Bent u een kleine ondernemer die de klantbetrokkenheid op zijn website wil verbeteren? Dan ben je op de juiste plek. Er zijn tal van factoren waarmee u rekening moet houden wanneer u probeert het verkeer en de verkoop via engagement te vergroten.
Laten we, voordat we beginnen, klantbetrokkenheid definiëren. Over het algemeen is klantbetrokkenheid wanneer iemand interactie heeft met uw merk via e-mail, sociale media en, ja, uw website. Elke actie waarbij gebruikers naar uw merk schrijven, reageren op uw berichten, op een link klikken of communiceren met uw chatbots, telt als betrokkenheid.
Het resultaat van een succesvolle engagement-ervaring kan variëren, afhankelijk van uw marketingdoelen. Voor sommige mensen is het hun belangrijkste doel om mensen te laten abonneren op hun e-maillijst. Aan de andere kant beschouwen sommige bedrijfseigenaren een verkoop als een teken van een echt effectieve engagementervaring.
In dit artikel gaan we dieper in op de betrokkenheid van de consument op alle platforms. Ons doel is om ondernemers, zoals u, te helpen profiteren van alle middelen die u tot uw beschikking heeft.
Voeg feedbackformulieren toe om kansen te vinden
Laten we beginnen met het onderzoeken van feedbackformulieren en hoe deze kunnen leiden tot de exponentiële groei van uw kleine onderneming. Feedbackformulieren zijn er in verschillende soorten en maten, en ze bieden allemaal unieke voordelen voor uw bedrijf en consumenten.
U zou kunnen beginnen door een eenvoudig formulier op uw website te maken waarin gebruikers worden gevraagd uw merk te beoordelen. Vraag hen of u iets kunt doen om hun ervaring te verbeteren, en u kunt bijna garanderen dat u resultaten zult behalen.
Als de meeste klanten echt van uw website houden, maar moeite hebben met het navigeren op uw afrekenpagina, weet u dat dit een gebied is dat u kunt verbeteren. Nadat u de wijzigingen hebt aangebracht, plaatst u een aankondiging zodat de mensen die hebben deelgenomen weten dat hun stem werd gehoord. Als je de mensen die in je merk hebben geïnvesteerd laat zien dat je bereid bent te luisteren en bij te sturen, zul je veel meer betrokkenheid zien bij toekomstige feedbackformulieren.
U kunt de feedback ook gebruiken om beoordelingen voor uw merk onder de aandacht te brengen. Uit onderzoek blijkt dat 72% van de consumenten weigert actie te ondernemen op een website totdat ze een recensie hebben gelezen. Wanneer u de recensies op uw sociale media of ter plaatse laat zien, bouwt u betrokkenheid op bij bestaande volgers en geeft u nieuwe consumenten een reden om te overwegen uw product of dienst te kopen.
Schrijf inhoud die resoneert met consumenten
Als u net als veel eigenaren van kleine bedrijven bent, kent u de waarde van het toevoegen van een blog aan uw website. Gebruikers zullen eerder blijven hangen als u veel waardevolle inhoud te lezen heeft wanneer ze geen aankoop doen. Nadat u 51 blogposts heeft geschreven, kunt u een toename van 77% in uw totale verkeer verwachten.
Niet slecht.
Het schrijven van inhoud voor uw blog is echter slechts de eerste stap. Als u resultaten wilt zien, werk dan aan het schrijven van inhoud die resoneert met uw doelgroep. Op dit punt had u uitgebreid onderzoek moeten doen naar de klanten die u hoopt te bereiken. In het bijzonder is het essentieel om te weten welke doelen en waarden van uw publiek en wat hun pijnpunten zijn.
Gebruik deze gegevens om briljante inhoudsideeën voor uw blog te bedenken. Schrijf over tips en trucs, handleidingen of zelfs brancheoverzichten om de betrokkenheid te vergroten. Consumenten zijn op uw site omdat ze geïnteresseerd zijn in een specifiek onderwerp of strategie. Behandel al uw bases en zorg ervoor dat mensen precies kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn wanneer ze op uw website terechtkomen.
Voeg chatbots toe aan uw website
We hebben allemaal een zakelijke website bezocht en voelden ons ongeloof toen we ons realiseerden dat er geen manier is om contact op te nemen met de klantenservice. Als mensen uw pagina bezoeken en vragen hebben, verwachten ze een manier om antwoorden te krijgen. Evenzo hebben mensen die op uw website terechtkomen en vragen hebben een gids nodig om meer betrokkenheid te zien.
Chatbots overbruggen de lacunes in het succes in deze scenario's en helpen u meer potentiële klanten te bereiken. U hoeft ook niets speciaals te doen met uw chatbot. Probeer iets eenvoudigs, zoals het activeren van een pop-up waarin een klant wordt gevraagd of deze nog vragen heeft.
Sinds u het gesprek bent begonnen, is de kans groter dat de consument zich met uw merk gaat bezighouden. U kunt uw chatbot programmeren om inhoud en productresultaten te leveren op basis van de gebruikersinvoer. Als ze een ingewikkelder probleem hebben, kun je je bot gebruiken om ze naar je live ondersteuningsteam te sturen voor meer hulp.
Chatbots verbeteren de betrokkenheid en creëren een betere UX, maar ze maken ook tijd vrij voor uw ondersteuningsteam om klanten te helpen met complexe vragen of zorgen.
Interactie op sociale media
Social media is een uitstekende gelegenheid om meer klantbetrokkenheid te stimuleren. Je zult misschien geschokt zijn als je merkt dat de gemiddelde gebruiker elke dag maar liefst 2 uur en 29 minuten op sociale media doorbrengt.
Als je deze mensen hoopt te bereiken, moet je je social media-profielen gebruiken om meer betrokken te raken. Er zijn tal van spannende manieren om mensen te laten investeren in uw merkmissie en waarden.
We raden je aan om alle geweldige inhoud die je hebt geproduceerd te gebruiken als uitgangspunt voor betrokkenheid. Deel uw artikel en stel een vraag aan uw publiek. Als je je uitstekend hebt verdiept in de klantpersoonlijkheden van je publiek, zou het gemakkelijk moeten zijn om meer sociale media en on-site betrokkenheid te genereren.
Het is ook mogelijk om betrokkenheid te genereren door polls en enquêtes te plaatsen, live video-evenementen te organiseren en te reageren op de opmerkingen van uw publiek. Gebruikers willen samenwerken met bedrijven die teruggaan, en sociale media zijn de perfecte tool om merkinteracties op grote schaal te vergroten.
Gebruik e-mailpersonalisatie
Het laatste onderwerp dat we vandaag gaan bespreken, is e-mailpersonalisatie. Talloze merken gebruiken e-mail om hun publiek te bereiken, en het is gemakkelijk te begrijpen waarom. E-mails maken persoonlijke interacties tussen merken en gebruikers mogelijk, wat leidt tot meer algemene betrokkenheid op alle platforms.
U kunt uw e-mails op verschillende manieren een persoonlijk tintje geven. Een van de meest voorkomende tactieken is om lead-segmentering te gebruiken om uw inhoud en aanbiedingen te verdelen naar interesse van de gebruiker. Een eigenaar van een online winkel voor sportartikelen zou bijvoorbeeld segmenten maken voor klanten die geïnteresseerd zijn in elke sport.
De logica achter deze strategie is logisch. Waarom zou iemand die in voetbal heeft geïnvesteerd zich zorgen maken over de nieuwste deals over honkbaluitrusting? Als u inhoud verzendt die niet gepersonaliseerd is, kunnen gebruikers uw inhoud zien als een cookie-cutter-bericht dat alle gebruikers ontvangen. Er is niets dat mensen ervan weerhoudt om sneller met uw merk in contact te komen dan het idee dat hun interacties geen invloed hebben op de inhoud die in hun inbox belandt.
U kunt ook verjaardagen vieren, namen in uw onderwerpregels gebruiken en eerdere aankopen raadplegen voor nog persoonlijkere inhoud. Door dit ene element aan uw e-mailmarketingstrategie toe te voegen, kunt u uw open rate met 26% verhogen. Als meer mensen uw e-mails openen, is de kans groot dat uw betrokkenheid ook zal toenemen.
Voeg alles samen
Daar heb je het, vijf manieren om de betrokkenheid als eigenaar van een klein bedrijf te vergroten. Het laatste dat u hoeft te doen, is al deze strategieën samen te voegen op een manier die voor uw merk werkt. We begrijpen dat elk bedrijf een beetje anders is, dus tactieken kunnen per bedrijfstak verschillen.
We zijn echter van mening dat al deze elementen essentieel zijn om een eersteklas klantervaring op te bouwen en de betrokkenheid te verbeteren.
Wie vers werk kan helpen
Als u uw online marketingcommunicatie via de socialemediakanalen wilt automatiseren, heeft u een betrouwbare partner nodig die over de juiste ervaring en de referenties beschikt om u op afstand te helpen. Freshmarketer is een marketingautomatiseringssoftware van vers werk, waarmee u de communicatie en verkoop via verschillende kanalen kunt optimaliseren.
Waarom kiezen voor Freshmarketer
- Betere leads en meer omzet met conversie-optimalisatie.
- Maak responsieve, mooie en effectieve e-mails.
- Geavanceerde targeting voor website en e-mails.
- Krachtige automatisering met klantreizen.
- Nauwere integratie tussen marketing en verkoop.
