{"id":32933,"date":"2024-09-30T14:33:08","date_gmt":"2024-09-30T12:33:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/"},"modified":"2025-12-20T16:53:22","modified_gmt":"2025-12-20T15:53:22","slug":"de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/","title":{"rendered":"De belangrijkste metrics voor het evalueren van de prestaties van een ITSM-systeem"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-yoast-seo-estimated-reading-time yoast-reading-time__wrapper\"><span class=\"yoast-reading-time__icon\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-icon=\"clock\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" style=\"display:inline-block;vertical-align:-0.1em\" role=\"img\" viewbox=\"0 0 24 24\"><path stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\" d=\"M12 8v4l3 3m6-3a9 9 0 11-18 0 9 9 0 0118 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"yoast-reading-time__spacer\" style=\"display:inline-block;width:1em\"><\/span><span class=\"yoast-reading-time__descriptive-text\">Geschatte leestijd: <\/span><span class=\"yoast-reading-time__reading-time\">8<\/span><span class=\"yoast-reading-time__time-unit\"> minutes<\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Inhoudsopgave<\/h2><ul><li><a href=\"#h-itsm-en-zijn-processen-begrijpen\" data-level=\"2\">ITSM en zijn processen begrijpen<\/a><\/li><li><a href=\"#h-de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-itsm-prestaties\" data-level=\"2\">De belangrijkste metrics voor het evalueren van ITSM-prestaties<\/a><\/li><li><a href=\"#h-metrics-de-sleutel-tot-de-prestaties-van-uw-itsm-diensten\" data-level=\"2\">Metrics, de sleutel tot de prestaties van uw ITSM-diensten<\/a><\/li><li><a href=\"#h-smc-consulting-de-sleutelpartner-voor-uw-itsm-prestaties\" data-level=\"2\">SMC Consulting, de sleutelpartner voor uw ITSM-prestaties<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:27px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>ITSM (IT Service Management) is een essentieel element voor het beheer van IT-diensten binnen een bedrijf. Prestatiemetrics (KPI&#8217;s) zijn onmisbaar voor de evaluatie en continue verbetering van deze diensten. We zullen u hier dus metrics verstrekken om uw IT-teams te helpen bij het optimaliseren van ITSM-processen en het verbeteren van klanttevredenheid. Door u te concentreren op relevante KPI&#8217;s, kunt u als bedrijf incidenten identificeren om een plan te implementeren voor <a href=\"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/hoe-migreren-naar-een-nieuw-itsm-systeem-complete-gids\/\">kwaliteitsveranderingen in uw IT-diensten.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-itsm-en-zijn-processen-begrijpen\">ITSM en zijn processen begrijpen<\/h2>\n\n\n\n<p>ITSM omvat dus verschillende processen die onmisbaar zijn voor het effectieve beheer van de IT-diensten van een bedrijf. Onder deze processen vallen incidentbeheer, probleembeheer en dienstenbeheer. Elk type proces speelt een cruciale rol bij het handhaven van de prestaties en beschikbaarheid van uw IT-diensten. Begrijpen welke indicatoren u moet volgen, stelt u in staat effectief te zijn in uw strategie voor continue verbetering.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/wat-zijn-de-itil-processen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ITIL<\/a> (Information Technology Infrastructure Library) is de verzameling aanbevelingen die een kader biedt voor best practices met betrekking tot deze ITSM-processen binnen bedrijven. Door de <a href=\"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/wat-zijn-de-itil-processen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ITIL<\/a>-aanbevelingen te volgen, standaardiseert u uw operaties, verbetert u de kwaliteit van diensten en verhoogt u de klanttevredenheid. Het begrijpen en integreren van <a href=\"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/wat-zijn-de-itil-processen\/\">ITIL<\/a> binnen uw ITSM-tools stelt u in staat relevante metrics te identificeren en de prestaties van IT-diensten te verbeteren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/plan-een-afspraak\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.smcconsulting.be\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/smc-1024x399.webp\" alt=\"SMC Consulting\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-itsm-prestaties\">De belangrijkste metrics voor het evalueren van ITSM-prestaties<\/h2>\n\n\n\n<p>Ervan uitgaande dat uw bedrijf de <a href=\"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/wat-zijn-de-itil-processen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ITIL<\/a>-aanbevelingen volgt voor het beheer van uw ITSM-dienst, kunnen we metrics afleiden om de effectiviteit van processen te meten en gebieden te identificeren waar de prestaties kunnen worden verbeterd.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><h3><strong>Incidentbeheer<\/strong><\/h3><strong>\u2022 Gemiddelde oplostijd (MTTR)<\/strong><br><strong>Definitie:<\/strong> De MTTR is de gemiddelde tijd die nodig is om incidenten op te lossen, vanaf het genereren van tickets tot aan hun oplossing.<br><strong>Belang:<\/strong> Het verlagen van de MTTR verbetert de effici\u00ebntie van het IT-team. Dit resultaat kan worden bereikt door werknemers op te leiden, krachtigere applicaties te gebruiken of geoptimaliseerde processen toe te passen. <br><strong>Gebruik:<\/strong> De MTTR wordt gebruikt om de prestaties van de IT-dienst te evalueren en eventuele knelpunten in uw incidentticketbeheerproces te identificeren.<br><br><strong>\u2022 First Contact Resolution Rate<\/strong><br><strong>Definitie:<\/strong> Dit percentage komt overeen met het aandeel incidenten dat wordt opgelost bij het eerste contact met de gebruiker.<br><strong>Belang:<\/strong> Wanneer de first contact resolution rate hoog is, geeft dit aan dat het supportteam zeer bekwaam is. Het is ook een indicator van gebruikerstevredenheid. <br><strong>Gebruik:<\/strong> Deze metric wordt gebruikt om te controleren of de supportmedewerkers effectief zijn. Het helpt ook bij het identificeren van de noodzaak voor trainingsmaatregelen of extra middelen. <br><br><strong>\u2022 Aantal incidenten per gebruiker<\/strong><br><strong>Definitie:<\/strong> Het aantal incidenten per gebruiker helpt bij het identificeren van degenen die de meeste incidenttickets hebben.<br><strong>Belang:<\/strong> Deze metric helpt bij het richten van werknemerstraining of veranderingen in werkbeheer. Een groep die bijvoorbeeld incidenten tegenkomt, zou training nodig kunnen hebben of een update van IT-middelen. <br><strong>Gebruik:<\/strong> Deze metric wordt gebruikt voor het verbeteren van de gebruikerservaring en voor het verkrijgen van kennis over incidenttrends.<br><\/li>\n\n\n\n<li><h3><strong style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Open Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;\">Probleembeheer<\/strong><\/h3><strong>\u2022 Gemiddelde oplostijd voor problemen<\/strong><br><strong>Definitie:<\/strong> Deze metric vertegenwoordigt de gemiddelde tijd die nodig is om een probleem op te lossen. Een probleem wordt ge\u00efdentificeerd na een opeenvolging van incidenten die het kenmerken. <br><strong>Belang:<\/strong> Het verminderen van de oplostijd leidt tot een verbetering van het team in probleembeheer. Het helpt bij het verminderen van het aantal terugkerende incidenten. <br><strong>Gebruik:<\/strong> Deze metric wordt gebruikt voor het evalueren van de effectiviteit van probleembeheersprocessen en het identificeren van doelen voor verandering.<br><br><strong>\u2022 Aantal terugkerende problemen<\/strong><br><strong>Definitie:<\/strong> Dit is een indicator die het aantal terugkerende problemen bijhoudt en de effectiviteit van ge\u00efmplementeerde oplossingen meet.<br><strong>Belang:<\/strong> Een laag aantal terugkerende problemen is een indicator van de kwaliteit van de bestaande IT-systemen. Het is ook een manier om de softwarestabiliteit van diensten te verbeteren. <br><strong>Gebruik:<\/strong> Deze metric wordt gebruikt om de kwaliteit van probleembeheersystemen te evalueren en de noodzaak van snel beheer te verifi\u00ebren.<br><br><strong>\u2022 Impact van problemen op diensten<\/strong><br><strong>Definitie:<\/strong> Deze indicator meet de impact van problemen op diensten en maakt het mogelijk de ernst en invloed ervan op de beschikbaarheid en prestaties van teams te evalueren.<br><strong>Belang:<\/strong> Deze metric helpt u bij het prioriteren van problemen op basis van hun impact en kritiekheid voor de diensten. Het is een manier om ondersteuningsoperaties te concentreren op belangrijke brandhaarden. <br><strong>Gebruik:<\/strong> Evaluatie van de impact op ITSM-diensten en identificatie van gebieden die dringende verbetering nodig hebben.<br><\/li>\n\n\n\n<li><h3><strong style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Open Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;\">Dienstenbeheer<\/strong><\/h3><strong>Beschikbaarheid van diensten<\/strong><br><strong>Definitie:<\/strong> Beschikbaarheid is de tijd waarin een informatiedienst operationeel is. Deze beschikbaarheid wordt gemeten in percentages. <br><strong>Belang:<\/strong> Een hoge beschikbaarheid voor IT-diensten is cruciaal voor kritieke diensten. Deze informatiediensten moeten permanent beschikbaar zijn voor uw gebruikers en de tevredenheid van uw klanten. <br><strong>Gebruik:<\/strong> Deze indicator wordt gebruikt om de betrouwbaarheid van IT-diensten te evalueren en systemen te identificeren die maatregelen nodig hebben om redundantie en veerkracht te verhogen.<br><br><strong>\u2022 Gemiddelde hersteltijd (MTTR)<\/strong><br><strong>Definitie:<\/strong> De gemiddelde hersteltijd (MTTR) is de tijd die nodig is voor een informatiedienst om terug te keren naar normale werking na een onderbreking.<br><strong>Belang:<\/strong> De gemiddelde hersteltijd verschilt aanzienlijk van de gemiddelde oplostijd. Terwijl de gemiddelde oplostijd alleen kijkt naar de tijd die nodig is om een incident te behandelen, meet de gemiddelde hersteltijd de totale onderbrekingstijd na een probleem. <br><strong>Gebruik:<\/strong> Deze indicator wordt dus gebruikt om de prestaties van het IT-team te evalueren en middelen te identificeren die <a href=\"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/hoe-migreren-naar-een-nieuw-itsm-systeem-complete-gids\/\">veranderingen in procesbeheer<\/a> nodig hebben of aanvullende kennis over hun werking vereisen.<br><br><strong>\u2022 Gebruikerstevredenheid<\/strong><br><strong>Definitie:<\/strong> Gebruikerstevredenheid is een belangrijke indicator van de prestaties van uw IT-diensten. Het implementeren van een regelmatige enqu\u00eate is een van de praktijken die u kunnen helpen de tevredenheid van werknemers op het werk te verbeteren. <br><strong>Belang:<\/strong> Een hoge gebruikerstevredenheid geeft aan dat uw informatiesystemen aan hun behoeften voldoen, wat het bereiken van hun doelen en de klanttevredenheid verbetert.<br><strong>Gebruik:<\/strong> Het wordt gebruikt om de kwaliteit van IT-diensten te evalueren en systemen te identificeren die corrigerende maatregelen nodig hebben in diensten- en ondersteuningsbeheer.<br><\/li>\n\n\n\n<li><h3><strong style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Open Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;\">Gegevensbeheer<\/strong><\/h3><strong>\u2022 Gegevensnauwkeurigheid<\/strong><br><strong>Definitie:<\/strong> Gegevensnauwkeurigheid meet de exactheid van informatie die is opgeslagen in het IT-systeem.<br><strong>Belang:<\/strong> Een hoge gegevensnauwkeurigheid maakt het mogelijk om ge\u00efnformeerde beslissingen te nemen, terwijl onjuiste gegevens kunnen leiden tot kostbare fouten en ongepaste beslissingen.<br><strong>Gebruik:<\/strong> Deze indicator wordt gebruikt voor het evalueren van databaseprestaties en het identificeren van gebieden die optimalisatie nodig hebben in termen van query&#8217;s en datastructuur.<br><br><strong>\u2022 Responstijd van databases<\/strong><br><strong>Definitie:<\/strong> De responstijd van databases meet hoe snel uw gebruikers toegang krijgen tot query&#8217;s.<br><strong>Belang:<\/strong> Het verminderen van de responstijd zal de prestaties van uw applicaties en diensten verbeteren. Deze indicator kan kritiek zijn, bijvoorbeeld voor kritieke software die snelle toepassing van de <a href=\"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/haloitsm-de-oplossing-om-uw-itsm-te-optimaliseren\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">oplossing<\/a> vereist. <br><strong>Gebruik:<\/strong> U gebruikt deze metric om de prestaties van uw databases te evalueren en gebieden te identificeren die optimalisatie van hun structuur en query&#8217;s nodig hebben.<br><br><strong>\u2022 Gegevensbeveiliging<\/strong><br><strong>Definitie:<\/strong> Gegevensbeveiliging meet de bescherming van gevoelige informatie tegen ongeautoriseerde toegang door gebruikers of cyberaanvallen.<br><strong>Belang:<\/strong> Een hoge beveiliging is onmisbaar voor zowel naleving als het vertrouwen van uw werknemers. Een gegevensschending leidt niet alleen tot financi\u00eble verliezen, maar beschadigt ook uw reputatie bij uw klanten. <br><strong>Gebruik:<\/strong> Deze indicator wordt gebruikt voor het evalueren van gegevensbeveiliging en het identificeren van systemen die een update nodig hebben in termen van beveiligingscontroles en de toepassing van uw gegevensbeschermingsbeleid.<br><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-metrics-de-sleutel-tot-de-prestaties-van-uw-itsm-diensten\"><strong>Metrics, de sleutel tot de prestaties van uw ITSM-diensten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Concluderend zijn de belangrijkste metrics voor het evalueren van de prestaties van een ITSM-toolsysteem essentieel voor het waarborgen van de effectiviteit en betrouwbaarheid van IT-diensten binnen een bedrijf. Door zich te concentreren op relevante indicatoren zoals de gemiddelde oplostijd, first contact resolution rate, beschikbaarheid van diensten en gegevensbeveiliging, kunnen bedrijven zwakke punten identificeren, actieplannen implementeren en hun ITSM-processen voortdurend verbeteren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-smc-consulting-de-sleutelpartner-voor-uw-itsm-prestaties\"><strong>SMC Consulting, de sleutelpartner voor uw ITSM-prestaties<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Als u uw IT-servicebeheer wilt optimaliseren en de tevredenheid van uw gebruikers wilt verbeteren ten opzichte van uw concurrenten, staat <a href=\"https:\/\/www.smcconsulting.be\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SMC Consulting<\/a> klaar om u te helpen. Als partner van Halo ITSM bieden wij <a href=\"https:\/\/www.smcconsulting.be\/haloitsm-it-service-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">de integratie van HaloITSM<\/a>, een complete en intu\u00eftieve ITSM-tooloplossing. Met <a href=\"\/?page_id=31975\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Halo ITSM<\/a> kunt u belangrijke metrics effici\u00ebnt volgen en analyseren, waardoor het gemakkelijker wordt om problemen te identificeren en uw IT-diensten voortdurend te verbeteren. Neem vandaag nog contact met ons op om te ontdekken hoe wij u kunnen helpen bij het <a href=\"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/hoe-migreren-naar-een-nieuw-itsm-systeem-complete-gids\/\">transformeren van uw ITSM-beheer<\/a> en het bereiken van nieuwe prestatieniveaus.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ontdek hoe belangrijke metrics de prestaties van uw ITSM-systeem kunnen transformeren en uw IT-diensten kunnen optimaliseren. Door u te concentreren op essenti\u00eble indicatoren zoals de gemiddelde oplostijd en gebruikerstevredenheid, kunt u zwakke punten identificeren en concrete acties implementeren om uw processen voortdurend te verbeteren. Laat de prestaties van uw diensten niet aan het toeval over! Duik in onze gids om effectieve strategie\u00ebn en praktische aanbevelingen te ontdekken die u zullen helpen nieuwe prestatietoppen te bereiken.   <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":32934,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[194,192,191,195,193],"tags":[286,239,197,287],"class_list":["post-32933","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-assetbeheer","category-incidentbeheer","category-itsm","category-probleembeheer","category-wijzigingsbeheer","tag-freshservice","tag-freshworks","tag-itsm","tag-kpi","category-194","category-192","category-191","category-195","category-193","description-off"],"_wp_attached_file":null,"_wp_attachment_metadata":null,"_wp_attachment_image_alt":null,"tiny_compress_images":null,"image_optimizer_metadata":null,"_elementor_inline_svg":null,"_elementor_source_image_hash":null,"_wp_attachment_backup_sizes":null,"_elementor_is_screenshot":null,"_source_url":null,"_customize_restore_dismissed":null,"_elementor_source":null,"_elementor_screenshot":null,"_elementor_location":null,"_elementor_priority":null,"_elementor_code":null,"_elementor_extra_options":null,"_menu_item_type":null,"_menu_item_menu_item_parent":null,"_menu_item_object_id":null,"_menu_item_object":null,"_menu_item_target":null,"_menu_item_classes":null,"_menu_item_xfn":null,"_menu_item_url":null,"_yoast_wpseo_meta-robots-noindex":null,"_yoast_wpseo_meta-robots-nofollow":null,"_yoast_wpseo_is_cornerstone":null,"_yoast_wpseo_schema_page_type":null,"_yoast_wpseo_schema_article_type":null,"_yoast_wpseo_twitter-image":null,"_yoast_wpseo_twitter-image-id":null,"_oembed_4e40b8f795b4bd64c1711346bd5a6cd2":null,"popup_title":null,"enabled":null,"popup_settings":null,"data_version":null,"popup_open_count":null,"popup_conversion_count":null,"popup_open_count_total":null,"popup_last_opened":null,"_pum_built_in":null,"_pum_default_theme":null,"popup_theme_data_version":null,"popup_theme_settings":null,"_yoast_wpseo_primary_category":191,"_wpb_vc_js_status":null,"_dt_sidebar_position":null,"_dt_sidebar_widgetarea_id":null,"_dt_sidebar_hide_on_mobile":null,"_dt_footer_show":null,"_dt_footer_widgetarea_id":null,"_dt_footer_hide_on_mobile":null,"_dt_header_title":null,"_dt_header_background":null,"_dt_header_background_below_slideshow":null,"_dt_header_transparent_bg_color":null,"_dt_header_transparent_bg_opacity":null,"_dt_header_transparent_bg_color_scheme":null,"_dt_post_options_back_button":null,"_dt_post_options_hide_thumbnail":null,"_dt_post_options_related_mode":null,"_dt_post_options_preview":null,"_dt_post_options_related_categories":null,"_dt_header_disabled_background":null,"_dt_header_disabled_transparent_bg_color":null,"_dt_header_disabled_transparent_bg_opacity":null,"_dt_header_disabled_transparent_bg_color_scheme":null,"_dt_header_transparent_top_bar_bg_color":null,"_dt_header_transparent_top_bar_bg_opacity":null,"_dt_header_disabled_transparent_top_bar_bg_color":null,"_dt_header_disabled_transparent_top_bar_bg_opacity":null,"_dt_page_overrides_top_margin":null,"_dt_page_overrides_bottom_margin":null,"_dt_page_overrides_right_margin":null,"_dt_page_overrides_left_margin":null,"_dt_mobile_page_padding_top":null,"_dt_mobile_page_padding_right":null,"_dt_mobile_page_padding_bottom":null,"_dt_mobile_page_padding_left":null,"inline_featured_image":null,"_dt_microsite_primary_menu":null,"_dt_microsite_split_left_menu":null,"_dt_microsite_split_right_menu":null,"_dt_microsite_mobile_menu":null,"the7_shortcodes_dynamic_css":null,"_oembed_53fe0466b99fb8c537a3e7675fff29b1":null,"_wpb_shortcodes_custom_css":null,"_wpb_shortcodes_custom_css_updated":null,"_oembed_962f49c37c23c82cc3e7792d0a2c55ff":null,"_oembed_time_962f49c37c23c82cc3e7792d0a2c55ff":null,"_oembed_0adc3375c397b53b4ef1adf0b6350f14":null,"_oembed_time_0adc3375c397b53b4ef1adf0b6350f14":null,"_yoast_wpseo_opengraph-image":null,"_yoast_wpseo_opengraph-image-id":null,"tpg-post-view-count":null,"_wp_desired_post_slug":null,"Freshservice Support : Optimisez votre ITSM %%page%% %%sep%% %%sitename%%":null,"Freshservice Support":null,"D\u00e9couvrez Freshservice, solution int\u00e9gr\u00e9e pour un support ITSM efficace. Essayez-le et am\u00e9liorez vos services IT d\u00e8s maintenant !":null,"_wp_old_slug":null,"_edit_lock":"1766246007:11","_eael_post_view_count":"2006","_wp_trash_meta_status":null,"_wp_trash_meta_time":null,"_elementor_template_type":"wp-post","_elementor_edit_mode":"","_elementor_version":"3.24.7","_elementor_pro_version":null,"_wp_page_template":"default","_elementor_page_settings":"","_elementor_data":"[{\"id\":\"b3b3ba7\",\"elType\":\"container\",\"settings\":{\"display_condition_list\":[{\"display_condition_login_status\":\"subscriber\",\"_id\":\"a7b16a4\"}]},\"elements\":[{\"id\":\"d0683b8\",\"elType\":\"widget\",\"settings\":{\"content_width\":\"full\",\"editor\":\"<p>L\\u2019<a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/fr\\\/d\\u00e9couvrir-itsm\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">ITSM<\\\/a> (IT Service Management) est un \\u00e9l\\u00e9ment essentiel pour la gestion des services informatiques au sein d\\u2019une entreprise. Les m\\u00e9triques de performance (KPI) sont indispensables \\u00e0 l\\u2019\\u00e9valuation et \\u00e0 l\\u2019am\\u00e9lioration continue de ces services. Nous vous fournirons donc ici des m\\u00e9triques pour aider vos \\u00e9quipes informatiques \\u00e0 optimiser les processus <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/fr\\\/d\\u00e9couvrir-itsm\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">ITSM<\\\/a> et am\\u00e9liorer la satisfaction client. En vous concentrant sur des KPI pertinents, vous pourrez, en tant qu\\u2019entreprise, identifier les incidents afin de mettre en oeuvre un plan pour des <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/itsm-migration\\\/\\\">changements qualit\\u00e9 de vos services informatiques.<\\\/a><\\\/p>\\n<h2>Comprendre l'ITSM et ses processus<\\\/h2>\\n<p>L\\u2019<a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/fr\\\/d\\u00e9couvrir-itsm\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">ITSM<\\\/a> englobe donc plusieurs processus indispensables \\u00e0 la gestion efficace des services informatiques d'une entreprise. Parmi ces processus, on trouve la gestion des incidents, la gestion des probl\\u00e8mes et la gestion des services. Chaque type de processus joue un r\\u00f4le crucial pour maintenir la performance et la disponibilit\\u00e9 de vos services informatiques. Comprendre quels sont les indicateurs \\u00e0 suivre vous permet d\\u2019\\u00eatre efficace dans votre strat\\u00e9gie d\\u2019am\\u00e9lioration continue.<\\\/p>\\n<p>L\\u2019<a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/fr\\\/processus-itil\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">ITIL<\\\/a> (Information Technology Infrastructure Library) est l\\u2019ensemble de recommandations qu\\u2019il fournit un cadre pour les meilleures pratiques concernant ces processus <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/fr\\\/d\\u00e9couvrir-itsm\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">ITSM<\\\/a> au des entreprises. En suivant les recommandations <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/fr\\\/processus-itil\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">ITIL<\\\/a>, vous standardisez vos op\\u00e9rations, am\\u00e9liorez la qualit\\u00e9 des services et augmentez la satisfaction des clients. Comprendre et int\\u00e9grer <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/fr\\\/processus-itil\\\/\\\">ITIL<\\\/a> au sein de vos outils ITSM permet d\\u2019identifier les m\\u00e9triques pertinentes et d\\u2019am\\u00e9liorer la performance des services informatiques.<\\\/p>\\n<p><a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/fr\\\/book-a-meeting\\\/\\\"><img class=\\\"alignnone wp-image-18118 size-large\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/07\\\/smc-1024x399.webp\\\" alt=\\\"smc consulting\\\" width=\\\"1024\\\" height=\\\"399\\\" \\\/><\\\/a><\\\/p>\\n<h2>Les m\\u00e9triques cl\\u00e9s pour \\u00e9valuer la performance ITSM<\\\/h2>\\n<p>En supposant que votre entreprise suit les recommandations <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/fr\\\/processus-itil\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">ITIL<\\\/a> pour la gestion de votre service <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/fr\\\/d\\u00e9couvrir-itsm\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">ITSM<\\\/a>, on peut d\\u00e9gager des m\\u00e9triques pour mesurer l\\u2019efficacit\\u00e9 des processus et identifier les domaines qui peuvent voir leur performance am\\u00e9lior\\u00e9e.<\\\/p>\\n<ol>\\n<li>\\n<h3><strong>Gestion des Incidents<br \\\/><\\\/strong><\\\/h3>\\n<h4><strong>\\u2022 Temps moyen de r\\u00e9solution (MTTR)<\\\/strong><\\\/h4>\\n<p><strong>D\\u00e9finition :<\\\/strong> Le MTTR est le temps moyen n\\u00e9cessaire pour r\\u00e9soudre les incidents depuis la g\\u00e9n\\u00e9ration des tickets jusqu\\u2019\\u00e0 leur r\\u00e9solution.<\\\/p>\\n<p><strong>Importance :<\\\/strong> R\\u00e9duire le MTTR am\\u00e9liore l\\u2019efficacit\\u00e9 de l\\u2019\\u00e9quipe informatique. On peut obtenir ce r\\u00e9sultat en mettant en place des mesures de formation des employ\\u00e9s, en utilisant des applications plus performantes ou en appliquant des processus optimis\\u00e9s.<\\\/p>\\n<p><strong>Utilisation :<\\\/strong> Le MTTR est utilis\\u00e9 afin d\\u2019\\u00e9valuer la performance du service informatique et identifier d\\u2019\\u00e9ventuels goulots d\\u2019\\u00e9tranglement dans votre processus de gestion des tickets incidents.<\\\/p>\\n<h4><strong>\\u2022 Taux de r\\u00e9solution au premier contact<\\\/strong><\\\/h4>\\n<p><strong>D\\u00e9finition :<\\\/strong> Ce taux correspond \\u00e0 la proportion d\\u2019incidents r\\u00e9solus lors du premier contact avec l\\u2019utilisateur.<\\\/p>\\n<p><strong>Importance :<\\\/strong> Lorsque le taux de r\\u00e9solution au premier contact est \\u00e9lev\\u00e9, cela indique que l\\u2019\\u00e9quipe support fait preuve d\\u2019une grande comp\\u00e9tence. C\\u2019est aussi un indicateur de satisfaction pour les utilisateurs.<\\\/p>\\n<p><strong>Utilisation :<\\\/strong> Cette m\\u00e9trique est utilis\\u00e9e pour v\\u00e9rifier que les employ\\u00e9s du support sont efficaces. Elle permet aussi d\\u2019identifier la n\\u00e9cessit\\u00e9 de mesures de formation ou de ressources suppl\\u00e9mentaires.<\\\/p>\\n<h4><strong>\\u2022 Nombre d'incidents par utilisateur<\\\/strong><\\\/h4>\\n<p><strong>D\\u00e9finition :<\\\/strong> Le nombre d\\u2019incidents par utilisateur permet d\\u2019identifier ceux qui ont le plus de tickets d'incidents.<\\\/p>\\n<p><strong>Importance :<\\\/strong> Cette m\\u00e9trique aide \\u00e0 cibler la formation des employ\\u00e9s ou des changements pour la gestion du travail. Par exemple, un groupe qui rencontre des incidents pourrait avoir besoin de formation ou d\\u2019une mise \\u00e0 jour des ressources informatiques.<\\\/p>\\n<p><strong>Utilisation :<\\\/strong> On utilise cette m\\u00e9trique pour l\\u2019am\\u00e9lioration de l\\u2019exp\\u00e9rience utilisateur et pour avoir les connaissances sur les tendances des incidents.<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n<li>\\n<h3><strong style=\\\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Open Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;\\\">Gestion des Probl\\u00e8mes<br \\\/><\\\/strong><\\\/h3>\\n<h4><strong>\\u2022 Temps moyen de r\\u00e9solution des probl\\u00e8mes<\\\/strong><\\\/h4>\\n<p><strong>D\\u00e9finition :<\\\/strong> Cette m\\u00e9trique repr\\u00e9sente la dur\\u00e9e moyenne n\\u00e9cessaire pour r\\u00e9soudre un probl\\u00e8me. Un probl\\u00e8me s\\u2019identifie \\u00e0 la suite d\\u2019une succession d\\u2019incidents qui le caract\\u00e9rise.<\\\/p>\\n<p><strong>Importance :<\\\/strong> R\\u00e9duire le temps de r\\u00e9solution induit une am\\u00e9lioration de l\\u2019\\u00e9quipe dans la gestion de probl\\u00e8me. Elle permet de r\\u00e9duire le nombre d\\u2019incidents r\\u00e9currents.<\\\/p>\\n<p><strong>Utilisation :<\\\/strong> Cette m\\u00e9trique s\\u2019utilise pour l\\u2019\\u00e9valuation de l\\u2019efficacit\\u00e9 des processus de gestion de probl\\u00e8me ainsi que l\\u2019identification d\\u2019objectifs de changements.<\\\/p>\\n<h4><strong>\\u2022 Nombre de probl\\u00e8mes r\\u00e9currents<\\\/strong><\\\/h4>\\n<p><strong>D\\u00e9finition :<\\\/strong> C\\u2019est un indicateur qui suit le nombre de probl\\u00e8mes r\\u00e9currents et mesure l\\u2019efficacit\\u00e9 des solutions mises en place.<\\\/p>\\n<p><strong>Importance :<\\\/strong> Un faible nombre de probl\\u00e8mes r\\u00e9currents est un indicateur de la qualit\\u00e9 des syst\\u00e8mes informatiques en place. C\\u2019est aussi un moyen d\\u2019am\\u00e9liorer la stabilit\\u00e9 logiciel des services.<\\\/p>\\n<p><strong>Utilisation :<\\\/strong> On utilise cette m\\u00e9trique pour \\u00e9valuer la qualit\\u00e9 des syst\\u00e8mes de gestion de probl\\u00e8me et v\\u00e9rifier la n\\u00e9cessit\\u00e9 d\\u2019une gestion rapide.<\\\/p>\\n<h4><strong>\\u2022 Impact des probl\\u00e8mes sur les services<\\\/strong><\\\/h4>\\n<p><strong>D\\u00e9finition :<\\\/strong> Cet indicateur mesure l\\u2019impact des probl\\u00e8mes sur les services et permet d\\u2019en \\u00e9valuer la gravit\\u00e9 et l\\u2019influence sur la disponibilit\\u00e9 et la performance des \\u00e9quipes.<\\\/p>\\n<p><strong>Importance :<\\\/strong> Cette m\\u00e9trique vous aide \\u00e0 prioriser les probl\\u00e8mes en fonction de leur impact et de leur criticit\\u00e9 sur les services. C\\u2019est un moyen de concentrer les op\\u00e9rations d'assistance sur les foyers importants.<\\\/p>\\n<p><strong>Utilisation :<\\\/strong> \\u00c9valuation de l\\u2019impact sur les services <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/fr\\\/d\\u00e9couvrir-itsm\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">ITSM<\\\/a> et identification des domaines qui n\\u00e9cessitent une am\\u00e9lioration urgente.<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n<li>\\n<h3><strong style=\\\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Open Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;\\\">Gestion des Services<br \\\/><\\\/strong><\\\/h3>\\n<h4><strong> Disponibilit\\u00e9 des services<\\\/strong><\\\/h4>\\n<p><strong>D\\u00e9finition :<\\\/strong> La disponibilit\\u00e9 c'est le temps pendant lequel un service d\\u2019information est op\\u00e9rationnel. On mesure cette disponibilit\\u00e9 en pourcentage.<\\\/p>\\n<p><strong>Importance :<\\\/strong> Avoir une haute disponibilit\\u00e9 pour les services informatiques est crucial pour des services critiques. Ces services d\\u2019information doivent \\u00eatre disponibles en permanence pour vos utilisateurs et la satisfaction de vos clients.<\\\/p>\\n<p><strong>Utilisation :<\\\/strong> On utilise cet indicateur afin d\\u2019\\u00e9valuer la fiabilit\\u00e9 des services informatiques et identifier les syst\\u00e8mes n\\u00e9cessitant des mesures d\\u2019augmentation de la redondance et de la r\\u00e9silience.<\\\/p>\\n<h4><strong>\\u2022 Temps moyen de r\\u00e9cup\\u00e9ration (MTTR)<\\\/strong><\\\/h4>\\n<p><strong>D\\u00e9finition :<\\\/strong> Le temps moyen de r\\u00e9cup\\u00e9ration (MTTR) est le temps n\\u00e9cessaire pour qu\\u2019un service d\\u2019information retrouve un fonctionnement normal \\u00e0 la suite d\\u2019une interruption.<\\\/p>\\n<p><strong>Importance :<\\\/strong> Le temps moyen de r\\u00e9cup\\u00e9ration est sensiblement diff\\u00e9rent du temps moyen de r\\u00e9solution. Alors que le temps moyen de r\\u00e9solution ne s\\u2019int\\u00e9resse qu\\u2019au temps n\\u00e9cessaire pour traiter un incident, le temps moyen de r\\u00e9cup\\u00e9ration mesure l\\u2019ensemble du temps d\\u2019interruption suite \\u00e0 un probl\\u00e8me.<\\\/p>\\n<p><strong>Utilisation :<\\\/strong> On utilise donc cet indicateur pour \\u00e9valuer les performances de l\\u2019\\u00e9quipe informatique et identifier des ressources qui n\\u00e9cessiteraient des <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/itsm-migration\\\/\\\">changements dans la gestion des processus<\\\/a> ou des connaissances suppl\\u00e9mentaire \\u00e0 avoir sur leur fonctionnement.<\\\/p>\\n<h4><strong>\\u2022 Satisfaction des utilisateurs<\\\/strong><\\\/h4>\\n<p><strong>D\\u00e9finition :<\\\/strong> La satisfaction des utilisateurs est un indicateur cl\\u00e9 de la performance de vos services informatiques. Mettre en \\u0153uvre une enqu\\u00eate r\\u00e9guli\\u00e8re fait partie des pratiques pouvant vous aider \\u00e0 am\\u00e9liorer la satisfaction des employ\\u00e9s au travail.<\\\/p>\\n<p><strong>Importance :<\\\/strong> Une satisfaction des utilisateurs \\u00e9lev\\u00e9e indique que vos syst\\u00e8mes d\\u2019information r\\u00e9pondent \\u00e0 leurs besoins, ce qui am\\u00e9liore le taux d\\u2019atteinte de leurs objectifs ainsi que la satisfaction client.<\\\/p>\\n<p><strong>Utilisation :<\\\/strong> On l\\u2019utilise afin d\\u2019\\u00e9valuer la qualit\\u00e9 des services informatiques et identifier des syst\\u00e8mes n\\u00e9cessitant des mesures correctives dans la gestion des services et du support.<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n<li>\\n<h3><strong style=\\\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Open Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;\\\">Gestion des donn\\u00e9es<br \\\/><\\\/strong><\\\/h3>\\n<h4><strong>\\u2022 Pr\\u00e9cision des donn\\u00e9es<\\\/strong><\\\/h4>\\n<p><strong>D\\u00e9finition :<\\\/strong> La pr\\u00e9cision des donn\\u00e9es permet de mesurer l\\u2019exactitude des informations stock\\u00e9es dans le syst\\u00e8me informatique.<\\\/p>\\n<p><strong>Importance :<\\\/strong> Avoir une haute pr\\u00e9cision des donn\\u00e9es permet de prendre des d\\u00e9cisions \\u00e9clair\\u00e9es, tandis que s'ils sont incorrectes ils peuvent entra\\u00eener des erreurs co\\u00fbteuses et des d\\u00e9cisions inappropri\\u00e9es.<\\\/p>\\n<p><strong>Utilisation :<\\\/strong> On utilise cet indicateur pour l\\u2019\\u00e9valuation des performances des bases de donn\\u00e9es et l\\u2019identification des domaines n\\u00e9cessitant une optimisation en termes de requ\\u00eates et de structure de donn\\u00e9es.<\\\/p>\\n<h4><strong>\\u2022 Temps de r\\u00e9ponse des bases de donn\\u00e9es<\\\/strong><\\\/h4>\\n<p><strong>D\\u00e9finition :<\\\/strong> Le temps de r\\u00e9ponse des bases de donn\\u00e9es mesure la rapidit\\u00e9 \\u00e0 laquelle vos utilisateurs acc\\u00e8dent aux requ\\u00eates.<\\\/p>\\n<p><strong>Importance :<\\\/strong> R\\u00e9duire le temps de r\\u00e9ponse am\\u00e9liorera la performance de vos applications et services. Cet indicateur peut \\u00eatre critique, par exemple, pour un logiciel critique qui n\\u00e9cessite application rapide de la solution.<\\\/p>\\n<p><strong>Utilisation :<\\\/strong> Vous utiliserez cette m\\u00e9trique afin d\\u2019\\u00e9valuer la performance de vos bases de donn\\u00e9es et identifier les domaines n\\u00e9cessitant une optimisation de leur structure et des requ\\u00eates.<\\\/p>\\n<h4><strong>\\u2022 S\\u00e9curit\\u00e9 des donn\\u00e9es<\\\/strong><\\\/h4>\\n<p><strong>D\\u00e9finition :<\\\/strong> La s\\u00e9curit\\u00e9 des donn\\u00e9es permet de mesurer la protection des informations sensibles contre des acc\\u00e8s non autoris\\u00e9s par des utilisateurs ou des cyberattaques.<\\\/p>\\n<p><strong>Importance :<\\\/strong> Avoir une s\\u00e9curit\\u00e9 \\u00e9lev\\u00e9e est indispensable \\u00e0 la fois pour la conformit\\u00e9, mais \\u00e9galement pour la confiance de vos employ\\u00e9s. Une violation de donn\\u00e9es entra\\u00eene des pertes financi\\u00e8res, mais endommage \\u00e9galement votre r\\u00e9putation aupr\\u00e8s de vos clients.<\\\/p>\\n<p><strong>Utilisation :<\\\/strong> On utilise cet indicateur pour l\\u2019\\u00e9valuation de la s\\u00e9curit\\u00e9 des donn\\u00e9es et l\\u2019identification des syst\\u00e8mes n\\u00e9cessitant une mise \\u00e0 jour en termes de contr\\u00f4le de s\\u00e9curit\\u00e9 et de l'application de votre politiques de protection des donn\\u00e9es.<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n<\\\/ol>\\n<h2><strong>Les m\\u00e9triques, cl\\u00e9s de la performance de vos services ITSM<\\\/strong><\\\/h2>\\n<p>En conclusion, les m\\u00e9triques cl\\u00e9s pour \\u00e9valuer la performance d'un syst\\u00e8me d'outils <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/fr\\\/d\\u00e9couvrir-itsm\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">ITSM<\\\/a> sont essentielles pour assurer l'efficacit\\u00e9 et la fiabilit\\u00e9 des services informatiques au sein d'une entreprise. En se concentrant sur des indicateurs pertinents tels que le temps moyen de r\\u00e9solution, le taux de r\\u00e9solution au premier contact, la disponibilit\\u00e9 des services, et la s\\u00e9curit\\u00e9 des donn\\u00e9es, les entreprises peuvent identifier les points faibles, mettre en place des plans d'action et am\\u00e9liorer continuellement leurs processus <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/fr\\\/d\\u00e9couvrir-itsm\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">ITSM.<\\\/a><\\\/p>\\n<h2><strong>SMC Consulting, le partenaire cl\\u00e9 de vos performances ITSM<\\\/strong><\\\/h2>\\n<p>Si vous souhaitez optimiser la gestion de vos services informatiques et am\\u00e9liorer la satisfaction de vos utilisateurs par rapport \\u00e0 vos concurrents, <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/fr\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">SMC Consulting<\\\/a> est l\\u00e0 pour vous porter assistance. En tant que partenaire de <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/fr\\\/Freshworks\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">Freshworks<\\\/a>, nous proposons l'int\\u00e9gration de Freshservice, une solution d'outils <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/fr\\\/d\\u00e9couvrir-itsm\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">ITSM<\\\/a> compl\\u00e8te et intuitive. <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/fr\\\/Freshworks\\\/Freshservice-Logiciel-de-gestion-de-services-IT\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">Freshservice<\\\/a> vous permet de suivre et d'analyser les m\\u00e9triques cl\\u00e9s de mani\\u00e8re efficace, facilitant ainsi l'identification des probl\\u00e8mes et l'am\\u00e9lioration continue de vos services informatiques. Contactez-nous d\\u00e8s aujourd'hui pour d\\u00e9couvrir comment nous pouvons vous aider \\u00e0 <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/itsm-migration\\\/\\\">transformer votre gestion ITSM<\\\/a> et \\u00e0 atteindre de nouveaux sommets de performance.<\\\/p>\",\"display_condition_list\":[{\"display_condition_login_status\":\"subscriber\",\"_id\":\"bec2999\"}]},\"elements\":[],\"widgetType\":\"text-editor\"}],\"isInner\":false}]","_yoast_wpseo_title":"ITSM-strategie\u00ebn voor verbeterde dienstverlening","_elementor_css":null,"_elementor_conditions":[],"_elementor_controls_usage":null,"_eael_custom_js":null,"_elementor_screenshot_failed":null,"_elementor_page_assets":null,"_edit_last":"11","_eael_widget_elements":null,"_oembed_e2a5f6d3f5cedf610883f8715c2a5f29":null,"_oembed_0f7773ae3b3288e1727618eecd485b3d":null,"_oembed_time_0f7773ae3b3288e1727618eecd485b3d":null,"_heateor_sss_meta":{"sharing":0,"vertical_sharing":0},"_wp_old_date":null,"_yoast_wpseo_estimated-reading-time-minutes":"7","_yoast_wpseo_wordproof_timestamp":null,"_yoast_indexnow_last_ping":"1766246003","_yoast_wpseo_focuskw":"ITSM","_yoast_wpseo_metadesc":"Ontdek de belangrijkste ITSM-metrics. Optimaliseer uw IT-diensten nu. Lees onze complete gids!","_yoast_wpseo_linkdex":"84","_yoast_wpseo_focuskeywords":"","_yoast_wpseo_keywordsynonyms":"","_aioseo_title":null,"_aioseo_description":null,"_aioseo_keywords":null,"_aioseo_og_title":null,"_aioseo_og_description":null,"_aioseo_og_article_section":null,"_aioseo_og_article_tags":null,"_aioseo_twitter_title":null,"_aioseo_twitter_description":null,"_yoast_wpseo_content_score":"30","_thumbnail_id":"32934","_yoast_wpseo_canonical":null,"_eb_reusable_block_ids":[],"_yoast_post_redirect_info":null,"_yoast_wpseo_opengraph-description":null,"_yoast_wpseo_twitter-description":null,"_yoast_wpseo_opengraph-title":null,"_eb_attr":"","footnotes":"","yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>ITSM-strategie\u00ebn voor verbeterde dienstverlening<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ontdek de belangrijkste ITSM-metrics. Optimaliseer uw IT-diensten nu. Lees onze complete gids!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_BE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De belangrijkste metrics voor het evalueren van de prestaties van een ITSM-systeem\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ontdek de belangrijkste ITSM-metrics. Optimaliseer uw IT-diensten nu. Lees onze complete gids!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SMC Consulting\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SMCConsulting\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-30T12:33:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-20T15:53:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.smcconsulting.be\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/itsm-1.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1077\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Emmanuel Yazbeck\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@SMCConsulting1\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@SMCConsulting1\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Emmanuel Yazbeck\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Emmanuel Yazbeck\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/6d6818d0ff77806b65736d418b362b97\"},\"headline\":\"De belangrijkste metrics voor het evalueren van de prestaties van een ITSM-systeem\",\"datePublished\":\"2024-09-30T12:33:08+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-20T15:53:22+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\\\/\"},\"wordCount\":1399,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/itsm-1.webp\",\"keywords\":[\"freshservice\",\"freshworks\",\"ITSM\",\"kpi\"],\"articleSection\":[\"Assetbeheer\",\"Incidentbeheer\",\"ITSM\",\"Probleembeheer\",\"Wijzigingsbeheer\"],\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"accessibilityFeature\":[\"tableOfContents\"]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\\\/\",\"name\":\"ITSM-strategie\u00ebn voor verbeterde dienstverlening\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/itsm-1.webp\",\"datePublished\":\"2024-09-30T12:33:08+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-20T15:53:22+00:00\",\"description\":\"Ontdek de belangrijkste ITSM-metrics. Optimaliseer uw IT-diensten nu. Lees onze complete gids!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/itsm-1.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/itsm-1.webp\",\"width\":1920,\"height\":1077,\"caption\":\"analist gebruikt computer en dashboard voor data-bedrijfsanalyse en Data Management Systeem met KPI's en metrics verbonden met de database voor technologie, financi\u00ebn, operaties, verkoop, marketing hyperrealistisch --ar 16:9 Job ID: 9ef05bd9-bebc-46b4-b709-275e5f059ed7\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"De belangrijkste metrics voor het evalueren van de prestaties van een ITSM-systeem\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\\\/\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/\",\"name\":\"SMC Consulting\",\"description\":\"Fast-Track Your Digital Transformation\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-BE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/#organization\",\"name\":\"SMC Consulting\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/11\\\/Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/11\\\/Logo.svg\",\"caption\":\"SMC Consulting\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/SMCConsulting\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/SMCConsulting1\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/smcconsulting\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/6d6818d0ff77806b65736d418b362b97\",\"name\":\"Emmanuel Yazbeck\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bd49c56af8b6aed1fa729afd287c5ae823da2fc63a352b0d39befa987980c9db?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bd49c56af8b6aed1fa729afd287c5ae823da2fc63a352b0d39befa987980c9db?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bd49c56af8b6aed1fa729afd287c5ae823da2fc63a352b0d39befa987980c9db?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Emmanuel Yazbeck\"},\"description\":\"Dynamic leader, undeterred by challenge, with +25 years of proven innovation in Information Security and Digital Transformation. Emmanuel possesses a unique talent for adopting emerging technologies to define, enhance, and successfully implement multifaceted projects all the way to completion using Agile methodologies. My passion is for executing complex and challenging projects with a focus on optimising the use of resources (on-shore and off-shore), getting the best of team members \u2013 motivating personnel, imparting the organization\u2019s vision and ensuring complete cohesion and enterprise-wide achievement.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/feyazbeck\\\/\"],\"gender\":\"male\",\"knowsLanguage\":[\"English\",\"French\",\"Arabic\"],\"jobTitle\":\"Managing Partner\",\"worksFor\":\"SMC Consulting\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.smcconsulting.be\\\/nl\\\/author\\\/feyazbeck\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"ITSM-strategie\u00ebn voor verbeterde dienstverlening","description":"Ontdek de belangrijkste ITSM-metrics. Optimaliseer uw IT-diensten nu. Lees onze complete gids!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/","og_locale":"nl_BE","og_type":"article","og_title":"De belangrijkste metrics voor het evalueren van de prestaties van een ITSM-systeem","og_description":"Ontdek de belangrijkste ITSM-metrics. Optimaliseer uw IT-diensten nu. Lees onze complete gids!","og_url":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/","og_site_name":"SMC Consulting","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SMCConsulting","article_published_time":"2024-09-30T12:33:08+00:00","article_modified_time":"2025-12-20T15:53:22+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1077,"url":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/itsm-1.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Emmanuel Yazbeck","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@SMCConsulting1","twitter_site":"@SMCConsulting1","twitter_misc":{"Written by":"Emmanuel Yazbeck","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/"},"author":{"name":"Emmanuel Yazbeck","@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/#\/schema\/person\/6d6818d0ff77806b65736d418b362b97"},"headline":"De belangrijkste metrics voor het evalueren van de prestaties van een ITSM-systeem","datePublished":"2024-09-30T12:33:08+00:00","dateModified":"2025-12-20T15:53:22+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/"},"wordCount":1399,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/itsm-1.webp","keywords":["freshservice","freshworks","ITSM","kpi"],"articleSection":["Assetbeheer","Incidentbeheer","ITSM","Probleembeheer","Wijzigingsbeheer"],"inLanguage":"nl-BE","accessibilityFeature":["tableOfContents"]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/","url":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/","name":"ITSM-strategie\u00ebn voor verbeterde dienstverlening","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/itsm-1.webp","datePublished":"2024-09-30T12:33:08+00:00","dateModified":"2025-12-20T15:53:22+00:00","description":"Ontdek de belangrijkste ITSM-metrics. Optimaliseer uw IT-diensten nu. Lees onze complete gids!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-BE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-BE","@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/itsm-1.webp","contentUrl":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/itsm-1.webp","width":1920,"height":1077,"caption":"analist gebruikt computer en dashboard voor data-bedrijfsanalyse en Data Management Systeem met KPI's en metrics verbonden met de database voor technologie, financi\u00ebn, operaties, verkoop, marketing hyperrealistisch --ar 16:9 Job ID: 9ef05bd9-bebc-46b4-b709-275e5f059ed7"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"De belangrijkste metrics voor het evalueren van de prestaties van een ITSM-systeem","item":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/de-belangrijkste-metrics-voor-het-evalueren-van-de-prestaties-van-een-itsm-systeem\/"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/","name":"SMC Consulting","description":"Fast-Track Your Digital Transformation","publisher":{"@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-BE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/#organization","name":"SMC Consulting","url":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-BE","@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Logo.svg","caption":"SMC Consulting"},"image":{"@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SMCConsulting","https:\/\/x.com\/SMCConsulting1","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/smcconsulting\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/#\/schema\/person\/6d6818d0ff77806b65736d418b362b97","name":"Emmanuel Yazbeck","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-BE","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bd49c56af8b6aed1fa729afd287c5ae823da2fc63a352b0d39befa987980c9db?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bd49c56af8b6aed1fa729afd287c5ae823da2fc63a352b0d39befa987980c9db?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bd49c56af8b6aed1fa729afd287c5ae823da2fc63a352b0d39befa987980c9db?s=96&d=mm&r=g","caption":"Emmanuel Yazbeck"},"description":"Dynamic leader, undeterred by challenge, with +25 years of proven innovation in Information Security and Digital Transformation. Emmanuel possesses a unique talent for adopting emerging technologies to define, enhance, and successfully implement multifaceted projects all the way to completion using Agile methodologies. My passion is for executing complex and challenging projects with a focus on optimising the use of resources (on-shore and off-shore), getting the best of team members \u2013 motivating personnel, imparting the organization\u2019s vision and ensuring complete cohesion and enterprise-wide achievement.","sameAs":["https:\/\/www.smcconsulting.be\/","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/feyazbeck\/"],"gender":"male","knowsLanguage":["English","French","Arabic"],"jobTitle":"Managing Partner","worksFor":"SMC Consulting","url":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/author\/feyazbeck\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32933","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32933"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32933\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32934"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32933"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32933"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32933"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}