Het ITSM-bureau dat resultaten levert, geen slides.
180 ITSM-implementaties in 5 jaar. ITIL v4-gecertificeerde consultants, onafhankelijk van elke leverancier. Eerste stap: een gratis audit van 45 minuten om de balans van uw servicedesk op te maken.
- ✓Onafhankelijk bureau
- ✓180 implementaties
- ✓ITIL v4-gecertificeerd
- ✓Europees team
De 12 ITSM-platformen die wij beheersen
12 ITSM-platformen beheerst. Objectieve analyse, neutrale aanbeveling.
Zij vertrouwen ons
Waarom een onafhankelijk bureau en geen reseller?
Advies vanuit een leverancier helt altijd dezelfde kant over. Bij SMC Consulting is advies de kernactiviteit: de aanbeveling volgt uit uw context en wordt afgerekend op de geleverde resultaten.
⚖️Neutraal en onafhankelijk advies
Wij hebben er geen belang bij u naar de ene of de andere leverancier te duwen. ServiceNow, HaloITSM, Freshservice of iets anders: de aanbeveling volgt uit uw context, niet uit onze marges.
🛠️Expertise gesmeed in de praktijk
180 implementaties meegemaakt, op 12 platformen, in organisaties van 500 tot 50.000 gebruikers. Wij weten wat werkt in productie, en wat stukgaat.
📈Gemeten resultaten, geen beloftes
Een recente klantcase: 58% minder backlog in 11 weken. Elk traject start met nulmetingen en wordt na zes maanden opnieuw gemeten. Geen slides: resultaten.
4 signalen: wanneer schakelt u een ITSM-adviesbureau in?
Deze situaties komen terug in de meeste trajecten die wij doen. Herkent u er een, dan volstaat een gesprek van 45 minuten vaak om helderheid te krijgen.
Uw ITSM ligt intern slecht
Teams omzeilen de tool, shadow IT neemt het over en de adoptie zakt. Het probleem is zelden de tool alleen: de processen en de governance moeten opnieuw op elkaar worden afgestemd.
Uw backlog loopt over en de SLA's glijden weg
Tickets stapelen zich op, prioriteiten vervagen en het management ziet niet meer waar het moet ingrijpen. Een gestructureerde blik van buitenaf legt snel de hefbomen met grote impact bloot.
Uw toolcontract loopt af
Vóór u drie jaar bijtekent bij uw leverancier is dit hét moment om objectief te kijken: zit de waarde er? Wat zou een wissel kosten? Wat wint u door te blijven?
Uw ITSM-project loopt vast of is ontspoord
Een implementatie die aansleept, een integrator die tegenvalt, een planning die wegglijdt: wij nemen lopende projecten over en brengen ze terug op de rails, met een diagnose binnen 48 uur.
Loopt uw ITSM vast? Wij kijken ernaar. 45 minuten met een senior consultant, vrijblijvend.
Mijn gratis audit boeken →Onze aanpak: van diagnose tot resultaat in 5 stappen
Een methode die haar waarde bewees over 180 implementaties, herhaalbaar en transparant. Elke stap levert een concreet resultaat: u houdt bij elke mijlpaal de regie.
- 1
Gratis audit van 45 minuten
Een senior consultant maakt samen met u de balans op: supportorganisatie, volumes, tooling, grootste knelpunten en doelstellingen.
📋 Een ITSM-volwassenheidsscore en eerste denksporen
- 2
Diepgaande diagnose in 2 weken
Analyse van de processen, de ticketdata, de governance en de werkelijke adoptie door uw teams.
📋 Een geprioriteerd actieplan, geleverd in 2 weken
- 3
Geprioriteerde en begrote roadmap
Quick wins, structurele werven, een realistisch budget en tijdpad, afgestemd op uw interne beperkingen.
📋 Een roadmap gevalideerd met uw IT-directie
- 4
Uitvoering met uw teams
Onze consultants sturen of versterken uw werven: ITIL v4-processen, toolconfiguratie, verandertraject. Zonder offshore-onderaanneming.
📋 Quick wins opgeleverd in de eerste weken
- 5
Resultaten gemeten na 6 maanden
De indicatoren die bij de start werden vastgelegd, worden gemeten en gepubliceerd: backlog, doorlooptijden, tevredenheid, adoptie.
📋 ROI gedocumenteerd op uw eigen KPI's
Wat onze klanten zeggen
SMC Consulting hielp ons om echt afstand te nemen en naar onze servicedesk te kijken. Concrete aanbevelingen, geprioriteerd en meteen bruikbaar.
We hadden al een ITSM-oplossing, maar ze werd slecht benut. Dankzij de audit konden we de juiste hefbomen bepalen.
De adviesaanpak van SMC Consulting liet ons toe onze workflows te verbeteren en de tool veel beter af te stemmen op onze interne processen.
Waarom SMC Consulting?
Geen offshore-onderaanneming
De mensen met wie u spreekt zijn de consultants die het werk leveren. Gevestigd in België, actief in België, Luxemburg en Frankrijk, op locatie of op afstand.
ITIL v4 toegepast, niet opgedreund
Onze consultants zijn ITIL v4-gecertificeerd, maar theorie volstaat niet: wij passen de praktijken aan uw realiteit aan, zonder jargon of nutteloze ceremonie.
Een herhaalbare methode
Elk traject volgt dezelfde discipline: nulmetingen, resultaten bij elke stap, effecten gemeten. Dat maakt onze 180 implementaties vergelijkbaar, en onze engagementen geloofwaardig.
12 platformen beheerst, één belang: het uwe
Wij begeleiden de keuze, de implementatie en de optimalisatie van de belangrijkste ITSM-platformen op de markt. Die breedte garandeert een aanbeveling die op uw context stoelt: nooit op een catalogus.
De vragen die IT-directeurs stellen vóór ze ons bellen
Prima: wij zijn geen concurrent van uw integrator, wij zijn uw onafhankelijke blik. Een integrator verdient aan het verkopen van dagen en licenties; onze rol is nagaan of uw belang centraal blijft staan. Veel van onze trajecten starten naast een integrator die er al zit.
Een verkeerde toolkeuze of een project dat ontspoort kost tussen €100k en meerdere jaren operationele schuld. Onze eerste diagnose is gratis, elke stap daarna wordt vooraf begroot en de resultaten worden na zes maanden op uw eigen KPI's gemeten. U weet altijd waarvoor u betaalt, en wat het oplevert.
Dat horen we vaak, en net daarom start een traject met een diagnose en niet met een kant-en-klare oplossing. 180 implementaties in de industrie, de dienstensector, de overheid en de zorg: de methode past zich aan de context aan, nooit omgekeerd.
Veelgestelde vragen
Praat met een consultant, niet met een verkoper.
Boek uw gratis audit van 45 minuten. Een senior consultant belt u binnen 24 werkuren terug om een moment af te spreken en de balans van uw servicedesk op te maken.
Gratis · Vrijblijvend · Onafhankelijk ITIL v4-bureau