Le cabinet ITSM qui livre des résultats, pas des slides.
180 implémentations ITSM en 5 ans. Des consultants certifiés ITIL v4, indépendants de tous les éditeurs. Premier pas : un audit gratuit de 45 minutes pour faire le point sur votre service desk.
- ✓Cabinet indépendant
- ✓180 implémentations
- ✓ITIL v4 certifié
- ✓100 % francophone
12 plateformes ITSM maîtrisées. Analyse objective, recommandation neutre.
Ils Nous Font Confiance
Pourquoi un cabinet indépendant, pas un revendeur ?
Un conseil orienté éditeur penche toujours du même côté. Chez SMC Consulting, le conseil est le cœur de métier : la recommandation découle de votre contexte et se mesure aux résultats livrés.
⚖️Un conseil neutre et indépendant
Nous n'avons aucun intérêt à vous pousser tel ou tel éditeur. ServiceNow, HaloITSM, Freshservice ou un autre : la recommandation découle de votre contexte, pas de nos marges.
🛠️Une expertise forgée sur le terrain
180 implémentations vécues, sur 12 plateformes, dans des contextes de 500 à 50 000 utilisateurs. Nous savons ce qui marche en production — et ce qui casse.
📈Des résultats mesurés, pas des promesses
Cas client récent : -58 % de backlog en 11 semaines. Chaque mission démarre avec des indicateurs de départ et se mesure à 6 mois. Pas de slides, des résultats.
4 signaux — Quand faire appel à un cabinet conseil ITSM ?
Ces situations reviennent dans la majorité des missions que nous menons. Si vous vous reconnaissez dans l'une d'elles, un échange de 45 minutes suffit souvent à y voir clair.
Votre ITSM est mal aimé en interne
Les équipes contournent l'outil, le shadow IT prend le relais et le taux d'adoption chute. Le problème est rarement l'outil seul : ce sont les processus et la gouvernance qui doivent être réalignés.
Votre backlog déborde et les SLA glissent
Les tickets s'accumulent, les priorités se brouillent et le management ne voit plus où agir. Un regard externe structuré identifie vite les leviers à fort impact.
Votre contrat outil arrive à échéance
Avant de re-signer 3 ans avec votre éditeur, c'est le bon moment pour objectiver : la valeur est-elle là ? Que coûterait un changement ? Que gagneriez-vous à rester ?
Votre projet ITSM patine ou a déraillé
Implémentation qui traîne, intégrateur qui déçoit, planning qui glisse : nous reprenons des projets en cours et les ramenons sur les rails, avec un diagnostic sous 48h.
Votre ITSM coince ? On regarde. 45 minutes avec un consultant senior, sans engagement.
Réserver mon audit gratuit →Notre méthode : du diagnostic aux résultats en 5 étapes
Une méthodologie éprouvée sur 180 implémentations, reproductible et transparente. Chaque étape produit un livrable concret — vous gardez la main à chaque jalon.
- 1
Audit gratuit de 45 minutes
Un consultant senior fait le point avec vous : organisation support, volumétrie, outillage, irritants majeurs et objectifs.
📋 Score de maturité ITSM et premières pistes
- 2
Diagnostic approfondi en 2 semaines
Analyse des processus, des données de ticketing, de la gouvernance et de l'adoption réelle par vos équipes.
📋 Plan d'action priorisé, livré en 2 semaines
- 3
Roadmap priorisée et chiffrée
Quick wins, chantiers structurants, budget et planning réalistes — alignés sur vos contraintes internes.
📋 Feuille de route validée avec votre DSI
- 4
Exécution avec vos équipes
Nos consultants pilotent ou renforcent vos chantiers : processus ITIL v4, configuration outil, conduite du changement. Sans sous-traitance offshore.
📋 Quick wins livrés dès les premières semaines
- 5
Mesure des résultats à 6 mois
Les indicateurs définis au départ sont mesurés et publiés : backlog, délais de résolution, satisfaction, adoption.
📋 ROI documenté sur vos propres KPIs
Ce que disent nos clients
SMC Consulting nous a aidés à prendre du recul sur notre service desk. Recommandations concrètes, priorisées et directement exploitables.
Nous avions déjà une solution ITSM, mais elle était mal exploitée. L'audit nous a permis d'identifier les bons leviers.
L'approche conseil de SMC Consulting nous a permis d'améliorer nos workflows et de mieux aligner l'outil avec nos processus internes.
Pourquoi SMC Consulting ?
100 % francophone, sans sous-traitance offshore
Vos interlocuteurs sont les consultants qui livrent la mission. Basés en Belgique, intervenant en Belgique, au Luxembourg et en France, sur site ou à distance.
ITIL v4 appliqué, pas récité
Nos consultants sont certifiés ITIL v4, mais la théorie ne suffit pas : nous adaptons les pratiques à votre réalité terrain, sans jargon ni cérémonies inutiles.
Une méthodologie reproductible
Chaque mission suit la même discipline : indicateurs de départ, livrables à chaque étape, mesure des résultats. C'est ce qui rend nos 180 implémentations comparables — et nos engagements crédibles.
12 plateformes maîtrisées, un seul intérêt : le vôtre
Nous accompagnons le choix, l'implémentation et l'optimisation des principales plateformes ITSM du marché. Cette polyvalence garantit une recommandation fondée sur votre contexte — jamais sur un catalogue.
Les questions que se posent les DSI avant de nous appeler
Très bien — nous ne sommes pas concurrents de votre intégrateur, nous sommes votre regard indépendant. Un intégrateur vit de la vente de jours et de licences ; notre rôle est de vérifier que votre intérêt reste au centre du projet. Beaucoup de nos missions démarrent en appui d'un intégrateur déjà en place.
Un mauvais choix d'outil ou un projet qui dérape coûte entre 100 k€ et plusieurs années de dette opérationnelle. Notre premier diagnostic est gratuit, chaque étape suivante est chiffrée à l'avance, et les résultats sont mesurés sur vos propres KPIs à 6 mois. Vous savez toujours ce que vous payez — et ce que ça rapporte.
C'est ce qu'on entend souvent — et c'est précisément pour ça que la mission démarre par un diagnostic, pas par une solution toute faite. 180 implémentations dans l'industrie, les services, le secteur public et la santé : la méthode s'adapte au contexte, jamais l'inverse.
Questions fréquentes
Parlez à un consultant, pas à un commercial.
Réservez votre audit gratuit de 45 minutes. Un consultant senior vous rappelle sous 24 h ouvrées pour caler un créneau et faire le point sur votre service desk.
Gratuit · Sans engagement · Cabinet indépendant ITIL v4