{"id":34497,"date":"2021-09-14T09:51:39","date_gmt":"2021-09-14T07:51:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/smc-consulting-ondersteunt-cocom-in-brussel-met-eu-digitaal-covid-certificaat\/"},"modified":"2026-03-06T09:51:46","modified_gmt":"2026-03-06T08:51:46","slug":"smc-consulting-ondersteunt-cocom-in-brussel-met-eu-digitaal-covid-certificaat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/smc-consulting-ondersteunt-cocom-in-brussel-met-eu-digitaal-covid-certificaat\/","title":{"rendered":"SMC consulting ondersteunt cocom in Brussel met EU digitaal covid-certificaat"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n

SMC Consulting<\/a> implementeerde voor de Cocom een helpdesk-oplossing van Freshworks<\/a> genaamd ‘Freshdesk<\/a>‘, een omnichannel klantenondersteuningssoftware, om vragen en problemen gerelateerd aan het EU Digitaal COVID-certificaat af te handelen. Voorbeelden van dergelijke problemen zijn: ontbrekende of onjuiste vaccinatiegegevens waarbij de vaccinator de vaccinatiedetails opnieuw moet registreren of corrigeren. <\/p>\n

De integratie van Freshdesk<\/a> is bedoeld om de probleemoplossingstijd te verkorten en daardoor het reizen door Europa voor Belgische burgers te vergemakkelijken.<\/p>\n

De omnichannel en flexibele Freshdesk<\/a>-omgeving stelt organisaties in staat om probleemgegevens op een systematische manier vast te leggen, telefonisch in een callcenter of online via self-service, en deze op een georganiseerde en veilige manier te delen met alle belanghebbenden die betrokken zijn bij het Digitaal EU-COVID-certificaat (bijv. vaccinatiecentra, ziekenhuizen, artsen, het Rode Kruis) die betrokken zijn bij de gegevenscorrectie of probleemoplossing. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat de tweede dosis van een vaccinatie niet correct is geregistreerd in VaccinNet, waardoor het Digitaal EU-COVID-certificaat niet voldoet aan de vereisten voor reizen. Na registratie van dit probleem door de callcentermedewerkers wordt er een ticket aangemaakt en doorgestuurd naar de juiste vaccinator voor correctie, op basis van het relevante bewijsmateriaal. Het ticketingsysteem helpt om een tijdige en correcte oplossing en afhandeling voor de burger te garanderen. <\/p>\n

Met de juiste software-infrastructuur handelt het team van 170 medewerkers en belanghebbenden, verspreid over meer dan 30 verschillende locaties, momenteel gemiddeld 700 oproepen en 40 tickets per dag af, met een oplossingstijd van minder dan 24 uur per ticket.<\/p>\n

Volgens Johan Reggers<\/a>, Co\u00f6rdinator van de COVID-activiteiten voor de Cocom, “heeft Freshdesk ons geholpen om het helpdeskproces voor het EU Digitaal Covid-certificaat te stroomlijnen en stelde het ons in staat om in zeer korte implementatietijd een goede service voor onze burgers te ontwikkelen.”<\/em><\/p>\n

Volgens Emmanuel Yazbeck<\/a>, partner en oprichter van SMC Consulting<\/a>, nam N-Allo in opdracht van de Cocom<\/a> op 2 juni 2021 contact op met SMC Consulting voor een voorstel voor een oplossing om verzoeken rondom het Digitaal EU-COVID-certificaat af te handelen.<\/sup> SMC Consulting startte vijf dagen later met het project en had minder dan tien werkdagen de tijd om hun processen in Freshdesk te configureren en aan te passen, de medewerkers te trainen en het eindproduct op 16 juni 2021 op te leveren.<\/sup><\/p>\n

“De vereisten waren niet eenvoudig, aangezien het ging om het opzetten van workflows voor een veelheid aan gevallen waarbij verschillende belanghebbenden betrokken waren, waaronder callcentermedewerkers (eerste lijn), toegewijd Cocom-personeel (tweede lijn), ziekenhuizen, vaccinatiecentra en artsen (derde lijn). Hoewel het opzetten van de workflows misschien niet ingewikkeld klinkt, was de grootste uitdaging de tijdsbeperking. De hele implementatie, het testen, finetunen en trainen gebeurde in minder dan negen werkdagen, waarbij we soms negen tot twaalf uur per dag werkten met soms drie medewerkers betrokken. Echter, het kijken naar het grotere geheel en wat er op het spel stond, hield ons gemotiveerd en gefocust op de doelen en deadlines.”<\/em> zei Emmanuel Yazbeck<\/a>.<\/p>\n

Burgers die hun vaccinatiecertificaat niet via de verschillende voorziene kanalen (bijv. Covidsafe.Be, www.masante.belgique.be) kunnen vinden, of waarbij er fouten op het certificaat verschijnen, kunnen voor hulp bellen naar het Brussels Covid Contact Center (02 214 19 19).<\/p>\n

Over <\/strong>cocom<\/strong><\/a><\/p>\n

De Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie (GGC) reguleert en beheert zaken op het gebied van welzijn en gezondheid die gemeenschappelijk zijn voor de twee (Franstalige en Nederlandstalige) gemeenschappen in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. In het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kunnen de instellingen die zich bezighouden met zogenaamde \u201cpersoonsgebonden\u201d aangelegenheden, wat staat voor gezondheid (verstrekken van zorg binnen en buiten zorginstellingen, gezondheidsvoorlichting, preventieve geneeskunde, enz.) en bijstand (familiebeleid, sociaal beleid, personen met een handicap, senioren, jeugd, migranten, sociale bijstand aan gevangenen, enz.) aan burgers, zich aansluiten bij een van beide gemeenschappen. Voor meer informatie over de GGC bezoekt u: https:\/\/www.ccc-ggc.brussels<\/a>, en over COVID in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest: https:\/\/coronavirus.brussels<\/a> <\/p>\n

Over <\/strong>freshworks<\/strong><\/a><\/p>\n


<\/strong>Freshworks<\/a> maakt het snel en eenvoudig voor bedrijven om hun klanten en medewerkers tevreden te stellen. We doen dit door een frisse aanpak te hanteren bij het bouwen en leveren van software die betaalbaar, snel te implementeren en ontworpen is voor de eindgebruiker. Met het hoofdkantoor in San Mateo, Californi\u00eb, heeft Freshworks een toegewijd team dat opereert vanuit 13 wereldwijde locaties om 50.000+ klanten te bedienen, waaronder Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade en Vice Media. Voor meer informatie bezoek www.freshworks.com<\/a>. <\/p>\n

Over <\/strong>SMC consulting<\/strong><\/a><\/p>\n

SMC Consulting<\/a> is gespecialiseerd in Informatiebeveiliging<\/strong>, Data Science<\/strong> en Analytics<\/strong> en Klantbetrokkenheid<\/strong>. met een focus op levering en het voorop stellen van de klant. Ons aanbod is gericht op het bevorderen van het succes van onze klanten door de introductie van innovatie langs de hele economische digitale keten. Gezien onze kennis van specifieke oplossingen en dankzij een geconsolideerde ervaring, bieden we zeer effectieve oplossingen aan bedrijven in verschillende industri\u00eble sectoren. Met meer dan 25 JAAR<\/strong> ervaring, het bedienen van grote ondernemingen en honderden KLANTEN<\/strong> hebben we een bewezen staat van dienst in prestaties, levering en het bieden van tevredenheid en effici\u00ebntie aan onze klanten. Voor meer informatie bezoek www.smcconsulting.be<\/a> <\/p>\n

<\/p>\n

Ontdek hoe wij uw bedrijf kunnen helpen<\/h3>\n