔ CI)
- Amélioration du MTTR des incidents avec les liens CI
- Taux d'échec des changements et prévention des conflits (avec vérification d'impact)
Questions fréquemment posées.
La gestion des actifs suit la propriété/coût/cycle de vie ; la CMDB se concentre sur
les relations et l’impact sur les services. Dans ITIL, les deux relèvent de la SACM.
Guide de gestion des incidents
Utilisez des sources faisant autorité :
Lansweeper /
Virima pour la découverte et la cartographie ;
Intune pour les appareils gérés ;
réconciliations de routine et tableaux de bord pour la qualité.
Oui—les données relationnelles accélèrent le diagnostic et permettent une planification et des approbations des changements basées sur les risques.
Documents ITSM – Modèles de documents ITSM
Commencez avec Intune (appareils) et
Entra ID pour la propriété/les rôles ; ajoutez
Lansweeper pour l’étendue et
Virima pour la cartographie.
