Wij helpen u bij het opstellen van een duidelijke klantvisie en een duidelijke klantstrategie. Deze zijn nodig om richting te geven aan het veranderplan en draagvlak te creëren voor de komende veranderingen.
Als alles goed gaat, zijn de klantvisie en CRM-strategie gebaseerd op een goed begrip van de wensen en behoeften van de verschillende klantsegmenten. Ook dit klantinzicht kunnen wij helpen, door kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek, segmentatieonderzoek en de ontwikkeling van buyer persona's. Uiteraard bieden wij ook een helpende hand bij het opstellen van een kosten-batenanalyse (business case) en een duidelijk projectplan.