Freshdesk: outil de gestion des tickets pour la collaboration et la productivité
L'organisation optimale de Freshdesk vous offre de nombreux avantages.
LE LOGICIEL DE SERVICE À LA CLIENTÈLE N ° 1 DE FRESHWORKS
L'outil de service client où vous pouvez rationaliser les conversations en un seul endroit, les employés peuvent travailler ensemble sur un ticket et mettre en œuvre des automatisations.
Tous les e-mails, formulaires, chats, canaux de médias sociaux ou appels téléphoniques qui arrivent peuvent être convertis en tickets avec Freshdesk. Vous n'avez plus besoin de basculer entre différents outils. Vous n'oublierez jamais un suivi ou ne reporterez jamais une réponse.
Contrairement aux e-mails, l'outil de gestion des tickets Freshdesk est conçu pour la collaboration et la productivité. Vous pouvez faire bien plus avec Freshdesk que simplement envoyer des réponses! Vous pouvez déterminer la priorité de chaque ticket en fonction de mots-clés. Attribuez chaque ticket à un employé et à un groupe spécifiques afin d'éviter toute confusion quant à savoir qui travaille sur quel ticket. Filtrez les tickets en fonction de propriétés spécifiques afin que les tickets les plus importants soient au début de la ligne.
Avec les automatisations de Freshdesk, vous pouvez activer le pilote automatique.
Rationalisez votre service d'assistance grâce à des automatisations non-stop pour vous assurer que votre processus de support se déroule le plus facilement possible. Vous pouvez automatiser les tâches de routine de votre service d'assistance, telles que la hiérarchisation, le suivi et d'autres tâches opérationnelles qui vous aident à fournir une assistance. De cette façon, votre équipe peut mieux utiliser son temps et offrir une expérience d'assistance parfaite à vos clients.
Avec le service d'assistance multicanal de Freshdesk, vos employés peuvent répondre aux e-mails, répondre aux appels téléphoniques et discuter avec les clients au sein d'un même service d'assistance. Grâce à la base de données client unifiée, vous avez toujours accès aux interactions précédentes avec les clients via n'importe quel canal. Les employés peuvent également suivre les clients et continuer à surveiller les conversations en les convertissant en tickets d'assistance.
Atteignez 1.5 milliard de clients là où ils sont déjà présents pour résoudre les requêtes plus rapidement avec l'intégration WhatsApp pour Freshdesk.
Établissez des règles sur le moment où les tickets doivent être traités et résolus afin que les employés sachent clairement la date limite. Un accord de niveau de service permet de communiquer le temps estimé avec le client et l'employé et de mesurer combien d'employés restent dans le délai. Divisez la charge de travail ou ajoutez plus de personnes à l'équipe en fonction du respect des SLA. Envoyez automatiquement des rappels aux employés ou des escalades aux responsables lorsque le SLA n'est pas respecté.
Convertissez n'importe quel canal de communication en un ticket traçable auquel vous pouvez gérer et ajouter des tâches. Gérez et ajoutez plusieurs canaux de communication. Contrairement à votre boîte aux lettres, chaque e-mail ici est catégorisé, organisé et attribué à un employé du support spécifique. Vous pouvez également définir des délais de solution pour chaque ticket à l'aide d'accords de niveau de service.
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INTÉGRATION DES APPLICATIONS
Freshdesk peut être utilisé en combinaison avec Freshchat et d'autres outils tels que Freshcaller, Freshsales et Freshservice en tant que plate-forme omnicanale à part entière. Après tout, les clients sont heureux de décider comment et quand vous contacter. Avec la mise en place d'une plateforme omnicanal, vous créerez certainement de belles expériences client.
