Uw ITSM-project opgeleverd in 90 dagen, niet in 18 maanden.
180 implementaties opgeleverd, planning gehaald bij 92% van onze projecten. We starten binnen 30 dagen, met het team dat u bij de scoping ontmoet. Eerste stap: een gratis projectscoping van 45 minuten, offerte binnen 48u.
- ✓Start binnen 30 dagen
- ✓Planning gehaald
- ✓180 implementaties
- ✓ITIL v4-gecertificeerd
De 12 ITSM-platformen die wij beheersen
12 ITSM-platformen beheerst. Wij implementeren de tool die bij uw context past.
Zij vertrouwen ons
Waarom ITSM-projecten ontsporen, en hoe wij dat vermijden
De meeste ITSM-implementaties mislukken niet op de techniek: ze mislukken op de scoping, de maatwerkschuld en de adoptie. Onze aanpak pakt die drie risico's vanaf dag één aan.
🎯Een scope die uitdijt
Elke workshop voegt "nog even één workflow" toe en het project glijdt van 90 dagen naar 18 maanden. Onze scoping legt een leverbare V1 vast; de rest gaat naar een bewust afgesproken V2-roadmap.
🧱Maatwerk dat schuld wordt
Elke afwijking van de standaard bemoeilijkt versie-upgrades. Wij configureren eerst de standaard en doen alleen maatwerk waar het echte bedrijfswaarde oplevert: gedocumenteerd en omkeerbaar.
👥Adoptie die tot de go-live blijft liggen
Een perfect geconfigureerde tool die niemand gebruikt, is een mislukking. Opleiding van agents, communicatie en verandertraject starten in de eerste week, niet in de laatste.
4 situaties waarin wij tussenkomen
Van een eerste implementatie tot een project dat terug op de rails moet: dit zijn de situaties waarin ons projectteam het meeste toevoegt.
U hebt uw tool gekozen en moet hem nu uitrollen
De beslissing is genomen: ServiceNow, HaloITSM, Freshservice of een andere. Wat u nu nodig hebt: een realistisch projectplan, een team dat het platform kent, en een snelle start.
U migreert vanaf een bestaande tool
Data om over te nemen, processen om opnieuw op te bouwen, een overschakeling om te orkestreren zonder de support te onderbreken. Wij hebben dit scenario tientallen keren uitgevoerd.
Uw implementatie loopt vast of is ontspoord
Een planning die wegglijdt, een leverancier die tegenvalt, teams die afhaken: wij nemen lopende projecten over. Diagnose binnen 48 uur, begroot herstelplan.
Uw teams missen capaciteit of platformkennis
Uw IT-afdeling stuurt, maar de productervaring of de capaciteit ontbreekt. Onze consultants versterken uw projectteam, op locatie of op afstand.
Een ITSM-project op te starten of te redden? Laten we scopen. 45 minuten, offerte binnen 48u.
Mijn gratis scoping boeken →Onze aanpak: van scoping tot go-live in 5 stappen
Een discipline die haar waarde bewees over 180 implementaties: een vastgelegde scope, resultaten bij elke stap, en een planning die we halen: 92% van onze projecten wordt op tijd opgeleverd.
- 1
Gratis projectscoping: 45 minuten
Scope, volumes, kritieke integraties, interne beperkingen en beoogde mijlpalen. U vertrekt met een helder beeld van wat de 90 dagen dekken.
📋 V1-scope + offerte binnen 48u
- 2
Projectplan in 2 weken
Werkpakketten, gedetailleerde planning, governance, RACI en een capaciteitsplan, afgestemd op uw teams en hun beschikbaarheid.
📋 Een projectplan gevalideerd met uw IT-directie
- 3
Configuratie: eerst de standaard
ITIL v4-processen geconfigureerd op de eigen mogelijkheden van het platform. Maatwerk is zeldzaam, verantwoord en gedocumenteerd.
📋 Een geconfigureerde omgeving, toonbaar bij elke sprint
- 4
Oplevering en adoptie
Tests met uw agents, opleiding per profiel, interne communicatie. De tool komt bij teams die voorbereid zijn, niet verrast.
📋 Ondertekende oplevering + opgeleide teams
- 5
Go-live en stabilisatie van 30 dagen
Een georkestreerde overschakeling, hypercare, opvolging van de nulmeting-KPI's en overdracht van kennis aan uw teams.
📋 Go-live gehaald + KPI-balans na 30 dagen
Wat onze klanten zeggen
SMC Consulting hielp ons om echt afstand te nemen en naar onze servicedesk te kijken. Concrete aanbevelingen, geprioriteerd en meteen bruikbaar.
We hadden al een ITSM-oplossing, maar ze werd slecht benut. Dankzij de audit konden we de juiste hefbomen bepalen.
De adviesaanpak van SMC Consulting liet ons toe onze workflows te verbeteren en de tool veel beter af te stemmen op onze interne processen.
Waarom SMC Consulting?
Het scopingteam is het leveringsteam
Geen overdracht van verkoop naar delivery, geen offshore-onderaanneming. De consultants die u bij de scoping ontmoet, zijn diegenen die configureren, opleiden en opleveren.
ITIL v4 toegepast, niet opgedreund
Onze consultants zijn ITIL v4-gecertificeerd en configureren de processen op de standaard van het platform, zonder nutteloze ceremonie of overdreven complexe opzet.
Een methode bewezen over 180 implementaties
Dezelfde discipline bij elk project: vastgelegde scope, resultaten per stap, gemeten KPI's. Dat is wat plannings doet houden: 92% van de projecten op tijd opgeleverd.
12 platformen geïmplementeerd, van ServiceNow tot HaloITSM
Wij implementeren en optimaliseren de belangrijkste ITSM-platformen op de markt. Die ervaring over meerdere platformen zorgt voor configuratiekeuzes die stoelen op wat in productie echt werkt.
De vragen die IT-directeurs stellen vóór ze ons hun project toevertrouwen
Prima: wij komen ook tussen als tweede blik of als versterking naast een integrator die er al zit: kwaliteitsbewaking van het project, aansturing van specifieke werkpakketten, of overname van een scope die vastloopt. Veel van onze trajecten starten precies zo.
90 dagen is het typische project op een afgebakende V1: incident, aanvraag, wijziging, servicecatalogus en basisrapportering. Daar dient de scoping net voor: u zeggen of uw context in 90 dagen past, en zo niet, hoeveel er wél nodig is. 92% van onze plannings houdt stand omdat we alleen beloven wat we hebben afgebakend.
Dat komt vaker voor dan u denkt en is zelden onherstelbaar. Diagnose binnen 48 uur: de echte staat van de projectbacklog, de configuratieschuld, de blokkerende punten. U krijgt een begroot herstelplan: hervatten, opnieuw afbakenen, of herstarten vanaf de standaard.
Veelgestelde vragen
Laten we uw ITSM-project starten, of terug op de rails zetten.
Boek uw gratis projectscoping van 45 minuten. Een senior consultant belt u binnen 24 werkuren terug en u krijgt binnen 48 uur na het gesprek een offerte.
Gratis scoping · Offerte binnen 48u · Start binnen 30 dagen