Moderniseer uw
ITSM zonder complexiteit of leveranciersafhankelijkheid
Wij helpen bedrijven bij het vervangen van verouderde servicedesks door HaloITSM en een praktisch migratiepad dat is afgestemd op hun operationele en architecturale beperkingen.
Vraag een HaloITSM-demo aan
Of u nu een verouderd ITSM-platform vervangt of de werkwijze van uw servicedesk heroverweegt, SMC Consulting helpt u bij het bepalen van een praktisch pad naar een efficiëntere en beter onderhoudbare inrichting.
Migratie naar de cloud of on-premise, beheerd door ITIL v4-gecertificeerde experts en specialisten in IT-transformatie.
- Vereenvoudig de bedrijfsvoering en verminder de overhead van tools
- Verbeter SLA-controle, zichtbaarheid en gebruikersadoptie
- Zet de volgende stap met een gestructureerd migratieplan met een laag risico
Meer dan 100.000 gebruikers in meer dan 75 landen vertrouwen op HaloITSM om IT-diensten snel te leveren. Sluit u aan bij toonaangevende organisaties zoals Microsoft, de University of Cambridge, Sky en Cardiff City Council, die vertrouwen op onze HaloITSM-consultingexpertise.
Waarom veel bedrijven hun ITSM nu vervangen
De kosten voor het aanhouden van een verouderd platform zijn vaak hoger dan ze lijken: meer complexiteit, tragere veranderingen en minder controle.
01
Tool- en leveranciersafhankelijkheid
Rigide roadmaps, terugkerende licentiekosten en trage veranderingscycli kunnen ervoor zorgen dat uw serviceplatform na verloop van tijd moeilijker te ontwikkelen is.
02
Operationele complexiteit
Backlog, inconsistente workflows, gebrekkige rapportage en lage adoptie zijn vaak het gevolg van een ITSM-inrichting die te moeilijk te beheren is geworden.
03
Verborgen kosten
Aangepaste workarounds, handmatige inspanningen, afhankelijkheid van consultants en trage verbeteringen creëren een kostenstructuur die moeilijk te rechtvaardigen is.
Waarom HaloITSM een modern,
pragmatisch en schaalbaar alternatief is
HaloITSM biedt bedrijven een flexibelere en beter onderhoudbare basis voor servicemanagement zonder de overhead van een zwaar platform.
HaloITSM is gebaseerd op 4 fundamentele pijlers:
Snelheid van uitvoering: snelle installatie,
eenvoudigere configuratie en zichtbare time-to-value
Beheer: SLA/OLA, prioritering, operationele zichtbaarheid en dashboards, rapportage voor besluitvorming
Ervaring & adoptie: portaal, catalogus en workflows die adoptie ondersteunen in plaats van frictie te veroorzaken
Flexibele architectuuropties: cloud of on-premise, afhankelijk van uw vereisten, compliance en infrastructuurbehoeften
Wat het u oplevert: ROI en lagere operationele overhead
Een effectievere ITSM-inrichting vermindert frictie, verbetert de oplossnelheid en maakt serviceprestaties eenvoudiger te beheren.
- Minder vermijdbare tickets door betere self-service en routing
- Consistentere SLA-prestaties
- Minder handmatig werk bij categorisering, escalatie en rapportage
Cloud of on-premise: kies wat bij uw beperkingen past
- On-premise voor meer controle over de infrastructuur, interne vereisten en wettelijke beperkingen
- Cloud voor snellere implementatie en eenvoudiger onderhoud
- Hybride logica wanneer integraties of governance dit vereisen
De architecturale keuze moet uw operationele prioriteiten ondersteunen en niet bemoeilijken.
Een moderniseringspad dat een balans vindt tussen risico, compliance, kosten en wendbaarheid
Stap 1
Diagnose (30–45 min)
Beoordeling van uw huidige inrichting, beperkingen, risico’s en quick wins.
Stap 2
Ontwerp & Governance
Definiëren van de doelprocessen, architectuur, het servicemodel en het besluitvormingskader.
Stap 3
Migratie &
go-live
Structureren van de uitrol, data-aanpak, workflowprioriteiten en het implementatieplan.
Stap 4
Optimalisatie
Verfijnen van rapportage, automatisering, service-ervaring en adoptie na de go-live.
Voor wie dit relevant is
- Organisaties met 500+ medewerkers (of gestructureerde servicedesks)
- ITSM-vervanging, modernisering of ESM
- Omgevingen met beperkingen: kosten, afhankelijkheid, compliance, on-premise
- Besluitvormers: CIO / Head of IT / Servicedeskmanager
Gratis HaloITSM-diagnose: u ontvangt een actiegerichte samenvatting. Inclusief:
- 2–3 hoofdoorzaken + prioritaire quick wins
- Aanbevelingen voor doelconfiguratie (triage/SLA/portaal/KB)
- Een realistisch 30/60/90-dagenplan
- Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's) om vanaf het begin te monitoren
Waarom SMC Consulting
01
ITIL v4-gecertificeerde consultants:
Sterke expertise in het ontwerpen en implementeren van servicemanagement.
02
Gestructureerde methode:
Van diagnose tot migratie, stabilisatie en optimalisatie
03
Resultaatgerichte uitvoering:
Een praktische aanpak gericht op SLA, backlog-reductie, zichtbaarheid en adoptie
04
Cross-functionele expertise:
Integraties, workflows, telefonie, CRM en kennisbank wanneer nodig.
FAQ — HaloITSM-optimalisatie
Optimaliseert u alleen HaloITSM, of ook ITIL-processen?
We werken aan beide: procesontwerp en platformconfiguratie. Het doel is niet alleen om een tool te configureren, maar om de daadwerkelijke uitvoering van serviceactiviteiten te verbeteren.
Hoe meet u de winst en ROI?
Met operationele KPI’s: backlog, herkwalificatiepercentage, SLA-naleving, FRT/MTTR, volumes per categorie, selfservice/KB-percentage.
We hebben een sterk aangepaste inrichting. Is dat een probleem?
Niet noodzakelijkerwijs. De diagnose helpt te bepalen welke aanpassingen waardevol zijn, welke onnodige complexiteit veroorzaken en wat vereenvoudigd moet worden.
Wordt HaloITSM on-premise ondersteund?
Ja. De methode (regels, data, adoptie, beheer) is van toepassing op Cloud en On-Premise; alleen beperkingen op het gebied van infrastructuur en governance wijzigen de volgorde.
Kan optimalisatie vóór of tijdens een ITSM-migratie worden uitgevoerd?
Ja. Het herzien van categorieën, prioriteiten, SLA’s en upstream-processen vermindert risico’s, versnelt de adoptie en vereenvoudigt de overstap.
Wat is er precies inbegrepen in de gratis diagnose?
Een gerichte beoordeling van uw huidige inrichting, beperkingen, quick wins, doelen en het meest realistische moderniseringspad.
