Support client / Billetterie / Expérience utilisateur
Freshdesk, la solution de support client intuitive pour chaque entreprise
Avec Freshdesk, Atteignez un nouveau niveau de satisfaction client ! SMC Consulting vous guide dans l’optimisation de votre service client, la gestion des tickets et l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Partenaires certifiés De
Optimisez votre service client avec Freshdesk et SMC Consulting
Le support client, la billetterie et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur constituent la base d’un service client exceptionnel. SMC Consulting
reconnaît la vitalité de ces composantes et s’associe à Freshdesk pour vous fournir des solutions qui transcendent les attentes de vos clients.
Avec le logiciel de support client Freshdesk, vous bénéficiez d'une plateforme intuitive et avancée, conçue pour rationaliser les processus de votre service client, faciliter la gestion des tickets et enrichir l'expérience utilisateur. Notre maîtrise de ces nuances, associée à une compréhension approfondie de vos besoins, nous permet d'aligner ses fonctionnalités sur vos processus métier, améliorant ainsi la réactivité, la résolution des problèmes et la satisfaction des clients.
Découvrez comment SMC Consulting et Freshdesk Software peuvent révolutionner votre approche du service client, en tirant parti des forces de votre équipe pour offrir un service d'excellence. Cette alliance est votre atout pour surmonter les obstacles, dépasser les attentes et augmenter la fidélisation des clients.
Freshdesk, gestion simplifiée des tickets
Le logiciel Freshdesk optimise la gestion des tickets d'assistance en centralisant la réception et le suivi des demandes des clients par le biais d'une boîte aux lettres unifiée. Cette approche intégrée garantit que les tickets provenant de plusieurs canaux sont gérés efficacement en un seul endroit. La détection des collisions entre agents est une innovation majeure qui permet d'éviter les chevauchements inutiles, en veillant à ce qu'un seul agent traite un ticket à la fois. Grâce à des fonctionnalités avancées de gestion des accords de niveau de service (SLA), l'outil vous permet de définir des temps de réponse précis, adaptés aux heures d'ouverture et aux différentes catégories de tickets, garantissant ainsi que les attentes des clients sont gérées de manière rigoureuse et transparente.
Le générateur de suggestions de champs de tickets de Freshdesk automatise le tri et l'acheminement des tickets, ce qui favorise une résolution plus rapide et mieux organisée. De plus, le détecteur de remerciements empêche la réouverture automatique des tickets lorsque les clients envoient des messages de remerciement, ce qui contribue à maintenir l'efficacité du système de billetterie.
La personnalisation est au cœur du logiciel Freshdesk, avec la possibilité de créer des statuts de tickets sur mesure qui s'intègrent parfaitement à vos besoins spécifiques de workflow, offrant une visibilité claire sur le statut de chaque ticket. L'automatisation des scénarios prend en charge les tâches répétitives en permettant d'exécuter plusieurs actions sur un ticket en un seul clic, tandis que les réponses standard favorisent une communication rapide et cohérente. L'ensemble de ces fonctionnalités en fait un outil puissant pour simplifier la gestion des tickets, ce qui se traduit par un service client réactif et bien organisé.
Gestion des incidents avec Freshdesk
Freshdesk réinvente la gestion de cas en encourageant une collaboration étroite et efficace entre les équipes de support client. Avec Team Huddle, les agents d'assistance peuvent discuter de tickets complexes avec des experts de toute l'entreprise, en s'appuyant sur un large éventail de connaissances pour résoudre les incidents rapidement et avec les meilleures solutions possibles.
La responsabilité partagée est une autre caractéristique clé de Freshdesk Logiciel qui permet une collaboration interdépartementale transparente. Les équipes peuvent co-gérer les tickets d’incident, garantissant ainsi un suivi cohérent et une visibilité complète depuis la progression jusqu’à la résolution de l’incident.
Lorsque des incidents similaires se produisent, la fonctionnalité de billetterie associée devient inestimable. Il permet aux agents de regrouper les problèmes connexes, offrant ainsi une gestion et une réponse unifiées qui améliorent l'efficacité globale du support.
Par ailleurs, Freshdesk facilite la résolution de problèmes complexes grâce à sa gestion des tickets parent-enfant. Cette approche décompose un problème majeur en sous-tâches plus petites et plus faciles à gérer, ce qui permet une résolution plus structurée et plus rapide de l'incident. Cela permet de s'assurer que chaque aspect de l'incident est traité de manière approfondie, avec un suivi clair de chaque ticket parent-enfant jusqu'à la résolution finale.
Ces fonctionnalités, intégrées, transforment la gestion des incidents en un processus plus fluide et plus coordonné, ce qui se traduit par une expérience client améliorée et une satisfaction accrue. En Apprendre plus.
Les avantages incontournables de Freshdesk
Multicanal complet
l'Assistance
Prise en charge multicanal complète
Augmentez votre productivité avec Freshdesk
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Libre-service avancé avec l'IA
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Mesurer et optimiser l’efficacité
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Personnalisation avancée du support client
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Sécurité des données inégalée
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Gestion optimale des tickets
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Gestion collaborative des incidents
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Ils Nous Font Confiance
