SMC Consulting a été mis en œuvre via N-Allo, une solution de helpdesk de Freshworks appelée « Freshdesk », un logiciel de support client omnicanal, pour gérer les questions et les problèmes liés au certificat COVID numérique de l'UE. Des exemples de tels problèmes incluent : des données de vaccination manquantes ou incorrectes dont le vaccinateur doit réenregistrer ou corriger les détails de la vaccination.
Selon Google Trends, les recherches de «planification de la continuité des activités» ont explosé le 12 mars, à peu près au même moment où les États-Unis ont déclaré une urgence nationale en réponse à l'épidémie de coronavirus. La pandémie a mis cette fonction de back-office souvent négligée sous les projecteurs, entraînant des troubles économiques.
Êtes-vous un propriétaire de petite entreprise qui souhaite améliorer l'engagement des clients sur son site Web? Si oui, vous êtes au bon endroit. Il existe de nombreux facteurs que vous devez prendre en compte lorsque vous tentez d'augmenter le trafic et les ventes via l'engagement.
Voici quelques statistiques intéressantes, compilées par SMC Consulting, sur l'état de l'engagement client aujourd'hui.
Les meilleures façons d'engager les consommateurs sont:
Offres ou cadeaux surprise pour être client (61%)
Processus d'achat plus pratique (50%)
Résoudre un problème ou une question (45%)
Recommander des produits en fonction des besoins (27%)
Tenir les clients informés des dernières nouveautés et produits (23%)
Accueillir les clients lors de leur visite (20%)
Mobiliser les clients sur les réseaux sociaux (9%)
Un tiers des petites et moyennes entreprises (PME) utilisent des outils de cybersécurité gratuits de qualité grand public, un cinquième ne maintient aucune sécurité des terminaux et 43% n'ont pas de plans de défense de cybersécurité, ce qui met en péril leurs actifs stratégiques.
Il s'agit d'un oubli critique. Les retombées économiques de COVID-19 sont un rappel brutal que les PME constituent la grande majorité des entreprises du pays au niveau local. Les petites entreprises représentent 99.9% de toutes les entreprises et emploient près de la moitié de tous les travailleurs.
L'engagement client n'a jamais été aussi important qu'il ne l'est actuellement. Avec autant de magasins devant fermer temporairement leurs portes, les efforts de marketing ont dû se déplacer exclusivement en ligne.
Fini les stratégies axées sur le marketing traditionnel et imprimé - les gens ne sortent pas assez pour les voir.
Les médias sociaux ont été une plateforme de marketing de contenu de base pour la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille. Et dans l'environnement actuel, ces canaux deviennent encore plus nécessaires.
De l'augmentation des visites sur le site Web à la fidélisation de la clientèle, les médias sociaux offrent un certain nombre d'avantages lorsque la plupart des voies de marketing sont fermées aux entreprises.
Nous partageons quelques raisons pour lesquelles les médias sociaux sont la meilleure option d'engagement client pour les entreprises en ce moment.
Ce client de Finserv maintient CX à l'avant-plan de son offre en employant plus de 8000 agents du service client situés à travers le continent américain et disponibles 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX. Ces agents traitent les requêtes téléphoniques et les canaux numériques.
Leur première incursion dans le service client numérique a eu lieu en 2006 lorsqu'ils ont lancé le support de chat en direct sur le site Web. Bien que le chat en direct ait été bien accueilli par leurs clients, leur directeur du service client numérique et leur équipe ont estimé qu'ils pouvaient faire encore mieux.
Il est clair que si des efforts sont déployés pour contenir le coronavirus, il y aura un impact à long terme sur la société, et donc un impact à long terme sur l'industrie de la cybersécurité également. Ainsi, après avoir examiné quelles pourraient être les conséquences à court terme, Infosecurity évalue désormais l'impact à long terme et où nous pourrions en être d'ici la fin de 2020.
L'évolution vers le travail à distance devra être reconsidérée, car «l'éducation des utilisateurs est essentielle pour garantir la sécurité d'une organisation» et même s'il ne pensait pas que cela changerait trop, l'objectif de cette éducation serait probablement spécifique à travail à distance.
L'industrie des fi nserv subit un changement radical entraîné par des réglementations croissantes, des modèles commerciaux changeants et des marges minces comme des rasoirs. Et comme si ces défis ne suffisaient pas, l'émergence de sociétés FinTech new-age comme Apple Pay et Google Pay a perturbé la façon dont les consommateurs effectuent les transactions, ce qui entraîne une fidélisation de la clientèle. Une étude de Bain & Company rapporte que les clients américains classent les perturbateurs comme PayPal presque aussi haut que les banques pour la confiance avec leur argent. Cela a obligé les institutions traditionnelles à repenser leur façon de faire des affaires.
Le concept de travailleur agile et distant est devenu plus répandu ces dernières années, à mesure que le Wi-Fi grand public devient plus rapide, nous transportons des ordinateurs portables d'entreprise ou des smartphones autorisés BYOD, et réalisons que nous n'avons pas tous besoin d'accéder à une imprimante et à un télécopieur. . Cela a été une bonne préparation pour le verrouillage actuel du COVID-19, où le travail à distance est passé de quelque chose que vous pouvez faire un jour par semaine à quelque chose qui est la nouvelle norme pour de nombreuses personnes.
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