{"id":34509,"date":"2020-06-15T13:53:37","date_gmt":"2020-06-15T11:53:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/lengagement-client-pourquoi-les-reseaux-sociaux-sont-la-meilleure-option-actuellement\/"},"modified":"2025-09-01T13:25:15","modified_gmt":"2025-09-01T11:25:15","slug":"lengagement-client-pourquoi-les-reseaux-sociaux-sont-la-meilleure-option-actuellement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/fr\/lengagement-client-pourquoi-les-reseaux-sociaux-sont-la-meilleure-option-actuellement\/","title":{"rendered":"L’engagement client : pourquoi les r\u00e9seaux sociaux sont la meilleure option actuellement"},"content":{"rendered":"\n

L’engagement client n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important qu’aujourd’hui. Avec la fermeture temporaire de nombreux magasins, les efforts marketing ont d\u00fb se d\u00e9placer exclusivement en ligne. <\/p>\n\n

Les strat\u00e9gies ax\u00e9es sur le marketing traditionnel et imprim\u00e9 sont r\u00e9volues\u2014les gens ne sortent plus assez pour les voir.<\/p>\n\n

Les r\u00e9seaux sociaux ont \u00e9t\u00e9 une plateforme de marketing de contenu essentielle pour la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille. Et dans l’environnement actuel, ces canaux deviennent encore plus n\u00e9cessaires. <\/p>\n\n

De l’augmentation des visites de sites web \u00e0 la fid\u00e9lisation des clients, les r\u00e9seaux sociaux offrent de nombreux avantages alors que la plupart des canaux marketing sont ferm\u00e9s aux entreprises.<\/p>\n\n

Nous partageons quelques raisons pour lesquelles les r\u00e9seaux sociaux sont actuellement la meilleure option d’engagement client pour les entreprises.<\/p>\n\n

Augmentation des utilisateurs des r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n
\n
\"Infographic_social_media_example_Venngage_2\"
Source : venngage<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Les marques savent depuis longtemps qu’elles doivent \u00eatre l\u00e0 o\u00f9 se trouvent leurs clients\u2014et ces clients sont de plus en plus pr\u00e9sents sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n

Comme les r\u00e9seaux sociaux sont gratuits\u2014hormis les investissements publicitaires\u2014ils sont devenus une forme de communication lucrative pour toutes les entreprises.<\/p>\n\n

De grands pourcentages d’utilisateurs en ligne utilisent les r\u00e9seaux sociaux pour se tenir au courant des actualit\u00e9s, trouver du divertissement pour se distraire, ou pour s’instruire.<\/p>\n\n

Mais il ne suffit pas d’avoir un canal social\u2014les entreprises doivent \u00e9galement \u00eatre actives sur autant de plateformes que possible.<\/p>\n\n

C’est le moment de r\u00e9activer les comptes inactifs ou de cr\u00e9er des profils sur de nouveaux canaux comme Snapchat et TikTok\u2014qui sont populaires aupr\u00e8s des jeunes publics.<\/p>\n\n

Et le type de contenu que les entreprises cr\u00e9ent doit \u00eatre planifi\u00e9\u2014il est pr\u00e9f\u00e9rable de partager des mises \u00e0 jour sur ce qui se passe en interne.<\/p>\n\n

Positionnez-vous comme un leader d’opinion en cr\u00e9ant une infographie chronologique sur le comment et le quand de la r\u00e9ouverture de votre magasin, et dans quelles conditions.<\/p>\n\n

Parlez de l’impact de l’environnement changeant sur le fonctionnement de l’entreprise et de ses cons\u00e9quences pour les clients.<\/p>\n\n

La communication doit \u00eatre bidirectionnelle\u2014d\u00e9couvrez ce que les clients recherchent sur ces plateformes. Comment les entreprises peuvent-elles r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes ? <\/p>\n\n

Vous pouvez utiliser des formulaires \u00e0 remplir pour collecter et analyser les informations.<\/p>\n\n

Les organisations doivent examiner comment leur public cible utilise d\u00e9sormais ces plateformes afin de concevoir un contenu qui leur plaira et les aidera \u00e0 s’engager avec la marque.<\/p>\n\n

Construire des ponts vers les clients<\/h2>\n\n

Bien que les plateformes de r\u00e9seaux sociaux soient utilis\u00e9es par les particuliers, les professionnels et les entreprises, il est important de se rappeler que ces canaux ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s pour la communication personnelle.<\/p>\n\n

Les entreprises ont investi cet espace\u2014et s’y sont largement bien comport\u00e9es\u2014mais au final, ces canaux conservent une dimension personnelle qui ne peut \u00eatre oubli\u00e9e.<\/p>\n\n

On ne veut pas empi\u00e9ter sur l’exp\u00e9rience client sur les r\u00e9seaux sociaux, particuli\u00e8rement durant une situation de crise comme celle que nous traversons actuellement.<\/p>\n\n

Les gens utilisent les r\u00e9seaux sociaux pour contacter leurs proches et amis qu’ils ne peuvent plus voir\u2014ils ne veulent pas que les entreprises s’immiscent dans cet espace.<\/p>\n\n

Bien que les entreprises essaient toujours d’utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour vendre leurs produits et services\u2014parce que leurs magasins sont ferm\u00e9s\u2014elles doivent \u00eatre attentives \u00e0 la fa\u00e7on dont elles r\u00e9alisent leurs ventes.<\/p>\n\n

C’est le moment de construire des ponts vers vos clients\u2014non seulement ils se sentiront plus rassur\u00e9s de savoir qu’une entreprise qu’ils soutiennent veille sur eux, mais cela g\u00e9n\u00e9rera \u00e9galement plus de prospects.<\/p>\n\n

Au lieu d’\u00eatre ax\u00e9es sur les ventes, les entreprises peuvent publier des actualit\u00e9s mises \u00e0 jour sur la situation mondiale, partager leurs exp\u00e9riences et demander l’avis et les retours des clients.<\/p>\n\n

Plus les clients se sentent engag\u00e9s avec les entreprises, plus ils seront susceptibles d’honorer leurs engagements d’achat aupr\u00e8s de l’entreprise.<\/p>\n\n

L’authenticit\u00e9 des entreprises rendra la g\u00e9n\u00e9ration de leads sur les canaux sociaux plus efficace et favorisera un environnement de confiance.<\/p>\n\n

Encourager la fid\u00e9lit\u00e9 client<\/h2>\n\n

Les entreprises qui n’ont pas eu \u00e0 compter uniquement sur des m\u00e9thodes de communication en ligne avec leurs clients d\u00e9couvriront que l’encouragement de la fid\u00e9lit\u00e9 client peut \u00eatre un d\u00e9fi.<\/p>\n\n

Les r\u00e9seaux sociaux regorgent de contenu\u2014si vous ne publiez pas r\u00e9guli\u00e8rement, vous risquez d’\u00eatre oubli\u00e9.<\/p>\n\n

D’un autre c\u00f4t\u00e9, publier trop fr\u00e9quemment peut \u00eatre per\u00e7u comme du spam, conduisant les utilisateurs \u00e0 se d\u00e9sabonner.<\/p>\n\n

Il y a un \u00e9quilibre d\u00e9licat \u00e0 atteindre \u00e0 cet \u00e9gard, mais si l’on y parvient, les r\u00e9compenses sont immenses.<\/p>\n\n

Publiez sur les r\u00e9seaux sociaux quand vos clients sont actifs\u2014le matin avant qu’ils ne commencent \u00e0 travailler, pendant les heures de d\u00e9jeuner et une fois la journ\u00e9e de travail termin\u00e9e.<\/p>\n\n

Ce sont les moments o\u00f9 les gens peuvent s’arr\u00eater et consulter leurs fils d’actualit\u00e9\u2014quand ils cherchent activement des distractions.<\/p>\n\n

Mais bien que ce soient des heures de pointe pour atteindre les clients, il peut \u00eatre difficile de publier pendant ce qui sont essentiellement des heures hors travail pour les \u00e9quipes de r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n

Heureusement, il existe de nombreux outils de r\u00e9seaux sociaux qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour programmer des publications pendant ces heures\u2014les publications peuvent \u00eatre r\u00e9dig\u00e9es \u00e0 l’avance et t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es facilement sur l’outil.<\/p>\n\n

Encourager la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque va au-del\u00e0 de la publication aux bons moments\u2014il faut aussi utiliser le bon ton de voix lorsqu’on ‘s’adresse’ aux clients en ligne.<\/p>\n\n

\u00a0<\/p>\n\n

L’empathie et la compassion doivent \u00eatre au c\u0153ur de toutes les communications\u2014que ce soit sur les r\u00e9seaux sociaux ou ailleurs.<\/p>\n\n

Ce n’est pas le moment pour les m\u00e8mes et les GIF\u2014un ton plus sobre doit \u00eatre utilis\u00e9 pour refl\u00e9ter l’\u00e9tat du monde.<\/p>\n\n

\u00c0 mesure que les clients s’habituent \u00e0 la situation, les marques peuvent assouplir le ton qu’elles utilisent\u2014mais examinez toujours comment vos clients r\u00e9agissent avant de continuer \u00e0 publier.<\/p>\n\n

Les r\u00e9seaux sociaux ne sont pas co\u00fbteux<\/h2>\n\n

L’une des principales raisons pour lesquelles les r\u00e9seaux sociaux sont si largement utilis\u00e9s par les marques est qu’ils sont largement gratuits.<\/p>\n\n

Les entreprises peuvent publier sans paiement, avoir des employ\u00e9s qui rejoignent des groupes pour r\u00e9seauter avec des professionnels du domaine, et atteindre leur public de mani\u00e8re organique.<\/p>\n\n

Mais en raison de la prolif\u00e9ration des publications et des comptes, la plupart des canaux sociaux ont mis en place des algorithmes qui rendent difficile d’atteindre tous ceux qui vous suivent.<\/p>\n\n

Avec la diminution de la port\u00e9e organique chaque ann\u00e9e, pour avoir le plus grand impact sur les plateformes sociales, les promotions payantes sont devenues la meilleure option pour les marketeurs.<\/p>\n\n

Pour les petites entreprises, payer pour des publications peut sembler impossible. Cependant, par rapport aux publicit\u00e9s imprim\u00e9es, t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es ou Google, les r\u00e9seaux sociaux restent beaucoup moins chers. <\/p>\n\n

Alors que Google Ads n\u00e9cessite un investissement entre 5 et 50 $ pour sponsoriser des annonces, les publications promues sur les r\u00e9seaux sociaux peuvent g\u00e9n\u00e9rer plus de vues avec seulement 1 $.<\/p>\n\n

Et la promotion des publications peut avoir un effet cascade\u2014les r\u00e9seaux sociaux sont partageables, ce qui signifie qu’une publication peut \u00eatre aim\u00e9e et partag\u00e9e par une personne et vue par beaucoup d’autres.<\/p>\n\n

On ne peut pas en dire autant des annonces Google, ou du contenu cr\u00e9\u00e9 pour l’impression et la t\u00e9l\u00e9vision.<\/p>\n\n

Opportunit\u00e9s publicitaires<\/h2>\n\n

\"Source<\/p>\n\n

Dans la continuit\u00e9 des d\u00e9penses li\u00e9es aux r\u00e9seaux sociaux par rapport aux autres m\u00e9dias, m\u00eame dans la sph\u00e8re publicitaire, les plateformes sociales sont beaucoup plus rentables.<\/p>\n\n

Durant cette p\u00e9riode de crise, o\u00f9 tant d’entreprises essaient de r\u00e9duire leurs co\u00fbts, la publicit\u00e9 peut sembler \u00eatre une d\u00e9pense budg\u00e9taire superflue.<\/p>\n\n

Mais la publicit\u00e9 sociale offre encore de nombreux avantages\u2014vous pouvez cibler votre audience avec pr\u00e9cision, am\u00e9liorant les chances que votre contenu soit vu et qu’on y r\u00e9agisse.<\/p>\n\n

Pour les publicit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux, vous pouvez choisir les donn\u00e9es d\u00e9mographiques, les centres d’int\u00e9r\u00eat, les pages que votre audience visite, ainsi que l’heure et les jours o\u00f9 ils sont le plus souvent en ligne.<\/p>\n\n

La personnalisation offerte par les publicit\u00e9s sociales ne peut pas \u00eatre facilement reproduite sur d’autres plateformes.<\/p>\n\n

Et l’analyse des publicit\u00e9s est in\u00e9gal\u00e9e\u2014on peut en apprendre tellement sur l’audience et comment am\u00e9liorer la prochaine phase de la campagne.<\/p>\n\n

Cela permet aux marketeurs d’augmenter leur publicit\u00e9 pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats dans les campagnes suivantes.<\/p>\n\n

De plus, les publicit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux donnent aux marketeurs la possibilit\u00e9 de recibler leurs clients\u2014un outil important pour convertir les acheteurs uniques en clients fid\u00e8les.<\/p>\n\n

Les marketeurs peuvent utiliser l’analyse des campagnes et examiner les conversions du site web pour trouver les clients qui seraient plus ouverts \u00e0 acheter \u00e0 nouveau chez eux.<\/p>\n\n

Non seulement cela am\u00e9liore la m\u00e9morisation de la marque, mais cela aide \u00e0 \u00e9tablir une base de clients fid\u00e8les qui aidera \u00e0 d\u00e9velopper votre entreprise.<\/p>\n\n

Service client<\/h2>\n\n

Le service client a toujours \u00e9t\u00e9 un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la construction de la marque et de la gestion des relations pour les entreprises B2C. Et les r\u00e9seaux sociaux ont \u00e9t\u00e9 un outil puissant \u00e0 cet \u00e9gard. <\/p>\n\n

Maintenant, avec plus de personnes passant du temps en ligne, les r\u00e9seaux sociaux sont devenus l’un des principaux moyens de traiter les probl\u00e8mes des clients.<\/p>\n\n

Non seulement les clients peuvent contacter les marques via des r\u00e9ponses et des commentaires sur les canaux sociaux, mais les marques peuvent r\u00e9pondre instantan\u00e9ment aux questions via les chats de messagerie.<\/p>\n\n

Cela att\u00e9nue le besoin d’agents de service client 24h\/24\u2014une d\u00e9pense que les petites entreprises ne pourraient pas g\u00e9rer r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n

\u00a0<\/p>\n\n

Les chatbots des r\u00e9seaux sociaux peuvent \u00eatre programm\u00e9s avec des r\u00e9ponses standard, mais certains sont beaucoup plus sophistiqu\u00e9s, \u00e9quip\u00e9s pour g\u00e9rer m\u00eame les requ\u00eates les plus complexes.<\/p>\n\n

Avec les avanc\u00e9es de l’IA d’apprentissage automatique, les chatbots peuvent maintenant apprendre de chaque interaction client et m\u00eame imiter des r\u00e9ponses r\u00e9elles\u2014humanisant la marque pour augmenter la satisfaction client.<\/p>\n\n

Cette technologie a encore quelques limitations, donc des repr\u00e9sentants du service client seront n\u00e9cessaires \u00e0 un certain point.<\/p>\n\n

Mais m\u00eame dans de telles circonstances, il est extr\u00eamement utile pour les entreprises de rester engag\u00e9es avec leurs clients via les chats des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n

Les r\u00e9seaux sociaux sont un outil important d’engagement client dans l’arsenal d’une entreprise.<\/p>\n\n

Plus de personnes passent du temps sur ces plateformes, en faisant un mode de communication id\u00e9al pour les marques.<\/p>\n\n

Leur rentabilit\u00e9 et la vari\u00e9t\u00e9 des m\u00e9thodes offertes pour atteindre les audiences font des r\u00e9seaux sociaux la meilleure option pour augmenter la notori\u00e9t\u00e9 de la marque et la fid\u00e9lit\u00e9 client en 2020.<\/p>\n\n

Comment freshworks<\/a> peut aider<\/h3>\n\n

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Pourquoi choisir Freshmarketer<\/h3>\n\n
    \n
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    L’engagement client n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important qu’aujourd’hui. Avec la fermeture temporaire de nombreux magasins, les efforts marketing ont d\u00fb se d\u00e9placer exclusivement en ligne.
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