Votre projet ITSM livré en 90 jours, pas en 18 mois.
180 implémentations livrées, planning tenu sur 92 % de nos projets. Démarrage sous 30 jours, avec l'équipe que vous rencontrez au cadrage. Premier pas : un cadrage projet offert de 45 minutes, devis sous 48h.
- ✓Démarrage sous 30 jours
- ✓Planning tenu
- ✓180 implémentations
- ✓ITIL v4 certifié
12 plateformes ITSM maîtrisées. Nous implémentons l'outil qui colle à votre contexte.
Ils Nous Font Confiance
Pourquoi les projets ITSM dérapent — et comment on l'évite
La plupart des implémentations ITSM ne ratent pas sur la technique : elles ratent sur le cadrage, la dette de customisation et l'adoption. Notre méthode attaque ces trois risques dès le premier jour.
🎯Le périmètre qui gonfle
Chaque atelier ajoute « juste un workflow de plus » et le projet glisse de 90 jours à 18 mois. Notre cadrage fige un périmètre V1 livrable, le reste part dans une roadmap V2 assumée.
🧱La customisation qui devient une dette
Chaque dérogation hors standard complique les montées de version. Nous configurons le standard d'abord, et ne customisons que ce qui crée une vraie valeur métier — documenté et réversible.
👥L'adoption négligée jusqu'au go-live
Un outil parfaitement configuré que personne n'utilise est un échec. Formation des agents, communication et conduite du changement démarrent dès la première semaine, pas la dernière.
4 situations où on intervient
De la première implémentation au projet à remettre sur les rails, voici les contextes où notre équipe projet apporte le plus de valeur.
Vous avez choisi votre outil, il faut le déployer
La décision est prise — ServiceNow, HaloITSM, Freshservice ou autre. Il faut maintenant un plan projet réaliste, une équipe qui connaît la plateforme et un démarrage rapide.
Vous migrez depuis un outil existant
Données à reprendre, processus à reconstruire, bascule à orchestrer sans interrompre le support. Nous avons exécuté ce scénario des dizaines de fois.
Votre implémentation patine ou a déraillé
Planning qui glisse, prestataire qui déçoit, équipes qui décrochent : nous reprenons des projets en cours. Diagnostic sous 48h, plan de reprise chiffré.
Vos équipes manquent de bras ou d'expertise plateforme
Votre DSI pilote, mais il manque l'expérience produit ou la capacité. Nos consultants renforcent votre équipe projet, sur site ou à distance.
Un projet ITSM à lancer ou à reprendre ? Parlons cadrage. 45 minutes, devis sous 48h.
Réserver mon cadrage offert →Notre méthode : du cadrage au go-live en 5 étapes
Une discipline éprouvée sur 180 implémentations : périmètre figé, livrables à chaque étape, et un planning qu'on tient — 92 % de nos projets sont livrés dans les temps.
- 1
Cadrage projet offert — 45 minutes
Périmètre, volumétrie, intégrations critiques, contraintes internes et jalons cibles. Vous repartez avec une vision claire de ce que couvrent les 90 jours.
📋 Périmètre V1 + devis sous 48h
- 2
Plan projet en 2 semaines
Lots, planning détaillé, gouvernance, RACI et plan de charge — aligné avec vos équipes et vos fenêtres de disponibilité.
📋 Plan projet validé avec votre DSI
- 3
Configuration : le standard d'abord
Processus ITIL v4 configurés sur les capacités natives de la plateforme. Les customisations sont rares, justifiées et documentées.
📋 Environnement configuré, démontrable à chaque sprint
- 4
Recette et adoption
Tests avec vos agents, formation par profil, communication interne. L'outil arrive auprès d'équipes préparées, pas surprises.
📋 Recette signée + équipes formées
- 5
Go-live et stabilisation 30 jours
Bascule orchestrée, hypercare, suivi des KPIs de départ et transfert de compétences à vos équipes.
📋 Go-live tenu + bilan KPIs à 30 jours
Ce que disent nos clients
SMC Consulting nous a aidés à prendre du recul sur notre service desk. Recommandations concrètes, priorisées et directement exploitables.
Nous avions déjà une solution ITSM, mais elle était mal exploitée. L'audit nous a permis d'identifier les bons leviers.
L'approche conseil de SMC Consulting nous a permis d'améliorer nos workflows et de mieux aligner l'outil avec nos processus internes.
Pourquoi SMC Consulting ?
L'équipe du cadrage est l'équipe qui livre
Pas de bascule commercial → delivery, pas de sous-traitance offshore. Les consultants que vous rencontrez au cadrage sont ceux qui configurent, forment et livrent.
ITIL v4 appliqué, pas récité
Nos consultants sont certifiés ITIL v4 et configurent les processus sur le standard de la plateforme — sans cérémonies inutiles ni usine à gaz.
Une méthodologie éprouvée sur 180 implémentations
Même discipline à chaque projet : périmètre figé, livrables par étape, KPIs mesurés. C'est ce qui fait tenir les plannings — 92 % de projets livrés dans les temps.
12 plateformes implémentées, de ServiceNow à HaloITSM
Nous implémentons et optimisons les principales plateformes ITSM du marché. L'expérience multi-plateformes garantit des choix de configuration fondés sur ce qui marche en production.
Les questions que se posent les DSI avant de nous confier leur projet
Très bien — nous intervenons aussi en second regard ou en renfort d'un intégrateur en place : assurance qualité projet, pilotage de lots spécifiques, ou reprise d'un périmètre qui patine. Beaucoup de nos missions démarrent exactement comme ça.
90 jours, c'est le projet type sur un périmètre V1 cadré : incident, demande, changement, catalogue de services et reporting de base. C'est précisément le rôle du cadrage : vous dire si votre contexte tient en 90 jours — et sinon, combien il en faut. 92 % de nos plannings sont tenus parce qu'on ne promet que ce qu'on a cadré.
C'est plus fréquent que vous ne le pensez, et rarement irrécupérable. Diagnostic sous 48h : état réel du backlog projet, dette de configuration, points de blocage. Vous recevez un plan de reprise chiffré — reprendre, recadrer ou repartir du standard.
Questions fréquentes
Lançons votre projet ITSM — ou remettons-le sur les rails.
Réservez votre cadrage projet offert de 45 minutes. Un consultant senior vous rappelle sous 24 h ouvrées, et vous recevez un devis sous 48h après l'échange.
Cadrage offert · Devis sous 48h · Démarrage sous 30 jours