Nous vous aidons à élaborer une vision client claire et une stratégie client claire. Celles-ci sont nécessaires pour orienter le plan de changement et créer un soutien pour les changements à venir.

Si tout se passe bien, la vision client et la stratégie CRM reposent sur une bonne compréhension des souhaits et des besoins des différents segments de clientèle. Nous pouvons également aider à acquérir cette vision client, grâce à des recherches clients qualitatives et quantitatives, des recherches de segmentation et le développement de personas d'acheteurs. Bien entendu, nous offrons également un coup de main dans l'élaboration d'une évaluation coûts / avantages (business case) et d'un plan de projet clair.