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Êtes-vous un propriétaire de petite entreprise qui souhaite améliorer l'engagement des clients sur son site Web? Si oui, vous êtes au bon endroit. Il existe de nombreux facteurs que vous devez prendre en compte lorsque vous tentez d'augmenter le trafic et les ventes via l'engagement.
Avant de commencer, définissons l'engagement client. En règle générale, l'engagement client se produit lorsqu'une personne interagit avec votre marque par e-mail, sur les réseaux sociaux et, oui, sur votre site Web. Toute action impliquant un utilisateur écrivant à votre marque, commentant vos publications, cliquant sur un lien ou communiquant avec vos chatbots compte comme un engagement.
Le résultat d'une expérience d'engagement réussie peut varier en fonction de vos objectifs marketing. Pour certaines personnes, leur objectif numéro un est d'amener les gens à s'abonner à leur liste de diffusion. En revanche, certains chefs d'entreprise considèrent une vente comme le signe d'une expérience d'engagement vraiment efficace.
Dans cet article, nous allons approfondir l'engagement des consommateurs sur toutes les plateformes. Notre objectif est d'aider les propriétaires d'entreprise, comme vous, à profiter de toutes les ressources dont vous disposez.
Ajouter des formulaires de commentaires pour trouver des domaines d'opportunité
Commençons par explorer les formulaires de rétroaction et comment ils peuvent conduire à la croissance exponentielle de votre petite entreprise. Les formulaires de rétroaction se présentent sous différentes formes et tailles, et ils offrent tous des avantages uniques pour votre entreprise et vos consommateurs.
Vous pouvez commencer par créer un formulaire simple sur votre site Web qui demande aux utilisateurs d'évaluer votre marque. Demandez-leur si vous pouvez faire quelque chose pour améliorer leur expérience et vous pouvez presque garantir que vous obtiendrez des résultats.
Si la plupart des clients aiment vraiment votre site Web mais ont du mal à naviguer sur votre page de paiement, vous savez que c'est un domaine que vous pouvez améliorer. Une fois que vous make les changements, publiez une annonce pour que les personnes qui ont participé sachent que leurs voix ont été entendues. Si vous montrez aux personnes investies dans votre marque que vous êtes prêt à les écouter et make ajustements, vous verrez beaucoup plus d’engagement sur les futurs formulaires de commentaires.
Vous pouvez également utiliser les commentaires pour présenter les critiques de votre marque. Les recherches montrent que 72% des consommateurs refusent d'agir sur un site Web tant qu'ils n'ont pas lu un avis. Lorsque vous affichez les avis sur vos réseaux sociaux ou sur site, vous créez un engagement avec les abonnés existants tout en donnant aux nouveaux consommateurs une raison d'envisager d'acheter votre produit ou service.
Écrivez du contenu qui résonne auprès des consommateurs
Si vous êtes comme de nombreux propriétaires de petites entreprises, vous connaissez l'intérêt d'ajouter un blog à votre site Web. Les utilisateurs sont plus susceptibles de rester dans les parages si vous avez beaucoup de contenu précieux à lire lorsqu'ils ne font pas d'achat. En fait, après avoir écrit 51 articles de blog, vous pouvez vous attendre à une augmentation de 77% de votre trafic global.
Pas mal.
Cependant, rédiger du contenu pour votre blog n'est que la première étape. Si vous voulez voir des résultats, travaillez sur la rédaction de contenu qui résonne avec votre public cible. À ce stade, vous devriez avoir mené des recherches approfondies sur les clients que vous espérez atteindre. Plus précisément, il est essentiel de connaître les objectifs et les valeurs de votre public et leurs points faibles.
Utilisez ces données pour trouver de brillantes idées de contenu pour votre blog. Écrivez sur des trucs et astuces, des guides ou même des aperçus du secteur pour accroître l'engagement. Les consommateurs sont sur votre site parce qu'ils sont intéressés par un sujet ou une stratégie spécifique. Couvrez toutes vos bases et make assurez-vous que les gens peuvent trouver exactement ce qu’ils recherchent lorsqu’ils arrivent sur votre site Web.
Inclure des chatbots sur votre site Web
Nous avons tous visité un site Web d'entreprise et nous nous sommes sentis incrédules lorsque nous avons réalisé qu'il n'y avait aucun moyen de contacter le service client. Lorsque les gens visitent votre page et ont des questions, ils s'attendent à trouver un moyen d'obtenir des réponses. De même, les personnes qui accèdent à votre site Web et ont des questions ont besoin d'un guide pour voir plus d'engagement.
Les chatbots comblent les lacunes de réussite présentées dans ces scénarios et vous aident à atteindre plus de clients potentiels. Vous n'avez pas non plus besoin de faire quelque chose d'extraordinaire avec votre chatbot. Essayez quelque chose de simple comme déclencher une fenêtre contextuelle qui demande à un client s'il a des questions.
Depuis que vous avez lancé la conversation, le consommateur est plus susceptible de s'engager avec votre marque. Vous pouvez programmer votre chatbot pour fournir du contenu et des résultats de produits en fonction de la saisie de l'utilisateur. S'ils ont un problème plus compliqué, vous pouvez utiliser votre bot pour les envoyer à votre équipe d'assistance en direct pour obtenir plus d'assistance.
Les chatbots améliorent l'engagement et créent une meilleure expérience utilisateur, mais ils libèrent également du temps pour votre équipe d'assistance pour aider les clients ayant des questions ou des préoccupations complexes.
Interagir sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont une excellente occasion d'encourager davantage d'engagement client. Vous pourriez être choqué de constater que l'utilisateur moyen passe chaque jour 2 heures et 29 minutes sur les réseaux sociaux.
Si vous espérez atteindre ces personnes, vous devez utiliser vos profils de médias sociaux pour vous engager davantage. Il existe de nombreuses façons passionnantes de garder les gens investis dans la mission et les valeurs de votre marque.
Nous vous suggérons d'utiliser tout le contenu de qualité que vous avez produit comme point de départ pour l'engagement. Partagez votre article et posez une question à votre public. Si vous avez fait un excellent travail en explorant les personnalités des clients de votre public, vous devriez avoir plus de facilité à générer plus de médias sociaux et d'engagement sur site.
Il est également possible de générer de l'engagement en publiant des sondages et des sondages, en organisant des événements vidéo en direct et en répondant aux commentaires de votre public. Les utilisateurs veulent s'engager avec des entreprises qui s'engagent, et les médias sociaux sont l'outil parfait pour augmenter les interactions avec la marque à grande échelle.
Utiliser la personnalisation des e-mails
Le dernier sujet dont nous allons discuter aujourd'hui est la personnalisation des e-mails. D'innombrables marques utilisent le courrier électronique pour toucher leur public, et il est facile de comprendre pourquoi. Les e-mails permettent des interactions personnelles entre les marques et les utilisateurs, ce qui conduit à un engagement plus global sur toutes les plateformes.
Vous pouvez ajouter une touche de personnalisation à vos e-mails de plusieurs manières. L'une des tactiques les plus courantes consiste à utiliser la segmentation des prospects pour diviser votre contenu et vos offres par intérêt des utilisateurs. Par exemple, un propriétaire de magasin d'articles de sport en ligne créerait des segments pour les clients intéressés par chaque sport.
La logique derrière cette stratégie makele sens. Pourquoi quelqu’un qui investit dans le football se soucierait-il des dernières offres sur l’équipement de baseball ? Si vous envoyez du contenu qui manque de personnalisation, les utilisateurs peuvent voir votre contenu comme un message à l'emporte-pièce que tous les utilisateurs reçoivent. Rien n'empêchera les gens d'interagir plus rapidement avec votre marque que l'idée que leurs interactions n'ont pas d'impact sur le contenu qui arrive dans leur boîte de réception.
Vous pouvez également célébrer les anniversaires, utiliser des noms dans vos lignes d'objet et faire référence à des achats antérieurs pour un contenu encore plus personnel. L'ajout de cet élément à votre stratégie de marketing par e-mail peut vous aider à augmenter votre taux d'ouverture de 26%. Si plus de personnes ouvrent vos e-mails, il y a de fortes chances que votre engagement augmente également.
Mets le tout ensemble
Voilà, cinq façons de stimuler l'engagement en tant que propriétaire de petite entreprise. La dernière chose à faire est de rassembler toutes ces stratégies d'une manière qui fonctionne pour votre marque. Nous comprenons que chaque entreprise est un peu différente, les tactiques peuvent donc varier d'une industrie à l'autre.
Cependant, nous pensons que tous ces éléments sont essentiels pour créer une expérience client de premier ordre et améliorer l'engagement.
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