Wilt u van ITSM-tool veranderen? Wij helpen u de juiste kiezen.
Er bestaat geen beste ITSM-tool in het algemeen, alleen die ene die past bij UW processen, uw omvang en uw budget. Als onafhankelijk kantoor beoordelen wij de markt in uw plaats en bevelen wij de beste keuze aan. En we begeleiden u tot en met de uitrol. 45 minuten om uw keuze af te bakenen, gratis.
- ✓Onafhankelijk advies
- ✓180 ITSM-implementaties
- ✓ITIL v4-gecertificeerd
- ✓40+ migraties opgeleverd
De 12 ITSM-platformen die wij beheersen
Wij migreren van en naar de 12 belangrijkste platformen op de markt.
Zij vertrouwen ons
Van tool veranderen begint bij de volgende goed kiezen.
Beslissen om te veranderen is het makkelijke deel. Het echte risico is een slecht passende tool vervangen… door een andere slecht passende tool. Ons vak: zorgen dat uw volgende tool meteen de juiste is.
🎯De juiste tool hangt af van UW werking
Er is geen universeel beste ITSM. De juiste past bij uw processen, uw volumes, uw integraties, uw omvang en uw budget. Wij vertrekken van uw noden, niet van een catalogus.
💸Verkeerd kiezen kost u twee keer
Verspilde licenties, mislukte adoptie, een project dat over moet: een slechte keuze betaalt u in jaren. De keuze vooraf afbakenen kost een fractie van een nieuwe migratie.
⚖️Onafhankelijk betekent een objectieve keuze
Wij zijn van geen enkele ITSM-tool de leverancier. Ons enige belang is dat u eindigt met de tool die het best bij uw context past.
U zoekt een andere ITSM als…
Herkent u een van deze signalen, dan is het tijd om uw keuze af te bakenen: vóór u opnieuw tekent of onder druk migreert.
De kosten lopen op
Licenties, modules en seats stapelen zich op: uw tool kost meer dan hij aan operationele waarde oplevert.
De contractverlenging komt eraan
Het juiste moment om de markt opnieuw te bekijken is vóór u drie jaar bijtekent op een tool die u eigenlijk ondergaat.
Een fusie of overname
Twee ITSM-tools om samen te brengen: de gelegenheid om op objectieve criteria te kiezen welke het nieuwe geheel zal dienen.
Het team omzeilt de tool
Tickets via e-mail, opvolging in een spreadsheet: wordt de tool omzeild, dan past hij niet meer. Dan kiest u er best een die dat wel doet.
Hebt u 45 minuten? Wij helpen u de juiste ITSM-tool voor u te bepalen.
De juiste tool vinden →Onze aanpak om de juiste tool te kiezen (en uit te rollen).
Een neutraal traject, van behoefte tot overschakeling. Bij elke stap een resultaat: u beslist met kennis van zaken.
- 1
Analyse van uw noden
Wij vertrekken van uw realiteit: processen, ticketvolumes, integraties (CMDB, directory, monitoring), regelgevende beperkingen, volwassenheid van de teams, budget. Geen catalogus: eerst uw noden.
📋 Een geprioriteerd ITSM-eisendocument
- 2
Beslissingscriteria
Wij vertalen uw noden naar een gewogen criteriaraster: functionaliteit, integraties, totale eigendomskosten, support, verandertraject. De basis voor een keuze die u bij uw directie kunt verdedigen.
📋 Gewogen criteriaraster
- 3
Vergeleken shortlist
Wij zetten 2 à 3 tools uit de markt af tegen UW criteria: gerichte demo's, objectieve scoring, sterktes en beperkingen van elk voor uw context. Geen opgelegde favoriet.
📋 Gescoorde vergelijking + onderbouwde shortlist
- 4
Onderbouwde aanbeveling
De best passende keuze, criterium per criterium verantwoord en begroot (licenties + uitrol + begeleiding). U vertrekt met een heldere, verdedigbare beslissing.
📋 Begrote aanbeveling + business case
- 5
Migratie & uitrol
Zodra de tool gekozen is, brengen wij het tot een goed einde: overname van historiek en workflows, parallelle run, geplande overschakeling, opleiding. 40+ migraties opgeleverd.
📋 Nieuwe tool uitgerold + teams opgeleid
Zij kozen de juiste tool met ons
We twijfelden tussen drie oplossingen. SMC legde een criteriaraster over onze echte noden en de keuze werd vanzelfsprekend, zonder dat iemand ons ergens naartoe duwde.
Hun onafhankelijkheid maakt het verschil: een aanbeveling waar we echt op vertrouwen. En ze hebben daarna de migratie gedaan.
We stonden op het punt standaard bij te tekenen bij onze leverancier. De analyse van SMC toonde ons een beter passende en goedkopere tool. Een onderbouwde beslissing, in één vergadering goedgekeurd.
Waarom SMC Consulting om uw tool te kiezen?
Onafhankelijk, dus objectief
Wij zijn van geen enkele ITSM-tool de leverancier. Onze aanbeveling is leveranciersneutraal en dient enkel uw belang. ITIL v4.
Wij kennen de hele markt
ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Zendesk, Freshservice, EasyVista, HaloITSM, TOPdesk… Wij vergelijken op feiten, niet op brochures, omdat wij ze al vijf jaar uitrollen.
Van de keuze tot de uitrol
Wij laten u niet achter met een PowerPoint: zodra de tool gekozen is, doen wij de migratie en de uitrol. 40+ ITSM-migraties opgeleverd. Europees kantoor (BE, FR, LU, CH).
De ITSM-tools die wij vergelijken en beheersen.
Wij beoordelen de markt objectief op uw criteria. Geen opgelegde favoriet: de juiste tool is de uwe, niet de onze.
Uw vragen voordat u start.
Nee. De keuze komt uit een criteriaraster op basis van UW noden. Komt HaloITSM als beste keuze naar voren, dan zijn wij daar integratiepartner van; is het een andere tool, dan brengen wij u daar even goed naartoe.
Prima: wij bevestigen (of bevragen) uw intuïtie met objectieve criteria en bakenen daarna de uitrol af. Beter de keuze bevestigen vóór u tekent dan ze achteraf betreuren.
Die doen wij: overname van historiek en workflows, parallelle run, geplande overschakeling, opleiding. 40+ migraties opgeleverd. Keuze en uitrol onder één dak.
Veelgestelde vragen over het kiezen van een ITSM-tool
Vind de juiste ITSM-tool: 45 minuten, gratis.
Een consultant van SMC Consulting bakent samen met u uw toolwissel af: wat niet meer werkt met de huidige tool, uw noden en beperkingen, en de opties die het best bij uw werking passen. U vertrekt met een helder beeld, vrijblijvend.
Gratis · 45 min · Antwoord binnen 2 werkdagen · Onafhankelijk kantoor