Klantbetrokkenheid was nog nooit zo belangrijk als nu. Omdat zoveel winkels tijdelijk hun deuren moesten sluiten, moesten marketinginspanningen uitsluitend online plaatsvinden.
Voorbij zijn de strategieën die zich richten op traditionele en printmarketing - mensen gaan niet genoeg uit om ze te zien.
Social media is een belangrijk contentmarketingplatform voor de meeste bedrijven, ongeacht hun grootte. En in de huidige omgeving worden deze kanalen nog noodzakelijker.
Van het verhogen van websitebezoeken tot het opbouwen van klantloyaliteit, sociale media bieden een aantal voordelen wanneer de meeste marketingmogelijkheden voor bedrijven zijn gesloten.
We delen een paar redenen waarom sociale media op dit moment de beste optie voor klantbetrokkenheid is voor bedrijven.
Toenemende gebruikers van sociale media
Merken weten al een tijdje dat ze moeten zijn waar hun klanten zijn - en die klanten komen steeds vaker op sociale media.
Omdat sociale media gratis te gebruiken zijn - afgezien van financiële investeringen in advertenties - is het een lucratieve vorm van communicatie geworden voor bedrijven over de hele linie.
Grote percentages van online gebruikers gebruiken sociale kanalen om in contact te blijven met het nieuws, entertainment te vinden om hen af te leiden of om zichzelf te onderwijzen.
Maar een sociaal kanaal is niet genoeg - bedrijven moeten ook actief zijn op zoveel mogelijk platforms.
Dit is het moment om dode accounts nieuw leven in te blazen of profielen te maken op nieuwe kanalen zoals Snapchat en TikTok, die populair zijn bij een jonger publiek.
En het soort inhoud dat bedrijven maken, moet worden gepland - het is het beste om updates te delen over wat er binnen de muren gebeurt.
Positioneer jezelf als een thought leader door een tijdlijn-infographic te maken over hoe en wanneer je winkel kan heropenen en onder welke voorwaarden.
Praat over hoe de veranderende omgeving de manier waarop het bedrijf functioneert beïnvloedt en hoe klanten op hun beurt worden beïnvloed.
Communicatie moet in beide richtingen verlopen: ontdek wat klanten zoeken op deze platforms. Hoe kunnen bedrijven hun problemen oplossen?
U kunt invulbare formulieren gebruiken om informatie te verzamelen en deze te analyseren.
Organisaties moeten onderzoeken hoe hun doelgroep deze platforms nu gebruikt, zodat ze inhoud kunnen ontwerpen die hen aanspreekt en hen helpt bij het merk.
Bouw bruggen voor klanten
Hoewel sociale mediaplatforms worden gebruikt door individuen, professionals en bedrijven, is het belangrijk om te onthouden dat deze kanalen zijn gemaakt voor persoonlijke communicatie.
Bedrijven zijn de ruimte binnengegaan - en hebben zich er grotendeels in gedragen - maar aan het eind van de dag is er een persoonlijk niveau aan deze kanalen dat niet mag worden vergeten.
Je wilt de klantervaring op sociale media niet aantasten, zeker niet tijdens een crisissituatie zoals we nu te maken hebben.
Mensen gebruiken sociale media om hun dierbaren en vrienden te bereiken die ze niet meer kunnen bezoeken - ze willen niet dat bedrijven op dit gebied binnendringen.
Terwijl bedrijven nog steeds proberen sociale media te gebruiken om hun producten en diensten te verkopen - omdat hun winkels gesloten zijn - moeten ze zich bewust zijn van hoe ze verkopen realiseren.
Dit is het moment om bruggen te bouwen naar uw klanten - ze zullen zich niet alleen meer op hun gemak voelen als ze weten dat een bedrijf dat ze ondersteunen naar hen uitkijkt, maar het zal ook meer leads genereren.
In plaats van verkoopgericht te zijn, kunnen bedrijven up-to-date nieuws over de wereldwijde situatie posten, hun ervaringen delen en klanten om hun mening en feedback vragen.
Hoe meer betrokken klanten zich voelen bij bedrijven, hoe groter de kans dat ze verplichtingen zullen nakomen voor het kopen van items van het bedrijf.
Authenticiteit van bedrijven maakt het genereren van leads op sociale kanalen een effectievere strategie en bevordert een vertrouwensomgeving.
Stimuleer klantloyaliteit
Bedrijven die niet alleen hoeven te vertrouwen op online communicatiemethoden met hun klanten, zullen merken dat het aanmoedigen van klantloyaliteit een uitdaging kan zijn.
Sociale media zitten boordevol content - als u niet regelmatig post, wordt u waarschijnlijk gemist en zelfs vergeten.
Aan de andere kant kan te vaak posten spamachtig overkomen, waardoor gebruikers je niet meer volgen.
Er is in dit opzicht een delicaat evenwicht te bereiken, maar als men het kan, zijn de beloningen enorm.
Post op sociale media wanneer uw klanten actief zijn - 's ochtends voordat ze aan het werk gaan, tijdens de lunch en als de werkdag is afgelopen.
Dit zijn de momenten waarop mensen kunnen stoppen met wat ze doen en door hun sociale feeds kunnen kijken - wanneer ze actief op zoek zijn naar afleiding.
Maar hoewel dit piekuren zijn om klanten te bereiken, kan het een uitdaging zijn om te posten tijdens wat in wezen niet op het werk is voor sociale-mediateams.
Gelukkig zijn er een aantal sociale-mediatools die kunnen worden gebruikt om berichten in te plannen tijdens deze uren - de berichten kunnen van tevoren worden geschreven en gemakkelijk naar de tool worden geüpload.
Merkloyaliteit aanmoedigen gaat verder dan het plaatsen van berichten op het juiste moment - men moet ook de juiste toon gebruiken om online met klanten te 'spreken'.
Empathie en mededogen moeten centraal staan in alle communicatie - of het nu op sociale media is of daarbuiten.
Dit is niet het moment voor memes en GIF's - een meer sombere toon moet worden gebruikt om de toestand van de wereld weer te geven.
Naarmate klanten meer gewend raken aan de situatie, kunnen merken de toon die ze gebruiken ontspannen - maar kijk altijd hoe uw klanten reageren voordat u doorgaat met posten.
Social media is niet duur
Een van de belangrijkste redenen waarom sociale media zo veel door merken wordt gebruikt, is omdat het grotendeels gratis te gebruiken is.
Bedrijven kunnen zonder betaling posten, werknemers laten deelnemen aan groepen om te netwerken met professionals in het veld en hun publiek op een organische manier bereiken.
Maar vanwege de toename van berichten en accounts, hebben de meeste sociale kanalen algoritmen ingesteld die het moeilijk maken om iedereen te bereiken die je volgt.
Omdat het organische bereik elk jaar afneemt, zijn betaalde promoties de beste optie voor marketeers geworden om de grootste impact op sociale platforms te hebben.
Voor kleinere bedrijven lijkt betalen voor posts misschien niet haalbaar. In vergelijking met print-, televisie- of Google-advertenties zijn sociale media echter nog steeds veel goedkoper.
Hoewel Google Ads een investering van ergens tussen de $ 5 en $ 50 vereist om advertenties te sponsoren, kunnen versterkte berichten op sociale media met slechts $ 1 meer weergaven opleveren.
En het vergroten van berichten kan een trapsgewijs effect hebben: sociale media kunnen worden gedeeld, wat betekent dat een bericht door één persoon kan worden geliket en gedeeld en door veel meer mensen kan worden gezien.
Hetzelfde kan niet worden gezegd van Google-advertenties of voor inhoud die is gemaakt voor print en televisie.
Advertising Opportunities
In navolging van uitgaven in verband met sociale media versus andere media, zelfs binnen de advertentiesfeer, zijn sociale platforms veel kosteneffectiever.
In deze crisisperiode, waarin zoveel bedrijven proberen te bezuinigen, kan reclame een overbodige begrotingsuitgave lijken.
Maar sociale advertenties bieden nog steeds een aantal voordelen: u kunt uw doelgroep nauwkeurig targeten, waardoor de kans groter wordt dat uw inhoud wordt gezien en er naar wordt gehandeld.
Voor advertenties op sociale media kunt u demografische gegevens, interesses, pagina's die uw publiek bezoekt bezoeken, evenals de tijd en dagen waarop ze het vaakst online zijn.
De aanpassing die sociale advertenties bieden, kan niet eenvoudig worden gerepliceerd op andere platforms.
En de analyse van advertenties is ongeëvenaard: je kunt zoveel leren over het publiek en hoe je de volgende fase van de campagne kunt verbeteren.
Hierdoor kunnen marketeers hun advertenties opschalen om betere resultaten te behalen in succesvolle campagnes.
Bovendien bieden social media-advertenties marketeers de mogelijkheid om hun klanten opnieuw te targeten - een belangrijk hulpmiddel om eenmalige kopers om te zetten in loyale klanten.
Marketeers kunnen campagneanalyses gebruiken en websiteconversies onderzoeken om klanten te vinden die meer open zouden staan om opnieuw bij hen te kopen.
Dit verbetert niet alleen de merkherinnering, maar het helpt ook bij het opbouwen van een loyaal klantenbestand dat zal helpen bij het uitbreiden van uw bedrijf.
Klantenservice
Klantenservice is altijd een kernelement geweest van merkopbouw en relatiebeheer voor B2C-bedrijven. En sociale media is daarbij een krachtig hulpmiddel geweest.
Nu meer mensen tijd online doorbrengen, zijn sociale media een van de belangrijkste manieren geworden om klantproblemen aan te pakken.
Niet alleen kunnen klanten merken bereiken via antwoorden en opmerkingen op sociale kanalen, maar merken kunnen ook onmiddellijk reageren op vragen via messenger-chats.
Dit vermindert de behoefte aan 24-uurs klantenservicemedewerkers - een uitgave die kleine bedrijven niet regelmatig aankunnen.
Chatbots voor sociale media kunnen worden geprogrammeerd met antwoorden op aandelen, maar sommige zijn veel geavanceerder en uitgerust om zelfs de meest complexe vragen te beantwoorden.
Met de vooruitgang op het gebied van AI voor machine learning kunnen chatbots nu leren van elke interactie met de klant en zelfs echte reacties nabootsen - het merk menselijker maken om de klanttevredenheid te vergroten.
Deze technologie heeft nog steeds enkele beperkingen, dus op een bepaald moment zullen vertegenwoordigers van de klantenservice nodig zijn.
Maar zelfs in dergelijke omstandigheden is het enorm nuttig voor bedrijven om betrokken te blijven bij hun klanten via chats op sociale media.
Conclusie
Social media is een belangrijk instrument voor klantbetrokkenheid in het arsenaal van een bedrijf.
Meer mensen brengen tijd door op deze platforms, waardoor ze een ideale manier van communiceren zijn voor merken.
Hun kosteneffectiviteit en de verscheidenheid aan methoden die worden aangeboden om het publiek te bereiken, maken sociale media de beste optie om merkbekendheid en klantloyaliteit in 2020 te vergroten.
Wie vers werk kan helpen
Als u uw online marketingcommunicatie via de socialemediakanalen wilt automatiseren, heeft u een betrouwbare partner nodig die over de juiste ervaring en de referenties beschikt om u op afstand te helpen. Freshmarketer is een marketingautomatiseringssoftware van vers werk, waarmee u de communicatie en verkoop via verschillende kanalen kunt optimaliseren.
Waarom kiezen voor Freshmarketer
- Betere leads en meer omzet met conversie-optimalisatie.
- Maak responsieve, mooie en effectieve e-mails.
- Geavanceerde targeting voor website en e-mails.
- Krachtige automatisering met klantreizen.
- Nauwere integratie tussen marketing en verkoop.
