Nous vous aidons à élaborer une vision client claire et une stratégie client claire. Celles-ci sont nécessaires pour orienter le plan de changement et créer un soutien pour les changements à venir.

Si tout se passe bien, la vision client et la stratégie CRM reposent sur une bonne compréhension des souhaits et des besoins des différents segments de clientèle. Nous pouvons également aider à acquérir cette vision client, grâce à des recherches clients qualitatives et quantitatives, des recherches de segmentation et le développement de personas d'acheteurs. Bien entendu, nous offrons également un coup de main dans l'élaboration d'une évaluation coûts / avantages (business case) et d'un plan de projet clair. 

NOS SOLUTIONS

ANALYSE RAPIDE CRM

Une analyse de votre situation CRM actuelle et souhaitée en 1 jour.

CARTOGRAPHIE DU VOYAGE CLIENT

Nous cartographions les besoins des clients, puis les regroupons en segments clairs. Une excellente base pour la rédaction de personas et de concepts de service client.

CONCEPTIONS D'EXPÉRIENCE CLIENT

Nous aidons à concevoir une expérience client distinctive qui fait passer la relation avec vos clients au niveau supérieur.