{"id":31597,"date":"2023-12-12T07:00:27","date_gmt":"2023-12-12T06:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/application-de-conformite-rgpd-pour-freshdesk\/"},"modified":"2026-03-06T09:51:44","modified_gmt":"2026-03-06T08:51:44","slug":"application-de-conformite-rgpd-pour-freshdesk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.smcconsulting.be\/fr\/application-de-conformite-rgpd-pour-freshdesk\/","title":{"rendered":"Application de conformit\u00e9 RGPD pour Freshdesk"},"content":{"rendered":"\t\t
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Application de conformit\u00e9 RGPD pour Freshdesk<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Aper\u00e7u<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’application de conformit\u00e9 RGPD<\/a> pour Freshdesk<\/a> est destin\u00e9e aux entreprises qui ont l’obligation de se conformer aux r\u00e9glementations RGPD de l’UE<\/p>

L’application de conformit\u00e9 RGPD pour Freshdesk est un outil puissant con\u00e7u pour supprimer automatiquement les contacts et leurs tickets associ\u00e9s dans Freshdesk selon des conditions pr\u00e9d\u00e9finies. Les instructions suivantes vous guideront dans le processus de configuration de ces r\u00e8gles, vous aidant \u00e0 g\u00e9rer les contacts et leurs donn\u00e9es conform\u00e9ment aux exigences du RGPD de mani\u00e8re plus efficace. <\/p>

Principaux avantages pour les utilisateurs de Freshdesk :<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Pr\u00e9sentation<\/figure>

Gain de temps<\/b> : vous pouvez automatiser le processus de suppression des contacts ind\u00e9sirables et des tickets associ\u00e9s, ce qui vous fait gagner du temps et des efforts. Exemple : l'application peut supprimer automatiquement les contacts et leurs donn\u00e9es associ\u00e9es apr\u00e8s un d\u00e9lai sp\u00e9cifique. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Pr\u00e9sentation<\/figure>

S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es accrue<\/b> : En supprimant automatiquement les contacts et les donn\u00e9es associ\u00e9es (tickets et documents) qui ne sont plus n\u00e9cessaires, vous pouvez r\u00e9duire la quantit\u00e9 de donn\u00e9es personnelles stock\u00e9es dans Freshdesk, votre syst\u00e8me de support, r\u00e9duisant ainsi le risque de violations de donn\u00e9es. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Pr\u00e9sentation<\/figure>

Conformit\u00e9 RGPD<\/b> : En configurant des r\u00e8gles pour supprimer automatiquement les contacts et les tickets selon des conditions sp\u00e9cifiques, vous pouvez garantir que votre syst\u00e8me de support est conforme au RGPD. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Pr\u00e9sentation<\/figure>

R\u00e8gles personnalisables<\/b> : vous pouvez cr\u00e9er des r\u00e8gles personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur diff\u00e9rents crit\u00e8res, vous permettant d'adapter l'application \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"R\u00e8gles\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\"Pr\u00e9sentation<\/figure>

Performance am\u00e9lior\u00e9e<\/b> : En supprimant les donn\u00e9es inutiles, vous pouvez am\u00e9liorer les performances de Freshdesk en r\u00e9duisant le temps de chargement et en facilitant la recherche d'informations pour les agents.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\"Pr\u00e9sentation<\/figure>

Meilleure exp\u00e9rience client<\/b> : En gardant votre syst\u00e8me de support organis\u00e9, vous pouvez offrir une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 vos clients, leur permettant d'obtenir plus facilement l'assistance dont ils ont besoin. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Comment installer ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCliquez sur le bouton Installer<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaisissez la cl\u00e9 API et cliquez sur V\u00e9rifier pour valider les identifiants.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Cl\u00e9\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVous serez dirig\u00e9 vers la page de cr\u00e9ation de r\u00e8gles pour configurer les r\u00e8gles de suppression des contacts et des tickets.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Instructions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      L’application comporte deux sections principales : les r\u00e8gles de tickets et les r\u00e8gles de contacts.<\/p>

      1. La section R\u00e8gles de tickets<\/strong> vous permet de d\u00e9finir des conditions qui, lorsqu’elles sont remplies, d\u00e9clenchent automatiquement la suppression des tickets associ\u00e9s.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        • Section de configuration des r\u00e8gles individuelles :<\/strong> Vous pouvez s\u00e9lectionner les param\u00e8tres comme le Groupe, le Type, les Tags et la Dur\u00e9e du ticket pour d\u00e9terminer quand un ticket sera supprim\u00e9. De plus, vous pouvez choisir une Condition de statut de ticket qui pr\u00e9cisera si la r\u00e8gle s’applique aux tickets qui ont \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9s depuis leur cr\u00e9ation ou ferm\u00e9s depuis leur derni\u00e8re mise \u00e0 jour.

          NB :<\/strong> Le nombre maximum de r\u00e8gles cr\u00e9\u00e9es est limit\u00e9 \u00e0 10.<\/p>

          Par exemple, vous pouvez cr\u00e9er une r\u00e8gle qui supprime tous les tickets attribu\u00e9s au Groupe X apr\u00e8s 2 jours depuis leur derni\u00e8re mise \u00e0 jour.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Cr\u00e9ation\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          • Condition de statut du ticket :<\/strong><\/li><\/ul>

            Vous pouvez choisir l’une des conditions de statut de ticket suivantes pour d\u00e9terminer quand une r\u00e8gle doit \u00eatre appliqu\u00e9e :<\/p>

            Depuis la fermeture :<\/b> Cette condition comptabilisera le temps \u00e9coul\u00e9 depuis la derni\u00e8re fermeture du ticket. La r\u00e8gle ne sera appliqu\u00e9e que si tous les tickets associ\u00e9s au contact sont ferm\u00e9s. <\/p>

            Par exemple, si vous choisissez Depuis la fermeture et d\u00e9finissez la dur\u00e9e \u00e0 2 jours<\/b>, la r\u00e8gle sera appliqu\u00e9e uniquement si tous les tickets<\/b> associ\u00e9s au contact sont ferm\u00e9s et que 2 jours<\/b> se sont \u00e9coul\u00e9s depuis la fermeture du dernier ticket. Si un nouveau ticket est cr\u00e9\u00e9 pendant cette p\u00e9riode ou si un ticket reste ouvert, la r\u00e8gle ne sera pas appliqu\u00e9e. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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            Depuis la cr\u00e9ation :<\/b> Cette condition comptabilisera le temps \u00e9coul\u00e9 depuis la cr\u00e9ation du dernier ticket. La r\u00e8gle ne sera appliqu\u00e9e que si tous les tickets associ\u00e9s au contact sont ferm\u00e9s. <\/p>

            Par exemple, si vous souhaitez supprimer tous les tickets attribu\u00e9s au Groupe X et de Type Y, et n’ayant eu aucune activit\u00e9 pendant 5 jours depuis la cr\u00e9ation<\/b> de leur dernier ticket. Pour ce faire, vous cr\u00e9eriez une r\u00e8gle avec les param\u00e8tres suivants : <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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            • Groupe :<\/strong> x<\/li>
            • Type :<\/strong> y<\/li>
            • Dur\u00e9e :<\/strong> 5 jours<\/li>
            • Condition de statut du ticket :<\/strong> Depuis la cr\u00e9ation<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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              Cette r\u00e8gle supprimera tous les tickets attribu\u00e9s au Groupe X et de Type Y et n’ayant eu aucune activit\u00e9 pendant 5 jours depuis la cr\u00e9ation<\/b> de leur dernier ticket. L’application v\u00e9rifiera tous les tickets associ\u00e9s au contact, et si tous sont ferm\u00e9s et que 5 jours se sont \u00e9coul\u00e9s depuis la cr\u00e9ation<\/b> du dernier ticket, le contact sera supprim\u00e9 avec ses tickets associ\u00e9s. <\/p>

              Veuillez noter que si un nouveau ticket est cr\u00e9\u00e9 pendant cette p\u00e9riode ou si un ticket reste ouvert, la r\u00e8gle ne sera pas appliqu\u00e9e.<\/p>

              Limite de temps :<\/strong><\/p>

              Vous pouvez d\u00e9finir une limite de temps maximale pour la suppression des contacts. La limite de temps peut \u00eatre fix\u00e9e jusqu’\u00e0 4 ans<\/b>. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Conditions\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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              1. La section R\u00e8gles de contacts<\/strong> vous permet de configurer le comportement de suppression par d\u00e9faut des contacts pour toutes les r\u00e8gles cr\u00e9\u00e9es dans l’application.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Page\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                R\u00e8gle de conservation des contacts :<\/strong><\/p>

                Cette r\u00e8gle d\u00e9termine si un contact doit \u00eatre conserv\u00e9 ou supprim\u00e9 apr\u00e8s des actions sp\u00e9cifiques dans le syst\u00e8me. Cela peut aider les entreprises \u00e0 supprimer les tickets tout en conservant les contacts. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                  \n \t
                • Oui :<\/strong> S\u00e9lectionner \u00ab Oui \u00bb signifie que le contact sera conserv\u00e9 dans le syst\u00e8me, garantissant que ses informations restent disponibles pour une utilisation ou une r\u00e9f\u00e9rence future.<\/li>\n \t
                • Non :<\/strong> S\u00e9lectionner \u00ab Non \u00bb permettra la suppression du contact selon les crit\u00e8res choisis. Cependant, veuillez noter que m\u00eame si le contact est supprim\u00e9, l’agent associ\u00e9 au contact sera toujours conserv\u00e9. <\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\t
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                  Deux crit\u00e8res sont disponibles lors de la s\u00e9lection de \u00ab Non \u00bb pour la conservation du contact :<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                  • Suppression d\u00e9finitive :<\/strong> S\u00e9lectionner cette option supprimera d\u00e9finitivement les contacts et leurs tickets associ\u00e9s de Freshdesk. Cette action ne peut pas \u00eatre annul\u00e9e, et les donn\u00e9es supprim\u00e9es ne peuvent pas \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es. Cette option est recommand\u00e9e si vous voulez vous assurer que les contacts et les tickets sont compl\u00e8tement supprim\u00e9s de votre syst\u00e8me. <\/li>
                  • Suppression temporaire :<\/strong> S\u00e9lectionner cette option marquera les contacts et leurs tickets associ\u00e9s comme supprim\u00e9s, mais ils resteront dans le syst\u00e8me pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e avant d’\u00eatre d\u00e9finitivement supprim\u00e9s. Cette option est recommand\u00e9e si vous souhaitez pouvoir r\u00e9cup\u00e9rer les donn\u00e9es supprim\u00e9es dans un certain d\u00e9lai. <\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                    Remarque :<\/strong> Le comportement de suppression par d\u00e9faut d\u00e9fini dans les R\u00e8gles de contacts s’appliquera \u00e0 toutes les r\u00e8gles cr\u00e9\u00e9es avant et apr\u00e8s le changement. Si vous modifiez le comportement de suppression par d\u00e9faut, cela n’affectera pas les contacts et les tickets d\u00e9j\u00e0 supprim\u00e9s. <\/p>

                    Supprimer le contact apr\u00e8s x dur\u00e9e :<\/strong><\/p>

                    Si vous avez choisi l’option de supprimer le contact (option de conservation du contact d\u00e9finie sur \u00ab Non \u00bb), vous pouvez configurer l’intervalle de temps apr\u00e8s lequel un contact est automatiquement supprim\u00e9 une fois que tous les tickets associ\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9s et qu’aucun ticket ouvert n’est associ\u00e9 au contact. Les options suivantes sont disponibles : <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                    \n\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                    • Imm\u00e9diat<\/b><\/li>
                    • 30 jours<\/b><\/li>
                    • 60 jours<\/b><\/li>
                    • 90 jours<\/b><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Supprimer\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                      Voici un exemple d’ajout d’une r\u00e8gle avec les param\u00e8tres suivants :<\/p>

                      S\u00e9lectionnez les r\u00e8gles de tickets : <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Exemple\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                      Cliquez sur Enregistrer pour ajouter la r\u00e8gle.<\/strong><\/p>

                      Nous vous recommandons de r\u00e9fl\u00e9chir attentivement \u00e0 l’option la plus adapt\u00e9e \u00e0 votre organisation avant de faire un choix.<\/p>

                      La combinaison de diff\u00e9rentes r\u00e8gles ne s’applique pas au m\u00eame contact. Chaque r\u00e8gle fonctionne ind\u00e9pendamment. <\/p>

                      Si un contact a plus d’un type de ticket ou si les tickets appartiennent \u00e0 plus d’un groupe, plusieurs types et groupes peuvent \u00eatre ajout\u00e9s dans la m\u00eame r\u00e8gle.<\/p>

                      Si vous souhaitez appliquer une r\u00e8gle \u00e0 un ensemble diff\u00e9rent de conditions, vous devrez cr\u00e9er une nouvelle r\u00e8gle.<\/p>

                      S\u00e9lectionnez les r\u00e8gles de contacts :<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Exemple\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                      La section Ajouter des r\u00e8gles d’exception<\/strong> vous permet d’ajouter des exceptions qui emp\u00eacheront la suppression d’un contact et de ses tickets associ\u00e9s. Vous pouvez choisir de conserver un contact en ajoutant un Tag, un Email ou une Entreprise. Par exemple, si un contact appartient \u00e0 une entreprise sp\u00e9cifique, vous pouvez ajouter cette entreprise aux r\u00e8gles d’exception, et ce contact et ses tickets associ\u00e9s ne seront pas supprim\u00e9s. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"R\u00e8gles\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                      Veuillez noter que pour ajouter un Tag comme exception, le Tag doit exister dans le syst\u00e8me et \u00eatre ajout\u00e9 au profil du contact. Vous pouvez ajouter plusieurs tags s\u00e9par\u00e9s par une virgule. <\/p>

                      Pour utiliser l’application, cr\u00e9ez simplement vos r\u00e8gles et exceptions, enregistrez vos modifications et activez l’application. L’application supprimera alors automatiquement tous les contacts qui r\u00e9pondent aux crit\u00e8res de vos r\u00e8gles, mais uniquement si tous les tickets correspondent aux conditions des r\u00e8gles et aux r\u00e8gles d’exception. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t

                      Exemples de cas d'utilisation :<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                      Cas d’utilisation 1 : Nettoyer les contacts inactifs, prot\u00e9ger les VIP<\/strong><\/p>

                      Sc\u00e9nario :<\/strong> Une entreprise souhaite supprimer d\u00e9finitivement tous les contacts inactifs et leurs tickets de questions appartenant au groupe des escalades apr\u00e8s 6 mois<\/b> d’inactivit\u00e9 mais conserver les clients VIP ind\u00e9pendamment de leur inactivit\u00e9.<\/p>

                      Objectif :<\/strong> Supprimer les contacts et les tickets sans activit\u00e9 depuis plus de 180 jours<\/b>, sauf ceux avec le tag \u00ab VIP \u00bb.<\/p>

                      Configuration des r\u00e8gles de tickets : <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                      • Type :<\/b> question<\/li>
                      • Dur\u00e9e :<\/b> 180 jours<\/li>
                      • Groupe\/type :<\/b> escalades<\/li>
                      • Condition de statut :<\/b> depuis la cr\u00e9ation ou depuis la fermeture<\/li>
                      • Mode de d\u00e9tection des tickets :<\/b> Appliquer \u00e0 un seul ticket ou Appliquer \u00e0 tous les tickets<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                        \n\t\t\t\t
                        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                        Configuration des r\u00e8gles de contacts :<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                        \n\t\t\t\t
                        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                        • Conserver le contact :<\/strong> Non<\/li>
                        • Type de suppression :<\/strong> Suppression d\u00e9finitive<\/li>
                        • R\u00e8gles d’exception :<\/strong> Tag = \u00ab VIP \u00bb<\/li>
                        • Supprimer apr\u00e8s :<\/strong> D\u00e9lai optionnel (Imm\u00e9diat, 30, 60 ou 90 jours apr\u00e8s la suppression du ticket)<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                          R\u00e9sultat :
                          <\/strong>Tous les contacts non-VIP sans activit\u00e9 depuis 6 mois seront supprim\u00e9s, soit imm\u00e9diatement soit apr\u00e8s un d\u00e9lai d\u00e9fini, selon votre R\u00e8gle de Contact. Les contacts VIP ne sont jamais supprim\u00e9s en raison de la r\u00e8gle d’exception. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                          \n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Cas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Cas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                          Cas d’utilisation 2 :<\/strong> Supprimer les contacts d’un groupe sp\u00e9cifique, exclure un membre cl\u00e9 de l’\u00e9quipe<\/p>

                          Sc\u00e9nario : <\/strong>Une entreprise souhaite supprimer automatiquement les anciens contacts et tickets g\u00e9r\u00e9s par un groupe de support sp\u00e9cifique, mais conserver tous les cas g\u00e9r\u00e9s par un membre sp\u00e9cifique de l’\u00e9quipe pour le reporting ou la responsabilit\u00e9.<\/p>

                          Objectif :<\/strong> Nettoyer les donn\u00e9es de support bas\u00e9es sur les groupes, tout en pr\u00e9servant le travail du personnel important.<\/p>

                          Configuration des r\u00e8gles de tickets : <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                          \n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                          • Type :<\/b> Tous<\/li>
                          • Groupe :<\/b> S\u00e9lectionnez le groupe cible (par exemple, \u00ab Location Camping \u00bb)<\/li>
                          • Dur\u00e9e :<\/b> Exemple, 90 jours<\/li>
                          • Condition de statut :<\/b> depuis la cr\u00e9ation ou depuis la fermeture<\/li>
                          • Mode de d\u00e9tection des tickets :<\/b> Appliquer \u00e0 un seul ticket ou Appliquer \u00e0 tous les tickets<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                            Configuration des r\u00e8gles de contacts :<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                            \n\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                            • Conserver le contact :<\/strong> Non<\/li>
                            • Type de suppression :<\/strong> Suppression temporaire (recommand\u00e9e pour la r\u00e9cup\u00e9ration temporaire)<\/li>
                            • Supprimer apr\u00e8s :<\/strong> 30 jours<\/li>
                            • R\u00e8gle d’exception :<\/strong> Email = [email du membre de l’\u00e9quipe]<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                              R\u00e9sultat :<\/strong>
                              Le syst\u00e8me supprime les contacts inactifs li\u00e9s \u00e0 ce groupe, mais ignore automatiquement tous les contacts qui ont eu au moins un ticket g\u00e9r\u00e9 par l’agent sp\u00e9cifi\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Cas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Cas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                              Cas d’utilisation 3 :<\/strong> Supprimer par type de ticket, conserver les contacts avec des tickets ouverts<\/p>

                              Sc\u00e9nario : <\/strong>Une \u00e9quipe de support souhaite supprimer les anciens tickets de type Incident et les contacts qui ont \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9s depuis 60 jours<\/b>.<\/p>

                              Objectif : <\/strong>Nettoyer r\u00e9guli\u00e8rement les demandes d’incident r\u00e9solues mais ne jamais interf\u00e9rer avec les cas en cours.<\/p>

                              Configuration des r\u00e8gles de tickets : <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                              • Type :<\/strong> incident<\/li>
                              • Groupe :<\/strong> Tous<\/li>
                              • Dur\u00e9e :<\/strong> 60 jours<\/li>
                              • Condition de statut :<\/strong> depuis la fermeture<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                Configuration des r\u00e8gles de contacts : <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                                \n\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                                • Conserver le contact :<\/strong> Non<\/li>
                                • Type de suppression :<\/strong> Suppression d\u00e9finitive (car ce sont des contacts de priorit\u00e9 inf\u00e9rieure)<\/li>
                                • Supprimer apr\u00e8s :<\/strong> Imm\u00e9diat ou apr\u00e8s un court d\u00e9lai (par exemple, 30 jours)<\/li>
                                • R\u00e8gle d’exception :<\/strong> Non requise \u2014 les contacts avec des tickets ouverts sont automatiquement exclus<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                  R\u00e9sultat :<\/strong>
                                  Les contacts avec des tickets de retour ferm\u00e9s depuis plus de 60 jours sont enti\u00e8rement supprim\u00e9s<\/b>, mais tous les contacts avec des tickets ouverts restent intacts, garantissant que les fils de support actifs ne sont pas perdus.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Cas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Cas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t
                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t

                                  Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/strong><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQue fait cette application ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                                  L’application supprimera automatiquement les contacts et leurs tickets associ\u00e9s selon les r\u00e8gles que vous d\u00e9finissez. Elle peut vous aider \u00e0 maintenir votre liste de contacts propre et organis\u00e9e. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCette application est-elle conforme au RGPD ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                                  Oui, l’application est con\u00e7ue pour \u00eatre conforme au RGPD. Elle ne stocke pas de donn\u00e9es et offre des options pour conserver les contacts qui ont des exceptions bas\u00e9es sur leur tag, email ou entreprise. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuels types de r\u00e8gles puis-je cr\u00e9er avec cette application ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                                  Vous pouvez cr\u00e9er des r\u00e8gles bas\u00e9es sur le groupe assign\u00e9 et\/ou le type d’un ticket, ainsi que la dur\u00e9e depuis la cr\u00e9ation ou la fermeture d’un ticket.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je cr\u00e9er plusieurs r\u00e8gles pour le m\u00eame contact ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                                  Non, si vous voulez avoir une combinaison de r\u00e8gles pour le m\u00eame contact, vous pouvez cr\u00e9er une r\u00e8gle qui contient toutes les options comme plusieurs groupes et types de tickets qui s’appliqueront au m\u00eame contact.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je ajouter des exceptions aux r\u00e8gles de suppression ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                                  Oui, vous pouvez ajouter des exceptions bas\u00e9es sur le tag, l’email ou l’entreprise d’un contact pour emp\u00eacher leur suppression.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuelle dur\u00e9e puis-je d\u00e9finir pour les r\u00e8gles ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                                  Vous pouvez d\u00e9finir la dur\u00e9e jusqu’\u00e0 90 jours.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuelle est la diff\u00e9rence entre la suppression d\u00e9finitive et temporaire ? <\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                                  La suppression d\u00e9finitive supprimera d\u00e9finitivement le contact et tous les tickets associ\u00e9s, tandis que la suppression temporaire les marquera comme supprim\u00e9s mais les conservera dans le syst\u00e8me pendant une certaine p\u00e9riode.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQue se passe-t-il s'il y a un conflit entre une r\u00e8gle de suppression et une r\u00e8gle d'exception pour le m\u00eame contact ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                                  La r\u00e8gle d’exception prend la priorit\u00e9, et le contact ne sera pas supprim\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je r\u00e9cup\u00e9rer les contacts et tickets supprim\u00e9s ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                                  Uniquement si l’option globale de suppression d\u00e9finitive est d\u00e9finie sur Non. Si la configuration s\u00e9lectionn\u00e9e est la suppression d\u00e9finitive sur Oui, une fois les contacts et tickets supprim\u00e9s, ils ne peuvent pas \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tL'application supprime-t-elle les tickets ouverts ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                                  Non, seuls les tickets ferm\u00e9s sont supprim\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQue se passe-t-il si un nouveau ticket est cr\u00e9\u00e9 ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                                  La r\u00e8gle de suppression est r\u00e9initialis\u00e9e et ne s’appliquera pas tant que tous les tickets ne sont pas ferm\u00e9s \u00e0 nouveau.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je supprimer uniquement les tickets mais conserver le contact ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                                  Oui, il suffit d’activer l’option \u00ab Conserver le contact \u00bb.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCombien de r\u00e8gles puis-je cr\u00e9er ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                                  Jusqu’\u00e0 10 r\u00e8gles.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je modifier mes r\u00e8gles ult\u00e9rieurement ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                                  Oui, vous pouvez mettre \u00e0 jour ou supprimer des r\u00e8gles \u00e0 tout moment.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes r\u00e8gles s'appliquent-elles automatiquement ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                                  Oui, une fois d\u00e9finies et enregistr\u00e9es, elles s’ex\u00e9cutent en arri\u00e8re-plan.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMes donn\u00e9es sont-elles stock\u00e9es dans l'application ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                                  Non, l’application ne stocke aucune donn\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQue se passe-t-il si je d\u00e9sinstalle l'application ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                                  Toutes les suppressions automatiques s’arr\u00eateront imm\u00e9diatement.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t