Klantbetrokkenheid is nog nooit zo belangrijk geweest als nu. Nu zoveel winkels tijdelijk hun deuren moesten sluiten, moesten de marketinginspanningen uitsluitend online worden verplaatst.
De strategieën die gericht zijn op traditionele marketing en gedrukte marketing zijn verdwenen: mensen gaan er niet genoeg op uit om ze te zien.
Sociale media zijn voor de meeste bedrijven een centraal contentmarketingplatform geweest, ongeacht hun grootte. En in de huidige omgeving worden deze kanalen nog noodzakelijker.
Van meer websitebezoeken tot het opbouwen van klantloyaliteit, sociale media bieden een aantal voordelen wanneer de meeste marketingmogelijkheden voor bedrijven gesloten zijn.
We delen enkele redenen waarom sociale media op dit moment de beste optie voor klantbetrokkenheid zijn voor bedrijven.
Toenemende gebruikers van sociale media
Merken weten al een tijdje dat ze daar moeten zijn waar hun klanten zijn - en die klanten zitten steeds vaker op sociale media.
Omdat sociale media gratis te gebruiken zijn, afgezien van financiële investeringen in advertenties, is het een lucratieve vorm van communicatie geworden voor bedrijven over de hele linie.
Grote percentages online gebruikers gebruiken sociale kanalen om op de hoogte te blijven van het nieuws, om entertainment te vinden om hen af te leiden of om zichzelf te onderwijzen.
Maar het is niet genoeg om een sociaal kanaal te hebben: bedrijven moeten ook actief zijn op zoveel mogelijk platforms.
Dit is het moment om dode accounts nieuw leven in te blazen of profielen te maken op nieuwe kanalen zoals Snapchat en TikTok, die populair zijn bij een jonger publiek.
En het soort inhoud dat bedrijven maken, moet worden gepland - het is het beste om updates te delen over wat er binnen de muren gebeurt.
Positioneer uzelf als opinieleider door een tijdlijn-infographic te maken over hoe en wanneer uw winkel weer open kan, en onder welke voorwaarden.
Bespreek hoe de veranderende omgeving van invloed is op de manier waarop het bedrijf functioneert en hoe klanten op hun beurt worden beïnvloed.
Communicatie moet twee kanten op gaan: ontdek waar klanten naar op zoek zijn op deze platforms. Hoe kunnen bedrijven hun problemen oplossen?
U kunt invulbare formulieren gebruiken om informatie te verzamelen en te analyseren.
Organisaties moeten onderzoeken hoe hun doelgroep deze platforms nu gebruikt, zodat ze inhoud kunnen ontwerpen die hen aanspreekt en hen helpt om met het merk in contact te komen.
Bruggen bouwen naar klanten
Hoewel sociale-mediaplatforms worden gebruikt door individuen, professionals en bedrijven, is het belangrijk om te onthouden dat deze kanalen zijn gemaakt voor persoonlijke communicatie.
Bedrijven zijn de ruimte binnengekomen - en hebben zich er grotendeels in gedragen - maar uiteindelijk hebben deze kanalen een persoonlijk niveau dat niet mag worden vergeten.
Men wil de klantbeleving op social media niet aantasten, zeker niet in een crisissituatie zoals die waar we nu mee te maken hebben.
Mensen gebruiken sociale media om in contact te komen met dierbaren en vrienden die ze niet meer kunnen bezoeken – ze willen niet dat bedrijven zich op dit gebied bemoeien.
Terwijl bedrijven nog steeds proberen sociale media te gebruiken om hun producten en diensten te verkopen, omdat hun winkels gesloten zijn, moeten ze zich bewust zijn van hoe ze verkopen realiseren.
Dit is het moment om bruggen naar uw klanten te bouwen - ze zullen zich niet alleen meer op hun gemak voelen als ze weten dat een bedrijf dat ze ondersteunen voor hen zorgt, maar het zal ook meer leads genereren.
In plaats van sales-forward te zijn, kunnen bedrijven actueel nieuws over de wereldwijde situatie posten, hun ervaringen delen en klanten om hun mening en feedback vragen.
Hoe meer betrokken klanten zich voelen bij bedrijven, hoe groter de kans dat ze hun toezeggingen voor het kopen van artikelen van het bedrijf nakomen.
Authenticiteit van bedrijven wel make het genereren van leads op sociale kanalen is een effectievere strategie en zal een klimaat van vertrouwen bevorderen.
Moedig klantloyaliteit aan
Bedrijven die niet alleen afhankelijk waren van online communicatiemethoden met hun klanten, zullen merken dat het stimuleren van klantloyaliteit een uitdaging kan zijn.
Sociale media staan boordevol inhoud - als u niet regelmatig berichten plaatst, wordt u waarschijnlijk gemist en zelfs vergeten.
Aan de andere kant kan te vaak posten als spam overkomen, waardoor gebruikers u niet meer volgen.
Er moet in dit opzicht een delicaat evenwicht worden bereikt, maar als iemand het kan, zijn de beloningen enorm.
Post op sociale media wanneer uw klanten actief zijn: 's ochtends voordat ze aan het werk gaan, tijdens de lunch en na afloop van de werkdag.
Dit zijn de momenten waarop mensen kunnen stoppen met wat ze aan het doen zijn en door hun sociale feeds kunnen kijken - wanneer ze actief op zoek zijn naar afleiding.
Maar hoewel dit piekuren zijn om klanten te bereiken, kan het een uitdaging zijn om te posten tijdens wat in wezen vrije tijden zijn voor socialemediateams.
Gelukkig zijn er een aantal tools voor sociale media die kunnen worden gebruikt om berichten in te plannen tijdens deze uren. De berichten kunnen van tevoren worden geschreven en gemakkelijk naar de tool worden geüpload.
Het stimuleren van merkloyaliteit gaat verder dan op het juiste moment posten. Je moet ook de juiste tone of voice gebruiken wanneer je online met klanten 'spreekt'.
Empathie en mededogen zouden de kern moeten zijn van alle communicatie, zowel op sociale media als daarbuiten.
Dit is niet het moment voor memes en GIF's - er moet een somberdere toon worden gebruikt om de toestand van de wereld weer te geven.
Naarmate klanten meer aan de situatie gewend raken, kunnen merken de toon die ze gebruiken ontspannen, maar onderzoek altijd hoe uw klanten reageren voordat u doorgaat met posten.
Sociale media zijn niet duur
Een van de belangrijkste redenen waarom sociale media zo veel door merken worden gebruikt, is omdat het grotendeels gratis te gebruiken is.
Bedrijven kunnen posten zonder betaling, laten werknemers lid worden van groepen om te netwerken met professionals in het veld en bereiken hun publiek organisch.
Maar vanwege de wildgroei aan berichten en accounts hebben de meeste sociale kanalen daarvoor algoritmen ingesteld make het is moeilijk om iedereen te bereiken die je volgt.
Nu het organische bereik elk jaar afneemt, make Met de grootste impact op sociale platforms zijn betaalde promoties de beste optie geworden voor marketeers.
Voor kleinere bedrijven lijkt betalen voor posten misschien niet haalbaar. In vergelijking met print, televisie of Google-advertenties zijn sociale media echter nog steeds veel goedkoper.
Hoewel Google Ads een investering van ergens tussen de $ 5 en $ 50 vereist om advertenties te sponsoren, kunnen gepromote posts op sociale media meer weergaven opleveren met slechts $ 1.
En het promoten van berichten kan een cascade-effect hebben: sociale media kunnen worden gedeeld, wat betekent dat een bericht door één persoon kan worden geliket en gedeeld en door veel meer mensen kan worden gezien.
Hetzelfde kan niet worden gezegd van Google-advertenties, of voor inhoud die is gemaakt voor gedrukte media en televisie.
Advertentiemogelijkheden
In navolging van uitgaven met betrekking tot sociale media versus andere media, zelfs binnen de advertentiesfeer, zijn sociale platforms veel kosteneffectiever.
In deze crisisperiode, waarin zoveel bedrijven proberen te bezuinigen, kan reclame een overbodige begrotingsuitgave lijken.
Maar sociale advertenties bieden nog steeds een aantal voordelen: u kunt uw doelgroep nauwkeurig targeten, waardoor de kans groter wordt dat uw inhoud wordt gezien en dat er actie op wordt ondernomen.
Voor advertenties op sociale media kunt u demografische gegevens, interesses, pagina's die uw publiek bezoekt, evenals de tijd en dagen waarop ze het vaakst online zijn, kiezen.
Het maatwerk dat wordt geboden door sociale advertenties kan niet eenvoudig worden gerepliceerd op andere platforms.
En de analyse van advertenties is ongeëvenaard: je kunt zoveel leren over het publiek en hoe je de volgende fase van de campagne kunt verbeteren.
Hierdoor kunnen marketeers hun advertenties opschalen om betere resultaten te behalen bij opeenvolgende campagnes.
Bovendien bieden advertenties op sociale media marketeers de mogelijkheid om hun klanten opnieuw te targeten - een belangrijk hulpmiddel om eenmalige kopers om te zetten in loyale klanten.
Marketeers kunnen campagneanalyses gebruiken en websiteconversies onderzoeken om klanten te vinden die meer bij hen zouden willen kopen.
Dit verbetert niet alleen de merkherinnering, maar het helpt ook bij het opbouwen van een loyale klantenbasis die zal helpen bij de groei van uw bedrijf.
Klantenservice
Klantenservice is altijd een kernelement geweest van merkopbouw en relatiebeheer voor B2C-bedrijven. En sociale media zijn in dat opzicht een krachtig hulpmiddel geweest.
Nu meer mensen tijd online doorbrengen, zijn sociale media een van de belangrijkste manieren geworden om problemen van klanten aan te pakken.
Klanten kunnen niet alleen contact opnemen met merken via antwoorden en opmerkingen op sociale kanalen, maar merken kunnen ook onmiddellijk reageren op vragen via messenger-chats.
Dit vermindert de behoefte aan 24-uurs klantenservicemedewerkers - een uitgave die kleine bedrijven niet regelmatig zouden kunnen verwerken.
Chatbots voor sociale media kunnen worden geprogrammeerd met standaardantwoorden, maar sommige zijn veel geavanceerder en uitgerust om zelfs de meest complexe vragen te beantwoorden.
Met vooruitgang in machine learning AI kunnen chatbots nu leren van elke klantinteractie en zelfs echte reacties nabootsen, waardoor het merk menselijker wordt en de klanttevredenheid toeneemt.
Deze technologie heeft nog steeds enkele beperkingen, dus op een gegeven moment zullen vertegenwoordigers van de klantenservice nodig zijn.
Maar zelfs in dergelijke omstandigheden is het enorm nuttig voor bedrijven om betrokken te blijven bij hun klanten via chats op sociale media.
Conclusie
Sociale media zijn een belangrijk hulpmiddel voor klantbetrokkenheid in het arsenaal van een bedrijf.
Meer mensen brengen tijd door op deze platforms, waardoor ze een ideaal communicatiemiddel zijn voor merken.
Hun kosteneffectiviteit en de verscheidenheid aan methoden die worden aangeboden om het publiek te bereiken makeSociale media zijn de beste optie om de merkbekendheid en klantloyaliteit in 2020 te vergroten.
Hoe Freshworks kan helpen
Als u uw online marketingcommunicatie via de sociale mediakanalen wilt automatiseren, heeft u een betrouwbare partner nodig die over de juiste ervaring en de referenties beschikt om u te helpen tot het uiterste te gaan. Freshmarketer is een marketingautomatiseringssoftware van Freshworks, waarmee u de communicatie en verkoop via verschillende kanalen kunt optimaliseren.
Waarom zou je kiezen Freshmarketer
- Betere leads en meer omzet met conversie-optimalisatie.
- Maak responsieve, mooie en effectieve e-mails.
- Geavanceerde targeting voor website en e-mails.
- Krachtige automatisering met klantreizen.
- Nauwere integratie tussen marketing en sales.
Wilt u meer weten?
[dt_default_button link=”url:%23popmake-2995|||rel:nofollow” size=”big” button_alignment=”btn_center” css=”.vc_custom_1591614144243{margin-top: 20px !important;}”]BOEK JE GRATIS CONSULTATIE[/dt_default_button]
