Freshworks gaf ons het voorrecht om in de schijnwerpers te staan in hun maandelijkse nieuwsbrief. In feite heeft SMC Consulting sinds het begin van zijn samenwerking met Freshworks, twee jaar geleden, alles in het werk gesteld om zijn klanten van dienst te zijn en tevreden te stellen. Dit ging natuurlijk door het aanbieden van nieuwe en innovatieve oplossingen in combinatie met…
Details
MoEngage, een toonaangevend Customer Engagement-platform op basis van Insights, heeft een strategisch partnerschap aangekondigd met SMC Consulting, een adviesbureau op het gebied van Cyber Security en Customer Engagement. Deze vereniging heeft tot doel de sterke punten van beide organisaties te benutten en het voor consumentgerichte merken mogelijk te maken om op hypergepersonaliseerde wijze in te spelen op de behoeften van klanten gedurende hun hele aankooplevenscyclus. MoEngage verzamelt…
Details
SMC Consulting geïmplementeerd via N-Allo, een Freshworks' helpdesk-oplossingsproduct genaamd 'Freshdesk', een omnichannel klantondersteuningssoftware, om vragen en problemen met betrekking tot het EU Digital COVID-certificaat te behandelen. Voorbeelden van dergelijke problemen zijn: ontbrekende of onjuiste vaccinatiegegevens waarvan de vaccinateur de vaccinatiegegevens opnieuw moet registreren of corrigeren.
Details
Volgens Google Trends schoten de zoekopdrachten naar 'business continuity planning' omhoog op 12 maart, rond dezelfde tijd dat de VS een nationale noodsituatie afkondigde als reactie op de uitbraak van het coronavirus. De pandemie zorgde ervoor dat deze vaak over het hoofd geziene backofficefunctie in de schijnwerpers kwam te staan, wat gepaard ging met economische onrust.
Details
Bent u een kleine ondernemer die de klantbetrokkenheid op zijn website wil verbeteren? Dan ben je op de juiste plek. Er zijn tal van factoren waarmee u rekening moet houden wanneer u probeert het verkeer en de verkoop via engagement te vergroten.
Details
Hier zijn enkele geweldige statistieken, samengesteld door SMC Consulting, over de huidige staat van klantbetrokkenheid.
De beste manieren om consumenten te betrekken zijn:
Verras aanbiedingen of geschenken om klant te zijn (61%)
Handiger winkelproces (50%)
Een probleem of vraag oplossen (45%)
Producten aanbevelen op basis van behoeften (27%)
Klanten op de hoogte houden van het laatste nieuws en producten (23%)
Klanten verwelkomen bij een bezoek (20%)
Klanten betrekken op sociale media (9%)
Een derde van de kleine en middelgrote bedrijven (MKB) gebruikt gratis, consumentvriendelijke cyberbeveiligingshulpmiddelen, een vijfde handhaaft geen eindpuntbeveiliging en 43 procent heeft geen plannen voor cyberbeveiliging, waardoor hun bedrijfskritieke activa in gevaar komen.
Dit is een kritisch toezicht. De economische gevolgen van COVID-19 herinneren er sterk aan dat MKB's de overgrote meerderheid van de nationale bedrijven op lokaal niveau uitmaken. Kleine bedrijven vormen 99.9 procent van alle bedrijven en hebben bijna de helft van alle werknemers in dienst.
Details
Klantbetrokkenheid was nog nooit zo belangrijk als nu. Omdat zoveel winkels tijdelijk hun deuren moesten sluiten, moesten marketinginspanningen uitsluitend online plaatsvinden.
Voorbij zijn de strategieën die zich richten op traditionele en printmarketing - mensen gaan niet genoeg uit om ze te zien.
Social media is een belangrijk contentmarketingplatform voor de meeste bedrijven, ongeacht hun grootte. En in de huidige omgeving worden deze kanalen nog noodzakelijker.
Van het verhogen van websitebezoeken tot het opbouwen van klantloyaliteit, sociale media bieden een aantal voordelen wanneer de meeste marketingmogelijkheden voor bedrijven zijn gesloten.
We delen een paar redenen waarom sociale media op dit moment de beste optie voor klantbetrokkenheid is voor bedrijven.
Deze Finserv-klant houdt CX vooraan en in het middelpunt van zijn aanbod door meer dan 8000 klantenservicemedewerkers in dienst te nemen die zich op het hele vasteland van de VS bevinden en 24 × 7 beschikbaar zijn. Deze agenten behandelen vragen via telefoon en digitale kanalen.
Hun eerste uitstapje naar digitale klantenservice was in 2006, toen ze live chatondersteuning op de website lanceerden. Hoewel live chat goed werd ontvangen door hun klanten, waren hun directeur Digital Customer Service en team van mening dat ze het nog beter konden doen.
Details
Het is duidelijk dat hoewel er inspanningen worden geleverd om het coronavirus in te dammen, er een langetermijnimpact op de samenleving zal zijn, en dus ook een langetermijnimpact op de cyberbeveiligingsindustrie. Na dus te hebben gekeken naar wat de gevolgen op korte termijn zouden kunnen zijn, beoordeelt Infosecurity nu de impact op langere termijn, en waar we tegen eind 2020 zouden kunnen zijn.
De stap naar werken op afstand zal heroverwogen moeten worden, aangezien "opleiding van gebruikers de sleutel is bij het beschermen van een organisatie" en hoewel hij niet van mening was dat dit te veel zal veranderen, zal de focus van die opleiding waarschijnlijk specifiek gericht zijn op werken op afstand.
Details
