Klantbetrokkenheid is erg belangrijk voor MKB-eigenaren

[Vc_row] [vc_column] [vc_column_text]

Bent u eigenaar van een klein bedrijf en wilt u de klantbetrokkenheid op uw website verbeteren? Als dat zo is, bent u op de juiste plek. Er zijn tal van factoren waarmee u rekening moet houden wanneer u probeert het verkeer en de verkoop te vergroten door middel van betrokkenheid.

Laten we, voordat we beginnen, klantbetrokkenheid definiëren. Over het algemeen is klantbetrokkenheid wanneer iemand interactie heeft met uw merk via e-mail, sociale media en, ja, uw website. Elke actie waarbij een gebruiker naar uw merk schrijft, commentaar geeft op uw berichten, op een link klikt of communiceert met uw chatbots, telt als betrokkenheid.

Het resultaat van een succesvolle betrokkenheidservaring kan variëren, afhankelijk van uw marketingdoelen. Voor sommige mensen is het hun nummer 1 doel om ervoor te zorgen dat mensen zich abonneren op hun e-maillijst. Aan de andere kant beschouwen sommige ondernemers een verkoop als het teken van een echt effectieve betrokkenheidservaring.

In dit artikel gaan we dieper in op consumentenbetrokkenheid op alle platforms. Ons doel is om ondernemers, zoals u, te helpen profiteren van alle middelen die u tot uw beschikking heeft.

 

Voeg feedbackformulieren toe om kansen te vinden

Laten we beginnen met het verkennen van feedbackformulieren en hoe ze kunnen leiden tot de exponentiële groei van uw kleine bedrijf. Feedbackformulieren zijn er in verschillende soorten en maten, en ze bieden allemaal unieke voordelen voor uw bedrijf en consumenten.

U kunt beginnen met het maken van een eenvoudig formulier op uw website waarin gebruikers worden gevraagd uw merk te beoordelen. Vraag hen of je iets kunt doen om hun ervaring te verbeteren, en je kunt bijna garanderen dat je resultaten krijgt.

Als de meeste klanten uw website echt geweldig vinden, maar problemen hebben gehad met het navigeren op uw afrekenpagina, weet u dat dit een gebied is dat u kunt verbeteren. Als je eenmaal make de wijzigingen, plaats dan een aankondiging zodat de mensen die hebben deelgenomen weten dat hun stem is gehoord. Als u de mensen die in uw merk hebben geïnvesteerd, laat zien dat u bereid bent te luisteren make aanpassingen, zult u veel meer betrokkenheid zien op toekomstige feedbackformulieren.

U kunt de feedback ook gebruiken om recensies voor uw merk onder de aandacht te brengen. Uit onderzoek blijkt dat 72% van de consumenten weigert actie te ondernemen op een website totdat ze een recensie hebben gelezen. Wanneer u de beoordelingen op uw sociale media of op de site laat zien, bouwt u betrokkenheid op bij bestaande volgers en geeft u nieuwe consumenten een reden om te overwegen uw product of dienst te kopen.

 

Schrijf content die de consument aanspreekt

Als u bent zoals veel eigenaren van kleine bedrijven, kent u de waarde van het toevoegen van een blog aan uw website. Gebruikers zullen eerder blijven hangen als u veel waardevolle inhoud te lezen heeft wanneer ze geen aankoop doen. Nadat u 51 blogposts heeft geschreven, kunt u zelfs een toename van 77% in uw totale verkeer verwachten.

Niet slecht.

Het schrijven van inhoud voor uw blog is echter slechts de eerste stap. Als u resultaten wilt zien, werk dan aan het schrijven van inhoud die resoneert met uw doelgroep. Op dit punt had u uitgebreid onderzoek moeten doen naar de klanten die u hoopt te bereiken. Het is met name essentieel om te weten welke doelen en waarden uw doelgroep heeft en wat hun pijnpunten zijn.

Gebruik deze gegevens om briljante inhoudsideeën voor uw blog te bedenken. Schrijf over tips en trucs, handleidingen of zelfs sectoroverzichten om de betrokkenheid te vergroten. Consumenten komen op uw site omdat ze geïnteresseerd zijn in een specifiek onderwerp of een specifieke strategie. Bedek al je bases en make Zorg ervoor dat mensen precies kunnen vinden wat ze zoeken als ze op uw website terechtkomen.

 

Voeg chatbots toe aan uw website

We hebben allemaal wel eens een zakelijke website bezocht en waren ongelovig toen we ons realiseerden dat er geen manier is om contact op te nemen met de klantenondersteuning. Wanneer mensen uw pagina bezoeken en vragen hebben, verwachten ze een manier om antwoorden te krijgen. Evenzo hebben mensen die op uw website terechtkomen en vragen hebben een gids nodig om meer betrokkenheid te zien.

Chatbots overbruggen de succeskloven die in deze scenario's worden gepresenteerd en helpen u meer potentiële klanten te bereiken. U hoeft ook niets bijzonders te doen met uw chatbot. Probeer iets eenvoudigs, zoals het activeren van een pop-up waarin een klant wordt gevraagd of hij of zij nog vragen heeft.

Sinds u het gesprek bent begonnen, is de kans groter dat de consument zich met uw merk bezighoudt. U kunt uw chatbot programmeren om inhoud en productresultaten te leveren op basis van de input van de gebruiker. Als ze een ingewikkelder probleem hebben, kunt u uw bot gebruiken om ze naar uw live ondersteuningsteam te sturen voor meer hulp.

Chatbots verbeteren de betrokkenheid en creëren een betere UX, maar ze maken ook tijd vrij voor uw ondersteuningsteam om klanten te helpen met complexe vragen of zorgen.

 

Interactie op sociale media

Sociale media zijn een uitstekende gelegenheid om meer klantbetrokkenheid te stimuleren. Het zal je misschien verbazen dat de gemiddelde gebruiker elke dag maar liefst 2 uur en 29 minuten op sociale media doorbrengt.

Als u deze mensen hoopt te bereiken, moet u uw socialemediaprofielen gebruiken om meer betrokken te raken. Er zijn tal van spannende manieren om mensen betrokken te houden bij uw merkmissie en -waarden.

We raden u aan alle geweldige inhoud die u heeft geproduceerd te gebruiken als startpunt voor betrokkenheid. Deel je artikel en stel een vraag aan je publiek. Als je uitstekend werk hebt geleverd door je te verdiepen in de klantpersonages van je publiek, zou het gemakkelijk moeten zijn om meer sociale media en on-site betrokkenheid te genereren.

Het is ook mogelijk om betrokkenheid te genereren door polls en enquêtes te plaatsen, live video-evenementen te hosten en te reageren op de opmerkingen van uw publiek. Gebruikers willen in contact komen met bedrijven die terug betrokken zijn, en sociale media is het perfecte hulpmiddel om merkinteracties op grote schaal te vergroten.

 

Gebruik e-mailpersonalisatie

Het laatste onderwerp dat we vandaag gaan bespreken, is e-mailpersonalisatie. Talloze merken gebruiken e-mail om hun publiek te bereiken, en het is gemakkelijk in te zien waarom. E-mails maken persoonlijke interacties tussen merken en gebruikers mogelijk, wat leidt tot meer algemene betrokkenheid op alle platforms.

U kunt op verschillende manieren een vleugje personalisatie aan uw e-mails toevoegen. Een van de meest gebruikelijke tactieken is het gebruik van leadsegmentering om uw inhoud en aanbiedingen te verdelen op interesse van de gebruiker. Een eigenaar van een online sportwinkel zou bijvoorbeeld segmenten maken voor klanten die geïnteresseerd zijn in elke sport.

De logica achter deze strategie makes zin. Waarom zou iemand die in voetbal investeert zich zorgen maken over de nieuwste aanbiedingen op honkbaluitrusting? Als u inhoud verzendt die niet is gepersonaliseerd, kunnen gebruikers uw inhoud zien als een klein bericht dat alle gebruikers ontvangen. Er is niets dat mensen ervan weerhoudt sneller met uw merk in contact te komen dan het idee dat hun interacties geen invloed hebben op de inhoud die in hun inbox terechtkomt.

Je kunt ook verjaardagen vieren, namen gebruiken in je onderwerpregels en verwijzen naar eerdere aankopen voor nog meer persoonlijke inhoud. Door dit ene element aan uw e-mailmarketingstrategie toe te voegen, kunt u uw open rate met 26% verhogen. Als meer mensen uw e-mails openen, is de kans groot dat uw betrokkenheid ook toeneemt.

 

Voeg alles samen

Daar heb je het, vijf manieren waarop je de betrokkenheid als eigenaar van een klein bedrijf kunt vergroten. Het laatste wat u hoeft te doen, is al deze strategieën samen te voegen op een manier die werkt voor uw merk. We begrijpen dat elk bedrijf een beetje anders is, dus de tactieken kunnen per sector verschillen.

Wij zijn echter van mening dat al deze elementen essentieel zijn voor het opbouwen van een eersteklas klantervaring en het verbeteren van de betrokkenheid.

Hoe Freshworks kan helpen

 

Als u uw online marketingcommunicatie via de sociale mediakanalen wilt automatiseren, heeft u een betrouwbare partner nodig die over de juiste ervaring en de referenties beschikt om u te helpen tot het uiterste te gaan. Freshmarketer is een marketingautomatiseringssoftware van Freshworks, waarmee u de communicatie en verkoop via verschillende kanalen kunt optimaliseren.

 

Waarom zou je kiezen Freshmarketer

 

  1. Betere leads en meer omzet met conversie-optimalisatie.
  2. Maak responsieve, mooie en effectieve e-mails.
  3. Geavanceerde targeting voor website en e-mails.
  4. Krachtige automatisering met klantreizen.
  5. Nauwere integratie tussen marketing en sales.

Wilt u meer weten?

[dt_default_button link=”url:%23popmake-2995|||rel:nofollow” size=”big” button_alignment=”btn_center” css=”.vc_custom_1591614144243{margin-top: 20px !important;}”]BOEK JE GRATIS CONSULTATIE[/dt_default_button]

 

[/ Vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]