Hoe ga je om met de overgang van ITSM naar ESM? Wat houdt de toekomst van ITSM in? Welke vaardigheden en tools zijn nodig om de veranderingen bij te houden? Hoe kunt u de huidige crisis benutten en ervan profiteren? Hoe kunt u dit omzetten in zakelijke kansen en de betrokkenheid van medewerkers vergroten? Dit zijn slechts een paar vragen die we zullen onderzoeken en onderzoeken. tijdens de ITSM Meetup Benelux op vrijdag 10 december.
Bent u een kleine ondernemer die de klantbetrokkenheid op zijn website wil verbeteren? Dan ben je op de juiste plek. Er zijn tal van factoren waarmee u rekening moet houden wanneer u probeert het verkeer en de verkoop via engagement te vergroten.
Hier zijn enkele geweldige statistieken, samengesteld door SMC Consulting, over de huidige staat van klantbetrokkenheid.
De beste manieren om consumenten te betrekken zijn:
Verras aanbiedingen of geschenken om klant te zijn (61%)
Handiger winkelproces (50%)
Een probleem of vraag oplossen (45%)
Producten aanbevelen op basis van behoeften (27%)
Klanten op de hoogte houden van het laatste nieuws en producten (23%)
Klanten verwelkomen bij een bezoek (20%)
Klanten betrekken op sociale media (9%)
Klantbetrokkenheid was nog nooit zo belangrijk als nu. Omdat zoveel winkels tijdelijk hun deuren moesten sluiten, moesten marketinginspanningen uitsluitend online plaatsvinden.
Voorbij zijn de strategieën die zich richten op traditionele en printmarketing - mensen gaan niet genoeg uit om ze te zien.
Social media is een belangrijk contentmarketingplatform voor de meeste bedrijven, ongeacht hun grootte. En in de huidige omgeving worden deze kanalen nog noodzakelijker.
Van het verhogen van websitebezoeken tot het opbouwen van klantloyaliteit, sociale media bieden een aantal voordelen wanneer de meeste marketingmogelijkheden voor bedrijven zijn gesloten.
We delen een paar redenen waarom sociale media op dit moment de beste optie voor klantbetrokkenheid is voor bedrijven.
Deze Finserv-klant houdt CX vooraan en in het middelpunt van zijn aanbod door meer dan 8000 klantenservicemedewerkers in dienst te nemen die zich op het hele vasteland van de VS bevinden en 24 × 7 beschikbaar zijn. Deze agenten behandelen vragen via telefoon en digitale kanalen.
Hun eerste uitstapje naar digitale klantenservice was in 2006, toen ze live chatondersteuning op de website lanceerden. Hoewel live chat goed werd ontvangen door hun klanten, waren hun directeur Digital Customer Service en team van mening dat ze het nog beter konden doen.
De fi nserv-industrie ondergaat een radicale verschuiving als gevolg van toenemende regelgeving, veranderende bedrijfsmodellen en flinterdunne marges. En alsof deze uitdagingen nog niet genoeg waren, heeft de opkomst van nieuwe FinTech-bedrijven zoals Apple Pay en Google Pay de manier waarop consumenten transacties uitvoeren, verstoord, met als resultaat een grotere klantloyaliteit. Een onderzoek van Bain & Company meldt dat Amerikaanse klanten disruptors zoals PayPal bijna even hoog waarderen als banken voor het vertrouwen in hun geld. Dit heeft traditionele instellingen gedwongen om de manier waarop ze zaken doen te heroverwegen.
Het concept van de flexibele en externe werker is de afgelopen jaren steeds gangbaarder geworden, omdat wifi voor consumenten sneller wordt, we zakelijke laptops of BYOD-toegestane smartphones bij ons hebben en beseffen dat we niet allemaal toegang nodig hebben tot een printer en faxapparaat . Dat is een goede voorbereiding geweest op de huidige COVID-19-lockdown, waar werken op afstand is veranderd van iets dat je een dag in de week zou kunnen doen, naar iets dat voor veel mensen de nieuwe norm is.
Een meerderheid van de cyberbeveiligingsprofessionals heeft gezegd dat hun functies zijn veranderd als gevolg van de COVID-19-pandemie, waarbij 90% nu op afstand fulltime werkt.
Volgens een enquête onder 256 cyberbeveiligingsprofessionals door (ISC) 2, gaf 81% van de respondenten, die allemaal verantwoordelijk zijn voor het beveiligen van de digitale middelen van hun organisatie, aan dat hun functie tijdens de pandemie is veranderd. Uit de enquête, die deze maand werd gehouden, bleek ook dat 96% van de organisaties van de respondenten hun fysieke werkomgeving heeft gesloten en is overgestapt op thuiswerken op afstand voor werknemers.
